電波傳遞美好的聲音

電話作為便利的通信工具，在日常工作中有著極為廣泛的應(yīng)用。人們可以通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因此，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

可能有的女人會說，打電話時對方又看不見自己，想怎么說就怎么說，何必講究那么多禮儀和技巧呢？其實，有這種想法的女人，可真是大錯特錯了，這里面的學(xué)問大著呢。

電話不僅僅傳遞聲音，它還體現(xiàn)了人的素養(yǎng)和禮儀。估計你們和我一樣，會經(jīng)常接聽到客服電話，電話里客服小姐的聲音都很甜美，彬彬有禮，讓你如沐春風(fēng)。而假設(shè)對方是個粗聲大嗓子的女人，你會是什么感覺呢？

以禮待人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，在電話交流過程中，要把“請”“謝謝”“不好意思”“對不起”“您好”等禮貌用語掛在嘴上，這是對每一個打電話的人最基本的要求。

電話時代，一個有涵養(yǎng)的女人就需要知道在接打電話的時候應(yīng)該持什么態(tài)度。

1．要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

2．端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。因此要注重電話禮儀，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會，或因聲音過大，讓人誤解為盛氣凌人。

3．迅速準(zhǔn)確地接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話。聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒。接聽電話，優(yōu)先接聽長途電話，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，這是最基本的電話禮儀。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，會給他留下不好的印象。

4．有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌草率答復(fù)“他不在”即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本單位其他部門電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

5．認(rèn)真清楚地記錄

隨時牢記“5W1H”技巧。所謂“5W1H”是指：When何時；Who何人；Where何地；What何事；Why為什么；How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對接打電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。

6．掛電話前要禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只顧自己講完就掛斷電話。