懂得贊賞他人

約翰·卡爾文·柯立芝是美國的第三十任總統，在他執政的時候，有一天清早，柯立芝總統對他的秘書說道：“你今天真漂亮，衣服穿得很好看。”這恐怕是一向寡言少語的柯立芝總統一生之中對一位秘書最動人的稱贊了。這出乎所有人的意料，似乎有點不太正常，那個女孩子因此不知所措，滿面通紅。但是接下來，誰也不會想到柯立芝總統會對那個女孩子說道：“不要覺得難為情，我之所以說這些話只是為了讓你能夠好過一點，那么，從現在起，我希望你能夠花更多的時間去注意一下自己的缺點。”雖然柯立芝總統采用的辦法似乎過于直接，但是他知道當人們聽到他人對自己的優點進行稱贊之后，再提出一些人們聽起來會不愉快的話，自然就會覺得更容易接受一些，內心也會好受一點。這就是一種心理技巧。就如一個理發師在替人們修面之前，總會事先涂上一層肥皂泡沫一樣。事實上，即使柯立芝總統將這其中的玄機直白地講出來給當事人，在那個秘書的心里還是會比直接告訴她得來的效果要好得多。

美國歷史上最杰出的總統之一，亞伯拉罕·林肯一生之中寫過兩封最為著名的信，第一封是給比克斯貝夫人，對于她在戰場上犧牲的五個兒子表示深切的哀悼。第二封就是以下將要講到的內容了。對于這第二封最著名的信，林肯花費了不到五分鐘就寫好了。但是，就是這封信在1926年公開拍賣時卻以12000美元的高價成交，這要比林肯苦干幾十年積攢下來的錢還要多。這封信寫于1863年4月美國內戰最黑暗的時期。當時，在戰爭開始之初的18個月內，林肯的將領在場上節節敗退。數千名士兵在戰爭中從部隊里逃離，甚至連參議員里面的部分議員都開始有人參加反叛，并且揚言要林肯下臺，從白宮中退出來。林肯當時說：“現在，我們現在都處于滅亡的邊緣，上帝好像都開始反對我們了，我們幾乎看不到一絲一毫的希望。”這封信就產生于這一極度黑暗和混亂的時期。

這封信是林肯為了改變一位在戰場上擔任主要職務的將領，并進而改變整個戰局而寫的。當時全國的命運都在很大程度上取決于這位將領的行動。而且這恐怕是林肯寫過的言辭最為嚴厲的一封信了，但是我們仍然可以明顯注意到，在林肯提到這位將領所犯的嚴重的錯誤之前，他先是稱贊了他。盡管那都是寫非常嚴重的錯誤，但是在信件中林肯并沒有這樣稱呼它們，而是以更為委婉和富有外交特點的言辭對其加以指出，僅僅使用“有些事情我對你并不十分滿意”這樣的表達。這封信是寫給戰場上的霍格將軍。林肯在信上這樣寫道：

“我已任命你作為軍隊的司令官。當然，我之所以這樣做是有我充分的理由的。但是，我希望你知道，有些事情我對你并不十分滿意。

我相信你是一個睿智善戰的將軍，當然，這一點令我備感欣慰。我也相信，你不至于把政治和你的職守摻雜混淆在一起，這方面你所做的是正確的。你對自己是有很大的信心的——那是一種可貴的、一個軍人必不可少的品質。

你很有自己的志氣，在很大的范圍之內，這是有益而無害的。可是，就在波恩賽將軍率領軍隊作戰的時候，你開始放縱你的意志，對他加以阻。在這一件事上，你對自己的國家，對一位極有功勛卓著的同僚軍官，犯下了一樁極大的錯誤。

我曾經聽說，并且所聽說的令我相信，你最近說過軍隊與政府都需要一位偉大的獨裁領袖。當然，我之所以把軍隊指揮權給你，并不是出于這個原因。

只有在戰爭中取得勝利的將軍，才有資格當一個獨裁者。直至目前，我對你的期望，也還是戰爭中的勝利。到時，我甚至會冒著危險授予你想要得到的獨裁。

政府將會盡其所能幫助你，就像幫助其他將領一樣。我唯恐你灌輸于軍隊和長官那些不信任將領并且批評將領的思想，最后也會深深地印在你的腦海里。所以我愿意竭盡全力地幫助你，盡早平息你這種危險的思想。

