微笑會帶來好運氣

林一是一家公司的老板，他做事果斷有頭腦，對員工也決不苛刻，獎勵上也算慷慨。但他在公司經常遭遇尷尬。下面是他自己的一段敘述：

“前些天我出差回來后直接去了公司。發現辦公室喜氣洋洋，員工有說有笑，手里的話也沒有停下來，但他們一看到我，立刻換了表情，屋里變得鴉雀無聲。

“我當時感覺特尷尬。其實我并不介意員工在工作時間隨便聊幾句，工作效率不是硬壓出來的，輕松愉快更出活兒。但不知道為什么，盡管我每天盡量在自己的辦公室里，并不直接看到他們，但是只要我一坐到座位，員工那邊就像得了什么感應，馬上變得死氣沉沉。

“我感覺自己挺失敗的，開會發言總得我一個個點名，并且我都懷疑他們說的是不是真心話。于是，我就把大會變成開小會，桌上擺水果，就像茶話會的樣子，但是大家還是一個樣。除了幾個老員工說說，其他人還是低頭不語，很拘謹。

“眼看著一個個鮮活的新人一進公司就變得謹小慎微，我比他們還納悶兒。

“后來，我找了幾個老員工了解了一下情況：他們都說因為我總不笑，拉著臉，大家都以為我對同事們不滿意，所以一見到就心里打鼓。我性格內向，再加上工作壓力大，可能不太會笑，倒不是故意擺張“臭臉”。其實我老早就知道員工對我的“不笑”，意見很大，卻不知道到了這種程度?！?/p>

身在職場，“擰巴”的五官搭配對于周圍的同事及伙伴來說，可能正在構成一種“表情暴力”侵犯。林一的情況就是如此。情緒是具有巨大的感染力的，老板總是不笑，就會給員工傳遞一種消極、壓抑或焦慮情緒，自然員工會感到壓力與困擾。

看來，笑容的作用真不可小覷。其實，不只是職場，人和人在任何場合的接觸都是如此。英國詩人雪萊說過：“微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”微笑是很好的溝通媒介，可以為你帶來機會和財富。例如，在一家商場里，同樣的幾個店面，貨物的擺放和種類幾乎一樣，就連售貨員的年齡、裝扮也相差無幾，但是比較幾天的營業額后發現，以微笑相迎的店員所在的店面成交額要高出其他店面很多。

希爾頓在創業初期，投資了幾千美元開了第一家旅館。希爾頓的母親告誡他：“你應該學會把握更有價值的東西，那就是微笑。有微笑的服務才是最能為你創造價值的?！币虼?，希爾頓要求他的員工，永遠對顧客保持微笑。后來希爾頓還將酒店的口號改為：“今天你微笑了嗎？”而他自己也是不管走到哪里，臉上都保持著微笑。也許，正是因此，就是在美國經濟最蕭條的時期，希爾頓的旅館也照常經營。

我們也常在電視新聞上見一個國家的首領同另一個國家的首領會談，大家幾乎都是帶著得體的微笑，是否有板著臉的呢？如果是那樣的話，那恐怕是要討論戰爭問題了。

當年小平同志和撒切爾夫人討論香港問題時，雙方臉上都帶著微笑，為什么笑呢？談判桌上如同戰場，盡管內心喜悅倒不一定沒有，但是主要還是為了拉近距離吧。距離近了，話就好說些。

真的，在人際交往中，真誠的笑容永遠讓人難以拒絕。在笑容中，微笑又是最常見的。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或矯飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。

第八節　　別讓判斷力攔截我們的智商

我們都知道那個笑話：

一對父子在集市中買了一頭驢，牽著回家。途中，有人見到后說，瞧，還有這種人，有驢子不騎，卻要走路。父親聽了，便讓兒子騎著驢走。走了一會，又引來了別人的議論，他們指責兒子不懂孝順，自己騎驢卻讓父親走路。兒子趕緊下來，父親騎上了驢。繼續往前走，又有人指手畫腳，說父親不疼兒子；這下兩個人犯了難，想了半天，父子兩個都騎到了驢身上。剛走不遠，又聽見旁人議論：說兩人不懂得愛護驢，想把驢累死。兩個人又都趕快下來。這時，父子兩人真不知該如何是好，干脆，便抬起驢走路了。

故事固然讓人覺得好笑，但笑過之后想一想，我們自己是不是也經常有猶豫、不知所措、拿不定注意、不知該聽誰言的時候呢？這其實很正常，再果斷的人都難免在一些事情上猶豫不決。但如果凡事都沒有主見，人云亦云，就會失去自我，變成人群中的平庸之輩。

