以愛贏得顧客

愛一個人才能贏得一個人，在激烈的市場競爭中一定要堅持用愛心幫助顧客，用愛心贏得顧客，用愛心留住顧客。一句話，用愛才能贏得顧客的心。

猶太巨富威爾遜在創(chuàng)業(yè)的時候，就知道要用愛心去創(chuàng)造一切。但是當(dāng)時他對此理解并不是很深刻，還只是停留在紙面上。他最初開了一家雜貨店，在雜貨店里，他盡可能地滿足每個顧客的需求，雖然小，但是雜貨店依然人氣很旺。

有一次，他帶領(lǐng)家人去芝加哥旅行。早在他們來芝加哥之前，事先通過電話聯(lián)系了一家旅館，當(dāng)時那邊的人非常客氣，告訴他們旅館的設(shè)施是一流的，服務(wù)也是一流的，于是他們就訂了一個房間。一路上，也許是旅行的快樂讓他們一直比較亢奮，不停地說著笑著，憧憬著到芝加哥后好好休息。經(jīng)過10個小時的旅程，又渴又累地來到了他們所期待的那家旅館。可是令他們大失所望的是，旅館的設(shè)施太差了，沒有洗澡間，也沒有空調(diào)電視，因此他們非常生氣，找領(lǐng)班投訴，可是領(lǐng)班告訴他們，這已經(jīng)是芝加哥最好的旅館了。

威爾遜不相信，他們決定到別處去尋找旅館，讓他們失望的是，剛才的那個領(lǐng)班并沒有說錯，那家旅館確實是當(dāng)?shù)刈詈玫穆灭^。精明的威爾遜立刻就想到了自己也可以開一家旅館，一定會很賺錢的。他認(rèn)為當(dāng)?shù)氐穆灭^設(shè)施簡陋，而且服務(wù)意識非常差，從本質(zhì)上說這是由于旅館缺乏愛心，他們以為只要提供一張床就足矣，其實不然，芝加哥風(fēng)景優(yōu)美，一定有很多人來旅游，開旅館一定會很賺錢。于是他有了自己開旅館的想法。

他在籌備旅館的時候，就決定把自己的旅館建成一流。他在房間里率先使用了空調(diào)，這是當(dāng)時世界上第一家有空調(diào)的旅館。每個房間都安裝上了電視，這樣可以使外出旅游的一家人在飽覽了沿途風(fēng)光后，還能享受到有趣的電視節(jié)目，不至于感到寂寞。他還為孩子們設(shè)計了一個游泳池，增加了不少照顧孩子的服務(wù)項目，甚至還為旅客的小狗設(shè)計了狗舍……所有這些，在當(dāng)時都是前所未見的。房間里光線明亮、空氣流通、色調(diào)柔和，溫馨的居住環(huán)境讓旅客充滿了親切的感覺。他的旅館一開張，就贏得了人們的認(rèn)可，銷售非常好，別家旅館冷冷清清，而他的旅館卻總是擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。