顧客的口碑才是你真正的財富

猶太人非常強調要想獲得事業(yè)上的成功，一定要牢牢地抓住客戶的口碑，讓客戶滿意，你才能讓自己的口袋滿意。華葛林就是這樣的一個人。

猶太商人華葛林原來只開設一家規(guī)模很小的藥房，他也和很多人一樣，對自己所從事的職業(yè)抱怨多多，甚至還去歌廳舞廳，妄圖靠酒精來麻醉自己。但是每當酒醒以后，他又不斷自責自己，并且有一種深深的負罪感。于是有一天，他自問：“難道我的一生就這樣渾渾噩噩度過，我能舍棄這種生涯嗎？”經過反復思考，他的結論是“不能”，他想與其這樣潦倒一生，還不如我干一行愛一行，在這個領域大展宏圖。

觀念一旦轉變以后，他發(fā)現自己所從事的職業(yè)也還是很有意義的，他發(fā)現自己的小藥房之所以不能生意興隆，是因為自己的服務態(tài)度有問題。試想，一個不喜愛自己職業(yè)的人怎么可能對它有一個良好的態(tài)度呢？于是他開始在自己的服務態(tài)度等方面下手，說來也怪，那些顧客竟然像商量好一樣，大家一傳十十傳百地都到他這來買藥，華葛林的生意出奇地好轉起來。

他曾描述自己的成功經驗就是：“以微笑面對客戶，以最快的速度滿足客戶的需要。假如有人電話購貨，我一面接電話，一面舉手招呼我的伙計立刻把物品送去。”

他舉了一個典型的例子，有一天來了一個電話，是藥房旁邊不遠的郝斯福夫人打來的。華葛林一邊大聲回答說：“好，郝斯福夫人，兩瓶消毒藥，1/4磅消毒棉花，還要別的嗎？啊！今天天氣真好，還有……”他不住地討好他的顧客，同時指揮伙計，把貨物取齊，馬上送去。伙計也訓練有素，在接電話一分鐘內，就將物品送至郝斯福夫人家的門口，而他們仍在繼續(xù)談話，等到對方說：“門鈴響了，華葛林先生，再見！”于是他放下了電話聽筒，面露喜色，知道貨已送到。事后，郝斯福夫人常對別人說起這件事：當她訂貨的電話尚未打完，物品已經送到了。

言者無心，聽者有意。郝斯福夫人成了華葛林藥房的義務宣傳員。她的無意傳播，使附近的居民都來他的藥房購藥，并漸漸擴展到別處居民，使他們也都成為他藥房的長期顧主。從此，他的一間小小藥房便擴展成了公司，并成立了制藥廠，各地也設有許多營業(yè)分店，他也成為富甲一方的猶太富豪。