以責掩錯

用超過對方所期望的程度，向?qū)Ψ降狼缸载煟陲椬约哄e誤的技巧。人非圣賢，孰能無過，當犯了錯誤后，應及時、主動的承認錯誤，求得別人諒解。人接受了比自己預期更大的道歉時，其憤怒和信任感就會立即消除，取而代之的是信賴感和親密感。日本一位教授買了松下公司的電器產(chǎn)品，買后便發(fā)生了故障，這位教授因為買了不合格的產(chǎn)品，十分憤怒。聽到這個情況后，松下公司派出負責人主動登門拜訪，向他及時解釋原因并誠心誠意幫他修理機器。不僅平息了教授的怒氣，還贏得了他對公司的好感，向另一所大學推銷松下產(chǎn)品，使公司又增加了新的客戶。由此可見，如果你的自責超過了對方所預期的要求程度，對方就會產(chǎn)生一種欠人情債的感受，消除不信任感。不能否認，有些人常常利用人的這種心理，故意小題大做，用承認小過失的方式，開脫自己。譬如：有些人在公司里犯了點芝麻小事，便立刻呈請辭職，其實內(nèi)心根本就沒有辭職的要求，而且他也早就知道上司根本不會解雇他。上司收到他的辭職申請后，立即來安慰他說：“你切勿為了這種小事而感到內(nèi)疚。”這樣，這種人不僅沒有被解雇，反而得到了上司的信任，被冠上“有責任感”的美譽。