指出錯(cuò)誤要委婉

查理是一家鋼鐵廠的老板，有一次當(dāng)他閑來無事到廠房里隨便轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時(shí)候，老遠(yuǎn)就發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工人在一個(gè)角落里一邊吸著煙一邊聊天，而他們的頭頂上就貼著一面寫著“嚴(yán)禁吸煙”的警示牌。那么查理是怎樣處理的呢？他并沒有像我們想象得那樣，走過去沖那兩個(gè)工人大發(fā)雷霆，粗暴地質(zhì)問他們?yōu)槭裁匆`反工廠里的規(guī)定，并揚(yáng)言要如何如何處罰他們。查理走過去，從自己懷里掏出兩根煙，分別遞到這兩個(gè)工人手里，他的舉動(dòng)讓工人非常詫異，只聽他說道：“如果你們能夠到外面抽煙，我會(huì)非常感謝你們的。”員工知道自己犯了錯(cuò)誤，本來已經(jīng)做好了接受處分的準(zhǔn)備，誰知查理先生不但沒有說什么，反而還給了自己一個(gè)小禮物，這令兩個(gè)工人感到非常慚愧，同時(shí)心里感到一股溫暖，因此決心以后要好好表現(xiàn)，不再犯錯(cuò)誤。

還有一個(gè)小例子，約翰在商場里有一個(gè)規(guī)模不小的店，招聘了幾個(gè)雇員幫自己看店，平時(shí)沒有什么事情的時(shí)候，就喜歡到店里看看。這一天當(dāng)他到店里的時(shí)候，看見一個(gè)顧客在收銀臺(tái)前面等，而自己的員工卻不知道哪里去了，他走到里面，才發(fā)現(xiàn)幾個(gè)員工在一個(gè)角落里面有說有笑不亦樂乎，而約翰并沒有因?yàn)榭刂撇蛔∽约旱呐甬?dāng)場指責(zé)他們，只是自己一個(gè)人走到前臺(tái)向那位顧客道歉并替他結(jié)了賬。他的舉動(dòng)讓員工非常的慚愧，之后當(dāng)約翰再到店里的時(shí)候再也沒有發(fā)現(xiàn)這樣的情況。

很多大企業(yè)或者重要部門都發(fā)生這樣的情況：重要的領(lǐng)導(dǎo)或者主要的負(fù)責(zé)人非常不容易見到。他們的確非常忙，可事實(shí)上還有一部分原因就是因?yàn)樗麄兊南聦龠^于袒護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為自己的上級(jí)肯定沒有時(shí)間處理這么多人的事情，之所以要這么做就是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為替自己的老板減輕一些工作上的負(fù)擔(dān)，就是為公司做出了貢獻(xiàn)，履行了自己的職責(zé)。奧蘭多市曾經(jīng)的市長卡爾·朗佛，當(dāng)他在任時(shí)，頒布過一個(gè)意見，就是要求自己的下屬把想要見到自己希望自己處理事情的市民們帶到自己的辦公室里來。這就要提到他著名的開門政策。當(dāng)時(shí)，雖然他的下屬們都知道自己的市長有這個(gè)要求，但是他們還是忠于職守地把大部分上門拜見市長的市民們拒之門外。后來卡爾·朗佛市長想出來一個(gè)辦法，就是請人把自己辦公室大門拆下來。這一個(gè)富有象征性的舉動(dòng)，終于使他的下屬們知道了自己的決心，從此將這項(xiàng)政策執(zhí)行到位，并因此得到了市民們的一致好評。

在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，有很多這樣的人，他們想運(yùn)用一些溝通的技巧使人們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，他們先是給予人們贊美之詞，然后突然話鋒一轉(zhuǎn)，接下來就是沒完沒了地談?wù)撊秉c(diǎn)和不足，更有甚者，因此會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的正義感，會(huì)滔滔不絕地逮住人家的缺點(diǎn)說個(gè)沒完沒了。如果是這樣的話，那么他想使用的所謂的技巧將不會(huì)發(fā)揮任何作用，甚至?xí)寣Ψ礁杏X到強(qiáng)烈的反感，最終事與愿違。

