為什么要感恩你的客戶

作為一名懂得感恩的員工，其必備的一項(xiàng)素質(zhì)就是當(dāng)顧客提出批評(píng)意見的時(shí)候，不要將責(zé)任一味地推給對(duì)方，而是應(yīng)從中找出改進(jìn)問題的方法。

如今，商品琳瑯滿目、種類繁多，消費(fèi)者的選擇余地大大增加。同一類商品，消費(fèi)者有可能選擇A也有可能選擇B，甚至是C……被多數(shù)人所選擇的，將是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝那一種。長期得不到消費(fèi)者認(rèn)可的產(chǎn)品，只能在市場(chǎng)洗牌中慘遭淘汰！

的確，假如沒有代理商肯代理我們的產(chǎn)品，造成倉庫積壓、產(chǎn)品滯留，最后公司只能關(guān)門大吉；假如銷售商不推銷我們的產(chǎn)品，商品滯留貨架，企業(yè)的贏利又在何處；假如消費(fèi)者選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而不是我們的產(chǎn)品，那么就注定了我們的失敗。

“客戶是上帝”，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。工作中，我們只有想方設(shè)法滿足客戶的需求，將客戶擺在第一位，客戶才會(huì)愿意與我們合作，我們才會(huì)得到發(fā)展和進(jìn)步。因此，我們應(yīng)該對(duì)客戶的批評(píng)和意見表示感謝，而且客戶的批評(píng)常常是我們得以進(jìn)步的重要參照。

海倫在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村擔(dān)任廚師。

一個(gè)周末，正是度假村客人最多的時(shí)候，海倫正在廚房工作時(shí)，服務(wù)生端著一個(gè)盤子走進(jìn)來，垂頭喪氣地說：“有位客人點(diǎn)了這道‘油炸馬鈴薯’，他說馬鈴薯切得太厚了。”

海倫看了一下盤子，跟以前的薄厚沒有多大區(qū)別，不過她還是耐著性子將馬鈴薯切薄，又重做了一份讓服務(wù)生端了出去。

幾分鐘后，服務(wù)生又端著盤子氣呼呼地回來了，對(duì)海倫說：“我估計(jì)那個(gè)顧客肯定是做生意賠錢了，然后將氣借著馬鈴薯發(fā)泄在我身上，他還是抱怨馬鈴薯切得太厚。”

海倫也非常生氣，因?yàn)樗墓ぷ骱苊Γ钟龅竭@么一位難纏的顧客！但她還是忍住沒發(fā)脾氣，將馬鈴薯片切得更薄，然后放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子后，撒了薄薄一層精鹽，又讓服務(wù)生端了回去。

沒過多久，服務(wù)生又端著盤子走了回來，但是這回的盤子里空無一物。服務(wù)生對(duì)海倫說：“客人非常滿意，餐廳的其他客人也都贊不絕口，他們又多點(diǎn)了幾份。”

于是，這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了海倫的招牌菜，她又加以改進(jìn)，研制出洋蔥味、番茄味等多種口味。現(xiàn)在這道“招牌菜”已是深受世界各地人們喜愛的零食了。

海倫在受到顧客批評(píng)的時(shí)候，不是一味發(fā)牢騷，而是忍住自己的不滿，不斷地根據(jù)顧客意見進(jìn)行改進(jìn)，最終令顧客滿意。這不僅獲得了顧客的好感，也讓海倫走向了成功。

作為一名懂得感恩的員工，其必備的一項(xiàng)素質(zhì)就是當(dāng)顧客提出批評(píng)意見的時(shí)候，不要將責(zé)任一味地推給對(duì)方，而是應(yīng)從中找出改進(jìn)問題的方法。懂得感恩的人，在處理問題時(shí)也一定會(huì)抱著輕松愉快的態(tài)度。帶著這樣的心情投入工作，勝利的終點(diǎn)便不再遙遠(yuǎn)。