行走職場，情商極為重要，很多職業女性，就是因為情商欠佳，所以在職場力舉步維艱。美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：一是認識自身的情緒，只有認清自己的情緒變化，才能成為自己情緒的主宰。二是妥善管理自己的情緒，即能調控自己的情緒。三是懂得自我激勵，自我激勵可以幫助人走出低谷，重新出發。四是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。五是管理人際關系，即領導和管理的能力。很多女性在這五個方面，都能力欠佳。

經典案例

曾任谷歌全球副總裁兼大中華區總裁、微軟公司全球副總裁，后創辦微軟中國研究院的職場精英李開復曾這樣說，“在任何領域，情商的重要性都是智商的兩倍；在成功的層面上，情商比智商重要幾倍。”

有這樣一個故事，發人深省。女孩婷婷，是臺球界的新秀，她憑借自己的努力，闖入全國臺球冠軍爭奪賽，賽前，大家都對這位靈氣逼人的新秀充滿期待。

比賽很精彩，勢均力敵，婷婷的表現也非常穩定。然而，在最后的決戰時刻，輪到婷婷擊球時，一只蒼蠅落到了主球上。婷婷沒有在意，揮手趕走蒼蠅，俯身準備擊球。可當她的目光再次落到主球上時，又看到了那只蒼蠅。觀眾們都笑了，婷婷也開始慌張。第一次參加這樣的大型賽事，婷婷沒想到會遇到這種情況。

婷婷又一次伸手驅趕蒼蠅，情緒受到了很大的影響。和蒼蠅對決了幾次之后，婷婷失去了冷靜和理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結果觸動了主球，失去了最后的良機。最后，婷婷輸了，不是輸給了對手，而是輸給了蒼蠅。這位被蒼蠅擊敗的新秀，終于意識到，情商，比能力更重要。

心理解析

在職場中，情商較高的女性多半社交能力較強，外向而開朗，不易陷入恐懼或傷感，對事業較為投入，為人正直，富于同情心，無論獨自工作，還是與許多人在一起工作，都能怡然自得。這樣的職場女性，不僅能夠成就自己的事業，也能夠給身邊的同事帶來愉悅和輕松。

課程筆記

1．四種方法戰勝不良情緒，確保職場安全。

方法一：保持沉默。情緒失控時，一定要管住自己的舌頭，沉默，是最安全的防御措施。

方法二：及時回避。如果遭遇職場困境，可以暫時回避，眼不見，心不煩，三十六計走為上。

方法三：自我提醒。職業女性可以在辦公室里擺一個玻璃杯子，生氣時，就往玻璃杯子里放入刺眼的紅球，調整好情緒后，就把紅球換成清新的藍球，用色彩來提示自己控制情緒。

方法四：注意轉移。在辦公室里不開心了，可以和同事聊聊天，轉移話題，也可以獨自出去走走，聽曲令自己開心的戲曲或者音樂。

2．情商測試

下面是由EQ（情商）的發明人丹尼爾·高曼和幾位哈佛大學教授所共同研究得出的考題，自我測試時，務必忠于自己的感受，不必考慮太多。

問題1如果你在一家保險公司擔任銷售推廣員，打了十五通客戶訪談電話，卻全部被回絕，甚至被毫不客氣地掛斷電話。這時，你會怎么辦？

A提早下班休息，希望過兩天會運氣好一點。

B反省檢討，認為恐怕是自己不行。

C繼續嘗試，并改變策略。

D找別的工作。

問題2假設你是某個組織的籌劃人，正擬訂一項專案計劃，目的是要喚起人們對不同種族與文化的寬容和尊重。此刻卻聽見有人講了一個歧視、諷刺外族的笑話，這時，你做何反應？

A裝做沒聽到，反正只是一則笑話。

B把這個人喊到辦公室訓斥一頓。

C立刻上前鄭重宣布：這類笑話違背組織宗旨，不準再傳播。

D設法安排相關課程，讓講這個笑話的人對異國文化有深一層的了解，并改變偏見。

問題3和伴侶爭執，甚至互相叫罵起來，情急之下，你口不擇言地說出傷人的話，這時你如何善后？

A停止爭吵二十分鐘，讓對方冷靜一下再繼續討論。

B干脆一言不發走掉，不管對方做何感想。

C自己先表示歉意，但也要求對方道歉。

D先冷靜調整一下思緒，再重新表達內心的感受。

問題4你被任命為“腦力激蕩”小組的領導人，負責想出富有創意的點子來解決棘手的問題。你第一步將采取何種措施？

A擬好全盤計劃，定下時間表，逐一克服困難。

B想讓小組里的人互相認識了解，以利溝通。

C趁大家絞盡腦汁致力研究方案時逐一咨詢每位成員的看法和意見。

D開始進行“腦力激蕩”，鼓勵大家踴躍說出所能想到的點子。

問題1選C者是樂觀主義者，會把困難化為挑戰及進步的原動力，而不是將責任、罪過推到別人身上，或一副聽天由命的消極態度。得分為20分，選擇其余選項皆得0分。

問題2選C者是以一種有效的方式揭示一個組織或團體對某些原則性問題容忍的程度，正好發揮殺雞敬猴的作用，也是建立威信的最好時機。費心地改變別人地偏見，不僅困難，效果也有限，未免不切實際。得分為20分，選擇其余選項皆得0分。

問題3選A者得分為20分，選擇其余選項皆得零分。

測試4選D者得20分，選B和選C均得5分，選A0分。

四個問題的得分相加，就是你的總得分。得分越高，EQ越高。