比如一個(gè)公司的部門經(jīng)理找他的員工談話，他告訴自己的員工：“你最近的表現(xiàn)很積極，工作態(tài)度也很認(rèn)真，業(yè)績有提高，但是，在你與人交流的時(shí)候一定要注意一下自己的措辭，上次我們那個(gè)客戶差一點(diǎn)就因?yàn)槟愕脑挷缓蠒r(shí)宜而使公司失去那個(gè)合同，如果不注意自己的言語，你下次很可能就會(huì)給公司帶來損失，每一個(gè)員工都應(yīng)該為了公司的利益逐漸改善自己身上的毛病……”這樣的人一說話就像是發(fā)表演講一樣，至少都要十分鐘，好像生怕別人不知道自己是多么為公司著想，是多么正義的一個(gè)人。在這個(gè)例子中，原本因?yàn)闃I(yè)績有所提高的員工應(yīng)當(dāng)受到的鼓勵(lì)，在部門經(jīng)理“但是”之后的對于員工缺點(diǎn)的長篇大論中逐漸消失殆盡，最終很可能在員工心里面留下負(fù)面影響。即使員工表面上十分虔誠地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，心中也會(huì)非常不舒服。如果我們說話的時(shí)候，像這個(gè)部門經(jīng)理一樣不注意，那么我們的贊美之詞就會(huì)像是一種偽裝和掩護(hù)，成為批評之前的一種前奏而已，對于我們想要最終表達(dá)的意思來說也不會(huì)有任何效果。

事實(shí)上，只要那位部門經(jīng)理能夠改變兩個(gè)字，少說兩句話就可以使他所表達(dá)出的意思更有效。他可以這樣說：“你最近的表現(xiàn)很積極，工作態(tài)度也很認(rèn)真，業(yè)績有提高，如果你能夠注意一下自己言辭，注意不要發(fā)生像上次那樣的事情，我想你一定會(huì)有更大的提高的。”

這樣的話，那個(gè)員工就會(huì)切實(shí)體會(huì)到經(jīng)理話中真誠的褒揚(yáng)的意味了，因?yàn)楹竺鏇]有那個(gè)轉(zhuǎn)折性的詞，也沒有沒完沒了的批評了。由于經(jīng)理溫婉地、間接地提出了讓員工改進(jìn)的意見，他便懂得自己在哪方面還存在問題，還需要怎樣改進(jìn)才能達(dá)到經(jīng)理的期望。如果我們能委婉地向別人進(jìn)行友善的提醒，那么，這同時(shí)將會(huì)是一系列友善的交流溝通的開始，我們和受自己提醒的人之間就會(huì)形成一座橋梁，彼此的關(guān)系將會(huì)變得密切，關(guān)系將會(huì)變得非常融洽，這也就為我們以后的發(fā)展打下了良好的群眾基礎(chǔ)，只有這樣，我們才會(huì)得到更多人的支持與信賴，才會(huì)形成更加強(qiáng)大的競爭力，更容易擺脫前進(jìn)道路上的荊棘的干擾。

有一個(gè)老太太請了幾個(gè)工人幫助自己修繕房屋，可是每次當(dāng)她回到家里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的院子里堆滿了木屑和磚渣子，把院子里弄得亂七八糟的，看起來非常不舒服。但是同時(shí)，老太太并不想讓技術(shù)優(yōu)良的工人對自己反感，于是便想出一個(gè)辦法。這一天，她等到工人回去以后，便和自己的小孫子，把木屑和磚渣子清理到院子里的一個(gè)角落里，堆積在一起。第二天當(dāng)工人們到來之后，老太太把工頭叫到一旁，對他說自己非常滿意他們昨天能夠把院子里的一些垃圾進(jìn)行清理，并堆放在角落里，即使施工期間，還讓院子看起來是如此的整潔。

從此之后，每當(dāng)工人們每天完工之后，都會(huì)非常自覺地把產(chǎn)生的磚渣子和木屑堆放在院子里的角落里，工頭也會(huì)專門檢查一下，看院子是否干凈。