如果一個軍隊中有這種思想存在，即使是你，又或者是拿破侖，如果他還活在這世界上的話，那么，你們又能指望從軍隊中得到些什么？現在請千萬不要輕率地推進，而是需要小心謹慎，竭盡全力地去爭取屬于我們的勝利。”

從這封信可以看出來，林肯對霍格將軍骨子里隱含著一種非常嚴厲的批評，但是在字面上表達得仍然是非常的委婉，甚至讀起來覺得娓娓動聽，而又顯得非常真誠，發自肺腑一般。霍格將軍拜讀此信之后，又怎能不肝腦涂地，死而后已呢。在此，對于林肯的過人之處可見一斑。

當然我們不是柯立芝，也不是林肯，不一定能夠做到他們做到的事情，但是我們應該知道，這種善于稱贊他人的處事的哲學，不論是在我們的工作之中還是生活之中，只要我們還要和別人打交道，就會非常有用。

有一位夫人雇用了一個女仆，從下個禮拜開始正式工作。當她打電話聯系這個女仆之前的那個雇主想要了解情況時卻聽到了不好的消息，原來這個女仆幾乎每個方面都做得不好。

當女仆第一天來工作時，夫人告訴這個女仆，說：“莎拉，前兩天我打電話問你之前工作的那家太太，她跟我講你是一個真誠可靠的好女孩，會做飯也會照顧孩子。只是平時有一點不愛整潔，也收拾不干凈屋子。現在，我看到你之后就覺得那家太太一定是在說謊了，大家都看得出來，你穿戴很整潔，而且我甚至敢打賭，你一定會把屋子收拾得像你這個人一樣干凈整潔的，我們也一定會相處得很好的。”

果然如這位夫人所說，她們后來相處得很好。莎拉為了顧全自己的名譽，并且她非常想保持好這個名譽，她平時情愿多費一小時打掃屋子，也要把屋子打掃得干干凈凈，非常整潔，而不愿意夫人對自己的希望落空。

關于另外一個女仆發生變化的故事和上面的故事有異曲同工之妙。

在一個城市里，一個女仆在一家餐館里做工，自從開始工作以來她就是廚師的助手，在餐館里，她除了做飯還要負責給叫外賣的客人送飯。有一個商人施羅德因為生意的原因要在這座城市待上兩個月，他住的地方就是這個女仆所在餐館的旁邊，他經常在這家餐館里叫外賣。每次都是這個女仆來送外賣，施羅德親切地稱這個女仆為瑪麗。瑪麗在施羅德看來就像是一個鬼怪，她的腿是彎的，眼睛是斜的，而且自我感覺非常差，幾乎沒有什么自信心，可以說是一個精神及肉體都非常可憐的人。

有一天，當瑪麗用自己紅腫的手托著一盤面條遞給施羅德時，施羅德直爽地跟她說：“瑪麗，你知不知道你身上有什么特別吸引人的東西？”

已經習慣于約束自己情緒的瑪麗聽到施羅德的話之后，沒有任何反應，因為她總是害怕所以不敢說話。她就是站在那里一聲不吭地等施羅德吃完飯。終于在要收盤子的時候，她說話了：“先生，我之前從來不敢相信自己身上會有什么值得人們關注的地方。”她沒有懷疑，甚至也沒有發問，就直接拿起盤子走了出去，但是她的語氣中似乎多了一些底氣。

回到餐館的廚房之后，瑪麗接著做自己的事情，什么也沒又說，可是心里面反復回味著剛才施羅德說過的話，漸漸地涌現出了屬于自己的信心。從這一天開始，瑪麗身上發生了奇怪的變化，雖然在表面上感覺不到，但是，一直以來都很卑微的瑪麗開始相信自己身上有一種看不見的東西，她開始非常小心地留意起自己的著裝和打扮，留意起自己的身體和面部，并學會將自己過于平凡的地方巧妙地遮掩起來，她曾經干枯的青春漸漸地開始恢復了活力。

兩個月之后，就在施羅德即將要離開這座城市的時候，瑪麗告訴施羅德她將要跟廚房里廚師的侄子結婚了，她興奮地說：“我要做太太了！”瑪麗真誠地向施羅德致謝。

這就是鼓勵的強大力量，一句話就可以改變一個人的一生。

一個人如果得到我們的贊美和尊重，那么這個人就會很容易被我們所引導。也就是說，如果我們想要改變一個人某一方面的想法或者做法，就要稱贊那個人，好像他已經擁有了那一方面的顯著特征了。也就是說，假定一種美德是對方所沒有的，而我們又非常期待他能擁有這樣的美德，那么我們最好公開地告訴人們，對方擁有我們想要的美德，這樣就會給對方一個美好的名譽作為目標去盡力地實現，而不愿意看到我們對他失望。

