很多女性，工作很久了，還是沒能擁有自己的圈子，為什么？就是因為不善處理人際關系。在職場中，每個人都不可能是孤立的，都必須和同事、領導、客戶交往，而人際交往，常常是女性的弱項。因此很多職場女性都很難建立起屬于自己的人際圈。那么，什么是職場人際圈呢？它包括上司圈、下屬圈、同事圈和客戶圈，面對不同的人，處理人際關系的心態和方法也不一樣。

經典案例

經營下屬圈，要誠心、精心。

有一家企業新開業。一天，各部門接到電話，下班之后在貴賓廳召開員工大會。有些人感到很納悶，為什么放著會議室不去，而是去貴賓廳開會。

當全廠員工陸陸續續地走進貴賓廳時，眼前的一切使他們感到意外，只見每張桌子上都擺滿了水果、飲料。一名60歲的老警衛，看到后，以為走錯了地方，正要離開時正好碰上了老板。老板見他要走，畢恭畢敬地把他請了回來。

老板走上講臺，恭恭敬敬地向大家行禮，說：“今天，把大伙召集起來，同大家開一個聊天會。大家可以暢所欲言。提問題，講困難，說工廠的、家里的事都可以?！?/p>

員工們見老板如此誠懇，便積極發言，為工廠建設出謀劃策。

老警衛激動地說:“我這一輩子還是第一次開這樣的會，很激動人心啊，老板看得起我們，我們一定要看好這個家?！?/p>

此后，全廠上下一條心，大家都把工廠當自己的家一樣，做起事來賣力負責。這就是以心換心的結果。

經營客戶圈，要耐心、貼心。

美國有位叫瑪麗·凱的女士，曾敘述她買轎車的經歷和感受。她想買一輛黑白相間的轎車，就去汽車店挑選。在第一家店里，她很高興地說：今天也是她的生日，她想要買輛車來慶祝一下?？墒峭其N員沒有把她這句話當回事，她感覺被忽視了，轉身就走了。

進到第二家汽車店，推銷員對她十分熱情，向她詳細地介紹各種型號汽車的性能與價格。瑪麗·凱又提起今天是她的生日，這位推銷員請她稍候一會兒，15分鐘后，一位秘書拿來一束鮮花，這位推銷員雙手將鮮花送到她手里，并誠懇地祝她生日快樂。當時，瑪麗·凱感動萬分，覺得那束鮮花的價值簡直超過了百萬美元！于是，她很開心地購買了那位推銷員向她推薦的一輛黃色轎車，而放棄了購買黑白相間轎車的打算。這位推銷員就是后來被吉尼斯世界紀錄稱為“世界上最偉大的推銷員”的美國汽車銷售大王——喬·吉拉德。

一束鮮花成了溝通買賣雙方心靈的橋梁，使商店里充滿了友善和溫馨的氣息。更有趣的是，從此只要有朋友想買車子，瑪麗·凱都會推薦他們到這里來買，多少年后當喬·吉拉德整理他的客戶記錄時，發現有不少客戶的源頭在瑪麗·凱女士那里。

我們應該用心對待每一位客戶。喬·吉拉德曾提出著名的250定律。他認為在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道，他們都會口耳相處一件事：不要跟這位推銷員做生意。而如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感。

人與人之間的聯絡是以一種幾何級數來擴張的。每一位客戶背后都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有一定數目的親友，用心對待每一位客戶，對于你客戶群體的擴展具有很大意義。

心理解析

和下屬相處要注意：一碗水端平，公平、公正；放下架子，設法減少與下屬之間無形的隔膜；體諒就是融入，體諒下屬，融入下屬的圈子中，并樂意幫助下屬解決一些較煩瑣、較困難的工作；恩威并用，和下屬之間不要太過隨意，要保持一定的威嚴，指令才可以嚴格執行；不能放棄溝通這個武器。讓問題在平和的氣氛中得以順利解決。

和客戶相處要注意：除了談生意外，還要會用“心”。與客戶打交道，不要只談買賣，對客戶要理解、體貼，讓買賣這個商業過程充滿“人情味”，使顧客產生一種親切感，在物質需求得到滿足的同時，精神上也得到愉悅。

和同事相處要注意：合作和分享，多聽取和接受別人的意見，學會與別人分享看法，這樣可以讓你獲得眾人的接納和支持；學會微笑，不管是做保潔的阿姨、新入職人員還是經理老板，碰面時能給以溫暖友善的笑容，必能贏取別人的好感；善解人意，下雨同事沒帶傘你等他一起走，你順道給他買了他工作需要的參考資料，這些都是舉手之勞，何樂而不為？以善良的心對待別人，在公司你永遠不會陷于孤立無援之境；有自己的原則而不固執，處事要靈活，還要有原則，不可固執，懂得在適當時采納別人的意見；不可太嚴厲，也不可過于隨意，盡管有時你態度嚴厲只是為把工作做好，但在別人看來那卻是刻薄的表現。

和上司相處要注意：先要了解上司的核心價值觀，核心價值觀往往不太能妥協、不易改變，往往最容易引爆人的情緒。其次，要洞察上司的情緒反應，每個人都有固定的情緒處理模式，每次發作時的過程也都差不多，要在與上司的接觸中不斷體會：什么事會讓他高興？什么事會惹他生氣？什么事又會對他產生壓力呢？當他出現異常的情緒時，他通常的處理模式為何？一旦能夠掌握上司的情緒反應后，下次你就會知道該怎樣避開臺風，并采取更好的溝通方式，以免讓對方的情緒雪上加霜。再次，要掌握上司的溝通模式。每個人最習慣的溝通方式各有不同，要不斷掌握到與上司溝通的最佳管道，以防有溝無通。

課程筆記

1．處理好人際關系，要學會判斷對方是什么類型的人，比如視覺型交際對象，這種類型的說話者語速快，常用視覺詞匯，例如“看不出來……”等。他們更愿意閱讀書面數據，跟他溝通時，口頭溝通效果往往不明顯，最好帶上一份書面報告。此外，也要學著加快你的語速來配合對方。

2．對于聽覺型交際對象，因其說話語速適中，溫和有條理，喜歡用“聽起來”等字眼，例如“這個建議聽起來不錯！”等，簡明扼要、條理清晰的口頭溝通就會很有效果。

3．如果遇到感覺型焦急對象，當他們說話語速慢，喜歡用“感覺”等字眼交流時，要懂得營造溝通氣氛，注意察言觀色。