在美國這個(gè)崇尚自由的國家里，許多預(yù)備役軍官在受訓(xùn)期間抱怨得最多的就是理頭發(fā)的問題，因?yàn)樗麄兘?jīng)常認(rèn)為只要?jiǎng)e去打仗，自己就還是老百姓。有一個(gè)上士軍官，有一次奉命訓(xùn)練一批后備士官，如果按照之前的一般的軍人訓(xùn)練方法，他盡可以沖著這批后備士官大吼大叫，甚至是出言恫嚇，但是他并沒有這樣做，反而采用了迂回的戰(zhàn)術(shù)迅速達(dá)到了目的。他是這樣跟他們講的：“諸位，可以這么說，你們都是將來的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在如何被領(lǐng)導(dǎo)，將來你們就如何領(lǐng)導(dǎo)別人。我想你們都很清楚部隊(duì)里面對于每個(gè)人頭發(fā)的相關(guān)規(guī)定，今天我就要按照這些規(guī)定去理頭發(fā)，即使我的頭發(fā)比你們的頭發(fā)還要短得多。你們可以去鏡子前面照一照自己，如果覺得需要，可以根據(jù)自己的時(shí)間做出安排去把頭發(fā)理了。”結(jié)果可想而知，這些士官真的去照鏡子，并且最終都按照規(guī)定理發(fā)了。

用側(cè)面鼓勵(lì)的辦法，將對方的缺點(diǎn)的嚴(yán)重程度弱化，更注重之后的改變，不失為一個(gè)糾正別人缺點(diǎn)的好辦法，關(guān)鍵是同時(shí)也利于對方之后能有更好的表現(xiàn)，這才是最重要的，這也是我們那么做的出發(fā)點(diǎn)：讓我們之后的工作變得更加順利和高效，不再讓同樣的事情再次成為我們的障礙。

有一個(gè)男人快40歲時(shí)才訂婚，他的新娘子對他有個(gè)特別的期望，就是希望他能改掉那些陳舊的舞姿，能夠跟上時(shí)代的步伐，去學(xué)習(xí)跳舞。為了能夠完成自己另一半的心愿，這個(gè)男人請了一個(gè)舞蹈教練教自己跳舞。

教練讓男人先跳一段，看看現(xiàn)在是什么水平。男人跳完后，教練告訴了他真實(shí)情況：“你跳舞的每一個(gè)方面都顯得很陳舊，跟現(xiàn)在的舞蹈完全合不來，你必須把之前的一切全部都忘掉，然后重新開始。”教練的話讓男人覺得非常的灰心，使他失去了繼續(xù)學(xué)習(xí)下去的動(dòng)力，因此毫不猶豫地將這個(gè)教練辭退了。

接著，男人又請了第二個(gè)教練，也就是他現(xiàn)在的教練。雖然這個(gè)教練有一些冷淡，但是她的話讓男人覺得自己學(xué)會(huì)現(xiàn)在的舞蹈是很有信心的。因?yàn)榈诙€(gè)教練跟他講：“你跳舞的姿勢是真的有些陳舊，但是你的基本功看起來還是很扎實(shí)的。”在教了男人一段時(shí)間，男人取得一定的進(jìn)步的時(shí)候，這位教練跟他說：“你的韻律感很好，你真是一個(gè)天生的舞者，你在這方面很有天賦。”

第一位教練因?yàn)榭粗啬腥说腻e(cuò)誤而使他灰心喪氣，剛好相反，第二位教練對于男人做得正確的那方面更為看重，而且不斷稱贊他做得對的事情，對他進(jìn)行鼓勵(lì)。盡管男人知道自己在跳舞的這方面現(xiàn)在是，而且以后很可能還是最末等的，但是在他的心里面還是喜歡認(rèn)為教練對于他的稱贊或許是真的。男人最后說道：“如果她沒有跟我講我有跳舞的天賦，我估計(jì)就快要放棄了，因?yàn)槲規(guī)缀鯖]有什么天賦。我感謝她，是她鼓勵(lì)了我，給了我信心和希望，現(xiàn)在我終于能夠有很大的進(jìn)步。”

如果我們告訴自己的同事或者老板，自己的孩子或者妻子，告訴他們在某一件事情上，他們是那么的愚蠢，他們在某一方面一點(diǎn)天賦也沒有，做的事情全都是錯(cuò)事。那么，我們的所作所為同時(shí)就很可能已經(jīng)宣判了他們想要在某一方面進(jìn)行改進(jìn)的想法的死刑，他們想要繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力就很可能因此而逐漸消逝。但是如果我們能夠采用相反的辦法，寬容和鼓勵(lì)他人，告訴他們一件事情想要做好其實(shí)并沒有那么復(fù)雜，使他們知道只是自己在某一方面的潛力還未完全發(fā)掘出來，他們完全有能力把一件事情做好，那么，他們就會(huì)為了爭取最后的勝利拼盡全力去改進(jìn)。