10．幽默可以化解尷尬與矛盾

小琴是個農村姑娘，在一家飯店工作。她的性格很樂觀。

一天，一個顧客把她叫到自己桌前，怒氣沖沖地對她說道：“那邊桌子上要的是烤雞。我要的也是烤雞，為什么他的比我的大很多？你們是不是有兩種烤雞，還是看人下菜碟？”

“噢！是這樣的，先生，這只雞前不久參加了減肥，這可是萬里挑一啊。”小琴一邊不慌不忙地說著，一邊做了一個減肥的動作，逗得一邊的顧客都笑了。

“是嗎？這么說我還挺有福氣的啊？哈哈……”顧客也被小琴的說辭逗得忍俊不禁。一場投訴就這樣化解了。

職場中，我們不難發現有這樣一類人，他們品行端正，但是過于嚴肅，太過一本正經，因此總讓人感覺乏味，缺乏親和力。他們的身邊，沒有幾個朋友。試想一下，如果不是迫不得已，有誰愿意老跟一個“半陰天”待在一起呢？

與此相反，人們往往愿意結交那些富有幽默感的人。相對于那些“正人君子”來說，他們的工作效率也不低，更重要的是，他們會在不經意間給人們帶來意外的驚喜，讓大家在輕松工作的同時，保持一份快樂的心情。他們就是天生的笑星，走到哪里，歡樂也就散布到哪里。有他們在的地方，消除尷尬局面向來是小菜一碟。

正如小琴的經歷一樣，很多具有很強幽默感的人，他們往往不按常理說話，經常運用某些奇談怪論或者干脆就是荒謬的論調，把對方笑倒。

當然，這也要看當時的情況，比如說那位顧客的烤雞比別人的小了太多，那么即便小琴再過幽默，平息顧客的怒火肯定也有一定的難度。話說回來，我們還應該看到，即便幽默的語言不能完全化解顧客的抱怨，但至少可以先將顧客唬住，給自己找個臺階，然后再對顧客進行解釋，或者給他換一只也未嘗不可。可以說，想要修煉成一個幽默的職場人士，機智是必不可缺的。

除了能夠化解尷尬之外，幽默還能體現一個人的修養和風度。毋庸置疑，一個風趣幽默的人，必定樂觀向上、胸襟豁達；而一個怨天尤人、悲觀厭世的人，肯定與幽默無緣。

幽默并不是天生的，它其實可以通過后天修煉獲得。以下就是一些培養幽默藝術的小技巧，職場中人不妨一試：

◆學會使用歇后語。歇后語也就是俗稱的俏皮話，其內容雖不免庸俗，卻多令人忍俊不禁，也不乏知識性，如果運用得當，往往能博得他人一笑。比如，我們可以用“閻王出告示——鬼話連篇”，指出朋友所說純屬杜撰；也可用“天橋的把式——光說不練”，指出他人不務實。雖然指出了他人的缺點，但是由于風格幽默，對方會更樂于接受。

◆適度做一點夸張。并不是只有詩人才能運用夸張，現實生活中，如果能夠在話語中適當地夸張一下，也能引人發笑。比如，我們指出朋友的錯誤時，可以夸張地說：“天啊，我終于找到比我更笨的人了！我們趕緊結為異性姐妹吧！”

◆適當貶低自己。當我們不能說服對方時，不妨首先自貶，然后通過其他的方式把我們的意思表達出來，就能使對方在愉快中接受我們的觀點。

加里已經出版過兩部小說，表妹艾倫也喜歡文學，一天兩人因為文學爭論了起來。最后，加里說：“安妮，你根本不了解文學，如果可以，你為什么不寫一本小說出來？”“我承認我寫不出小說，但這不代表我不了解文學。你想想，雖然我沒有生過雞蛋，但是對于雞蛋的味道，我卻比母雞知道得多。”一句話說完，兩人都笑了。

當然幽默的技巧還有很多，想成為一個“幽默達人”，不是一朝一夕可以練就的。只有在日常生活中處處留心，經常向幽默高手學習、互動，你才有可能成為一個職場“笑星”。那樣的話，你也一定能贏得更多人的喜歡，在職場中也會更加順利。

過來人的點撥

有的矛盾其實沒什么大不了，開個玩笑可能就過去了。有幽默感的人，在人際交往中會更有優勢。