顧客把你磨煉成上帝的“天使”

能夠忍受顧客各種各樣的考驗的人，往往才是業(yè)務能力最強的人。

我們常常說“顧客就是上帝”，可是這些“上帝”卻不是那么容易應付的，稍微不留意，他們就可能對你的服務表示不滿，并對你發(fā)一頓牢騷，還有可能把你的行為夸張地反映給你的上司。所以，人們常常會抱怨不堪于刁鉆的顧客的折磨。

抱怨的人通常只看到了眼前的痛苦，而沒有看到長遠的發(fā)展。通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，能夠忍受顧客各種各樣的考驗的人，往往才是業(yè)務能力最強的人。只有經(jīng)過了各種折磨的人，業(yè)務能力才會得到不同程度的提高，才會為你今后的成功奠定堅實的基礎。

阿迪·達斯勒被公認為是現(xiàn)代體育工業(yè)的始祖，他憑著不斷的創(chuàng)新精神和克服困難的勇氣，終身致力于為運動員制造最好的產(chǎn)品，最終建立了與體育運動同步發(fā)展的龐大體育用品制造公司。

阿迪·達斯勒的父親靠祖?zhèn)鞯闹菩炙噥眇B(yǎng)活一家四口人，阿迪·達斯勒兄弟幫助父親做一些零活。一個很偶然的機會，一家店主將店房轉(zhuǎn)讓給了阿迪·達斯勒兄弟，并允許他們分期付款。

兄弟倆高興之余，發(fā)現(xiàn)資金仍是個大問題，他們從父親的作坊搬來了幾臺舊機器，又買來了一些舊的必要工具。這樣，魯?shù)婪蚝桶⒌闲值軅z正式掛出了“達斯勒制鞋廠”的牌子。

起初，他們以制作一些拖鞋為主，由于設備陳舊、規(guī)模太小，再加上兄弟倆剛剛開始從事制鞋行業(yè)，經(jīng)驗不足，款式上是模仿別人的老式樣，因此他們生產(chǎn)出來的鞋，銷量并不好。然而困境沒有讓兩個年輕人卻步，他們想方設法找出矛盾的根源所在，努力走出失敗的困境。

聰明的阿迪逐漸意識到：那些成功企業(yè)家的秘訣在于牢牢抓住市場，而他們生產(chǎn)的款式已遠遠落后于當時的需求。

于是兄弟倆開始著手尋找自己的市場定位。經(jīng)過一番市場調(diào)查，他們終于得到了結(jié)果：他們應該立足于普通的消費者。因為普通大眾大多數(shù)是體力勞動者，他們最需要的是既合腳又耐穿的鞋。再加上阿迪是一個體育運動迷，并且深信隨著人們生活的提高，健康將越來越成為人們的第一需要，而鍛煉身體就離不開運動鞋。

定位已經(jīng)明確，接下來就是設計生產(chǎn)的問題了。他們把自己的家也搬到了廠里，一個多月后，幾種式樣新穎、顏色獨特的跑鞋面世了。

然而，新穎的跑鞋并沒有像兄弟倆想象的那樣暢銷。當阿迪兄弟倆帶著新鞋上街推銷時，人們首先對鞋的構(gòu)造和樣式大感新奇，爭相一睹為快。可看過之后，真正購買的人卻很少，人們看著兩個小伙子年輕、陌生的臉孔，帶著滿臉的不信任離開了。兄弟倆四處奔波，向人們推薦自己精心制作的新款鞋，然而一連許多天，都沒有賣出一雙鞋。

阿迪兄弟本以為做過大量的市場調(diào)查之后生產(chǎn)出的鞋子，一定會暢銷，然而無法解決的困難又一次讓兩個年輕人陷入了絕境。

可阿迪·達斯勒的字典里沒有“輸”這個字。只有勇氣陪伴著他們，去闖過一個個難關。在困難和問題面前，阿迪兄弟沒有消沉，沒有退縮，而是迎著困難繼續(xù)努力，在仔細分析當時的市場形式和自己工廠的現(xiàn)狀后，終于找到了解決的辦法。

兄弟倆商量后決定：把鞋子送往幾個居民點，讓居民們免費試穿，待他們覺得滿意后再向鞋廠付款。

一個星期過去了，居民們毫無音訊。兩個星期過去了，還是沒有消息。兄弟倆心中都有些焦躁，有一些坐不住了。

在耐心地等候中，又一個星期過去，然而他們現(xiàn)在唯一的辦法也只有等待了。一天，第一個試穿的顧客終于上門了。他非常滿意地告訴阿迪兄弟倆，鞋子穿起來感覺好極了，價錢也很公道。在交了試穿的鞋錢之后，他又定購了好幾雙同型號的鞋。

隨后不久，其余的試穿客戶也都陸續(xù)上門。一時之間，小小的廠房竟然人來人往，絡繹不絕。鞋子的銷路就此打開，小廠的影響也漸漸擴大了。

阿迪兄弟倆沒有被初次創(chuàng)業(yè)所遭受到的種種困難所嚇倒，面對資金不足、經(jīng)驗不足、信譽缺乏等困難，他們憑著自己的信心和勇氣一一攻克，為日后其家族現(xiàn)代體育工業(yè)帝國的建立，打下了堅實的基礎。

現(xiàn)在的我們也一樣，當遇到要求高的顧客時，與其向他解釋說自己已經(jīng)做得多么完善，不如聽聽他們的要求，磨煉自己，提高自身的水平。也不要抱怨顧客對我們的折磨，因為，唯有這些折磨才能將我們磨煉成美麗的“天使”。