克里斯托弗是一家建筑工程公司的項目經理，有一次，公司接到一個辦公大樓的工程項目，要在規定的期限內完工。這個項目進展得很順利，就在差不多要完工的時候，負責這幢建筑外部裝飾材料的供應商突然打來電話說自己公司突然遇到了很大的難題，不能夠按時交貨了。距離完工的時間已經沒有多少時間了，如果現在更換供應商重新與別的材料公司接洽，時間上已經來不及了。而且如果真的不能按時得到這一批材料，毫無疑問，工程的工期就會拖到合同上規定的完工時間之后，這對于克里斯托佛的公司來說，將會帶來一個非常巨大的經濟損失，而這一切，都是因為這個材料公司。

克里斯托弗的公司和材料公司打了無數通電話，進行激烈的爭辯，可是最后的結果表明這些都沒有用。于是，在公司的委派之下，克里斯托弗前往紐約，他的任務就是拔掉這頭老虎的胡須。

克里斯托弗走進這家公司老板的辦公室時，首先說道：“你知道自己的名字是獨一無二的嗎？”

這句話令老板摸不著頭腦，非常的詫異。他表示自己不知道有這個事情。

克里斯托弗接著說道：“剛才下了火車之后，我在火車站查電話簿的時候，發現你這個姓氏里面只有你一個人叫這個名字。”

這個老板聽到這個原因之后，心里非常高興，他說：“是嗎？我確實不知道原來是這樣的。”緊接著自己就饒有興趣地翻起電話簿來。接著又自豪地說道，“那確實不是一個平常的姓名，我的先輩差不多是兩百多年以前，從荷蘭遷移到這個城市來的。”接下來他很有興致地談論自己的祖先和家庭長達十幾分鐘，當他終于說完了的時候，克里斯托弗就開始稱贊這家工廠是如此之大，相比較他去過的其他幾家工廠都要好，克里斯托弗發自內心地說：“這是我見過的最潔凈的一家裝飾材料工廠。”

“你這樣說，令我很自豪，”老板說道，“為了經營好這項事業，我確實付出了非常大的努力。現在，你愿意參觀一下這家工廠嗎？”在參觀工廠的過程中，克里斯托弗真誠地稱贊工廠的系統構造，并告訴老板他的工廠比其他的競爭對手好在哪里，為什么比別的工廠要好，并且饒有興致地評價了工廠里的幾臺機器。同時，這位老板也向克里斯托弗宣稱自己的機器制造出來的產品是多么的優質。而克里斯托弗直到此時，還是沒有向那位老板提到自己的目的，盡管他們都心知肚明。

用過晚餐之后，老板直接說道：“現在，我們要言歸正傳，我想我很清楚你來此的目的。但是沒想到，我們的碰面會是如此的愉快。現在，你可以得到我的允許，即使別的公司訂貨不得不拖延時間，你們公司訂購的材料一定會按時完成。”

克里斯托弗如愿以償替公司拿到了很可能會失去的材料，讓公司的工程得以在規定日期之內完工，避免了慘重的損失。

克里斯托弗甚至都沒有提出自己的請求，就如愿以償地得到了自己想要的東西，就在于他沒有像一般人那樣，對于這樣棘手的事情，這樣不守信用的老板剛開始就相互爭辯不休，而是先稱贊這位老板，贊揚他的家庭和事業，很快拉近了相互間的距離，而將原本存在的爭議先擱置在一邊，到最后水到渠成，爭執自解。

一個監獄長說如果你想要應付一個盜賊，那么只有一種辦法可以行得通，那就是當他是一個很體面的正人君子一樣對待他，他會因此而有所反應，會把有人信任他當做一件非常自豪的事情。

在我們想要努力提高自己競爭力的時候，我們也會遇到許許多多的類似的困難和考驗，遇到我們不得不去說服別人的情況，這時我們需要的除了敢于面對的勇氣之外，還必須要能夠運用正確的方法，說服他人的技巧，用最小的代價，在不造成彼此更深的矛盾的基礎上，巧妙地將問題化解無疑是最佳的結果，甚至有時候會出現因此而使自己和對方的感情更加深厚的意料之外的收獲。因此在我們想要說服他人的時候，要懂得從最真誠的稱贊開始。