小張畢業后進入機關工作，聽人說在機關與領導的關系很重要，凡事要多向領導匯報請示，便記在心上。

辦公室門鎖壞了，領導讓小張買個新的換上。小張跑到五金店，選好東西，剛要付錢，一想不對，還沒跟領導匯報呢。于是他跑回去，向領導匯報了門鎖的種類及價格，請示買哪一種好。

聽小張說完，領導微笑道：“你自己決定就行了?！边呎f還拍了拍他的肩膀。小張心花怒放，看來“凡事多請示”說得沒錯！

又一次，打印紙用完了，領導讓小張去買。依上次的經驗，小張先把打印紙的品種、價格摸了個底清，還打印出來，拿給領導作了詳細匯報。領導很高興，還夸小張辦事細心。

以后，無論大事小事，小張都先向領導匯報請示。在他看來，這樣既不會出錯，又能增進同領導的關系，真是一舉兩得。

后來，因為人事調整，科里空出一個副科長的位置，小張和同時進單位的小李都有希望。不過小張很有信心，他想，就憑自己和領導的關系，絕對比只會悶頭做事、不知道請示匯報的小李強！

這天，小張又有事匯報，卻在門口聽到領導與人事科長的談話：“這個副科長還是叫小李干吧，小張太沒主見，什么事就知道請示匯報……”

小張的錯誤就在于總是以領導的意見為中心而漸漸失去自我，忘記了培養自我的判斷力。

做人做事不能沒有自己的想法。缺乏主見之人做什么事總是考慮別人的意見多過自己的想法，常給人以優柔寡斷之感；缺乏主見還常被與不敢承擔責任聯系在一起，很難被委以大任。有自己的想法，是一個人獨立和成熟的體現；有主見，才能突出個人特色，是一個人能力的重要標志。

其實，是否有主見，體現的是一個人的判斷力，與一個人的個性有關。要想做一個有主見的人，就要提高判斷力。康德說，判斷力是一種天賦的能力，只能鍛煉卻沒法教授。既然無法教授，那你該怎樣鍛煉判斷力呢？

為解決這個問題，先來分析一下人為什么會沒有主見。

沒有主見一般有這樣幾個原因：比較軟弱，不夠自信就容易受別人干擾；如果不愿思考問題，總愛依賴他人，當然也就無個人見解；過于追求完美，擔憂這擔憂那，就會想聽到旁人的意見，可意見太多，就會喪失自己的判斷力；還有可能是你的經驗不夠，怕做出錯誤的判斷。

要做一個有主見，有判斷力的人，需要針對上面的原因，要各個擊破。

首先，要學著自信。自信是一種態度，一種內心修為。你要不斷地“查看”自己，了解自己的優點。給自己確定處理事情的原則：可以聽取別人的意見，但別人發表意見時，自己也要說出主張。這樣做你就會發現，其實，你并不是有主見的。

還應該多思考。主見是一個人思考的結果，無思考的過程，就不會提出個人觀點。你也要學著抓事物的主要矛盾。解決問題時不能總想面面俱到，找到主要矛盾，先解決它，其他事情就容易處理了。

要想判斷準確，需要能理解事物的原理或本質；當然，也可以憑豐富的經驗來判斷。因此還應該在兩方面下功夫——多經歷、多學習。

有些人聰明老練，但有時也會判斷力失靈，遲遲拿不出主張。這時很可能是因為他一直在關注同一個層面，走不出慣性。所以有時你也得拉高層面來看問題，只有看得較高、較遠，才能做出更正確的判斷，更快得出結論。

拋出硬幣，正反的機會各半，倘若你只是為判斷正反面，而苦苦思索，想破腦袋也未必有定論，但這卻是大多數人日常煩惱的主要來源。其實很多的選擇，只不過是選擇了一種方式而已，無所謂對錯，也無法驗證，其間更充滿了不可預見性。你所做出的任何一種選擇，在不遠的將來，都將再次遇到新的選擇。所以，很多時候“隨便選一個”是真諦所在。

當然提倡有主見，并不是說要我行我素，聽不進別人的意見，錯了也不接受批評。而是在于堅持真理，堅持自我。而弄清自己所堅持的東西是否正確，同樣需要判斷力的參與。

第九節　　自控力會為你除掉心中的藤蔓

自控力，是指自我控制的能力，就是一個人對自身的情感，欲望、沖動施加的正確控制。簡單地說，就是我們將自己認為“應該”做的事付諸行動的能力，或將自己認為“不應該”做的事情有效制止。

一個人的自控力如何會常影響到生活的方方面面，最終成就的個人的現狀。

心理學家曾做過這樣的實驗：在一個房間里集中起一群四五歲的孩子，告訴他們，自己要出去一會兒，現在有一些他們愛吃的糖果，假如現在吃，每人只能得到一顆；如果等他辦完事回來再吃，可得到10顆。結果，心理學家關上門后，孩子們的反應各不一樣。有的孩子急切地拿起一顆糖就吃，有的孩子則能抵住誘惑，一直等著心理學家回來，最后得到10顆糖。后來心理學家對他們進行了多年的跟蹤研究，結果發現，那些能克制欲望的孩子更穩重可靠，到一個新的環境能更快速地適應，人際關系更融洽些。而那些克制力差的孩子，遇到壓力易退縮，性格較前者固執、偏激，更易受挫。心理學家因此得出，自控力對于一個人發展具有不可忽視的影響。

日本作家稻盛和夫在其《活法》一書中鼓勵我們一定要學會駕馭自己的本能，如此智力方能得以發展，遇事才能做出正確的決斷。有自控力的人永遠懂得自己下一刻必須做什么，而不僅僅是該做什么。他們會更理性地朝目標前進，不為本能與情感所牽絆。

是的，在學習工作中，一個有自控力的人會明了自己當下的任務，將那些有礙于達成目標的事情從腦子里濾掉，從而更加專注。自控力差的人則相反。

比如，一個人上班時，本來前一天安排好了今天的計劃，但忽然間不想干了，于是放縱自己，一整天在單位什么正經事都不做，只是晃到時間下班，然后回家?；蛘咂綍r都掛在網上，無論在家里還是在單位，一遍遍地刷屏，哪怕眼睛發疼、兩腿坐到發麻都不肯停下來。

如果，他能有足夠的自控力，上班利用好時間，晚上回家不上網打游戲到很晚以致影響休息，這樣他可能就不會把工作拖到最后一刻才拼命去做，手頭的項目就不會草草收場，也就不會看到老板因不滿而變得陰沉的臉。

如此看來，控制力能為我們省下做那些不必要事情的時間，去專心做那些于我們真正有益之事。反過來說，當一個人開始合理安排自己的時間時，自控力的培養也就開始了。因為我們在管理自己的時間的同時，也在不知不覺審視自己生活中的瑣事，得出哪些事于自己有貢獻，哪些純粹是在浪費時間，我們也由此學會了規劃時間。這個過程逐漸培養出我們對時間的敏感，漸漸地提高自控力，對那些浪費時間的事說“不”。每一次克制住自己不去做一件浪費時間的事，自控力就會隨之提高一分，進而下一次再遇到此類事時就能克制得更好。這是一個良性循環，我們不斷會省下更多的時間，做那些于我們有益之事，也正是這樣許許多多的事成就了我們。

在生活中，一個有自控力的人還知道如果控制自己的情緒，刪除頭腦中那些不好的想法，從而更加理性成熟。在與人交往時，有自控力的人會處理好與他人之間的矛盾，贏得他人的好感。這樣的人生必然可以走得更好、更遠。

比如，某人很善良，為人熱心腸，可就是脾氣不好。不分時間地點場合的怒發沖冠，甚至對領導，遇到不順心也表現出來，不善于控制情緒影響了他的人際關系，影響了升職。這個人認識到這一點決心改正。

再處理什么事兒時，當他察覺到自己情緒激動，眼看要控制不住時，就及時采取暗示、轉移注意力等方法克制沖動。言語暗示如“不要做沖動的犧牲品”，“過一會兒再來應付這件事，沒什么大不了的”等，或轉而去做一些簡單的事，或換到一個安靜平和的環境，這些都很有效。這樣的自控力讓他收獲很多，慢慢地，朋友多了，工作起來阻力也少了。

自控力最重要的就是控制那些明知道不應該、卻始終如藤蔓一般纏繞心神的東西。人總是有一種慣性，愿意隨自己的心意而為，雖然知道有些并非是正確的。但那些成功的人往往擁有非凡的自控能力，就像孔子所言的“非禮勿聽，非禮勿言”，他們能在自己耳邊輕聲而堅決地說“非如此不可”。而就是這樣的自控力讓成就了他們。

從一點一滴開始，從安排每天的時間開始，提升我們的自控力，我們的生活一定是高效而愉悅的。