細(xì)節(jié)多細(xì)，品牌多強(qiáng)

一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，就必須從最簡單的事情開始時(shí)做起，就必須從最細(xì)微之處開始著手。只有我們做到了不輕易放過工作中的任何一件小事、一個(gè)細(xì)節(jié)，只有我們把每一件事情的細(xì)節(jié)處理得井井有條，我們的工作才有可能達(dá)到可以塑造我們品牌的高度。

老子有言：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。

世界上不可能存在真正的完美，但是作為身在職場的我們應(yīng)該有一個(gè)追求完美的態(tài)度，并應(yīng)該逐步把這種態(tài)度培養(yǎng)成一種工作習(xí)慣。我們可以發(fā)現(xiàn)，有很多的大企業(yè)雖然有非常宏大的目標(biāo)，但是在具體的實(shí)施過程中，卻缺乏對于細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格的把關(guān)，對于看似不關(guān)鍵的事情只要求做到差不多就可以，結(jié)果卻造成由于執(zhí)行措施的偏差，很多計(jì)劃在實(shí)施到最后階段的時(shí)候已經(jīng)距離之前的目標(biāo)差太遠(yuǎn)。

世界上第一零售巨頭沃爾瑪對于自己的服務(wù)細(xì)節(jié)有嚴(yán)格的要求，令人瞠目。比如，沃爾瑪對于員工的微笑都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)到了量化的程度，即微笑時(shí)要剛好露出八顆牙齒；還要求員工在回答顧客的提問的時(shí)候，永遠(yuǎn)不能說“不知道”三個(gè)字。今天沃爾瑪能有如此巨大的成功，可想而知，它那近乎于苛求的細(xì)節(jié)要求標(biāo)準(zhǔn)肯定發(fā)揮了巨大的作用。

吉拉德是被譽(yù)為世界上最偉大的推銷員，凡是做銷售的人幾乎沒有不知道吉拉德的。那他是如何打造屬于自己的品牌，最后取得成功的呢？吉拉德認(rèn)為，凡是賣東西，人一定比商品更重要。一個(gè)能夠取得不錯(cuò)業(yè)績的汽車銷售人員一定有一顆懂得尊重別人的愛心。而吉拉德的愛心則體現(xiàn)在他銷售汽車過程中每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)之中。有一天，一位穿著一般的中年婦女從大街對面的福特汽車展銷廳出來后走進(jìn)吉拉德所在的汽車展廳。這位婦女說她過來只是隨便看看，打發(fā)一下時(shí)間。但是吉拉德的熱情打動了這位婦女，兩人便閑聊起來。在接下來的聊天過程中，吉拉德又得到一些信息，這位婦女想買一輛福特牌轎車，就像她妹妹開的那輛一樣。只是福特車的服務(wù)人員告訴她讓她過半小時(shí)之后再去看看，于是她就先過來隨便瞧瞧。這位婦女看起來很興奮，她告訴吉拉德今天是自己的生日，想買一輛福特牌轎車作為自己的生日禮物。

吉拉德知道后立即熱情地向這位婦女表達(dá)了祝福：“美麗的夫人，祝您生日快樂。”然后吉拉德輕輕轉(zhuǎn)過身向身后的助手交代了幾句話。之后，吉拉德帶著這位客人在自家的汽車展廳里邊走邊介紹。不久就來到一輛白的雪弗萊轎車前面，吉拉德很有禮貌地向這位客人說道：“夫人，既然您對白色轎車情有獨(dú)鐘，您看看這輛雪弗萊轎車，也是白色的，不知道合不合您的心意。”恰在此時(shí)，吉拉德的助手手捧一束紅色玫瑰花走過來，把花遞給了吉拉德。然后吉拉德很紳士地把這束花送給了這位婦女作為生日禮物，并再次表達(dá)了對她生日的祝福。

這位客人被這突如其來的一幕感動得掩面而泣，激動地跟吉拉德說：“實(shí)在是太感謝你了，已經(jīng)好多年沒有人送過我像這樣的禮物了。”停頓了一下，她繼續(xù)說道，“剛才福特汽車的銷售員看我穿著太一般，又開著一輛很舊很舊的汽車，就以為我買不起他們的新車，就隨便地應(yīng)付我，說有事情很忙，等一會兒再說，于是我才向你這邊走過來。現(xiàn)在想想看，其實(shí)我并不一定非要買福特轎車不可。”最后，這位婦女就在吉拉德的展廳買了一輛白色的雪弗萊汽車。

吉拉德之所以能夠取得非凡的銷售業(yè)績，帶來非常巨大的效益，就是因?yàn)樗麑τ诿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)的認(rèn)真處理。由此，他在營銷史上創(chuàng)造了一個(gè)有一個(gè)奇跡：有一年，他一個(gè)人銷售出一千四百多輛汽車，為史上最好銷售量，并且他在十二年的時(shí)間里成功銷售出超過一萬三千輛汽車。這許多驕人的成績，使他在同行業(yè)許多競爭對手的眼里成為不可超越的神話。他因此也入選了《世界吉尼斯紀(jì)錄大全》，并被譽(yù)為全世界最偉大的銷售員。

現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人不愿意對細(xì)節(jié)深究，他們不是對一系列細(xì)節(jié)視而不見，要不就是想湊合著把事情做完，敷衍了事。作為一名工作者，我們不能對于自己的責(zé)任敷衍，如果我們敷衍，那么責(zé)任就會要我們來承擔(dān)后果，我們反問自己我們愿意付出代價(jià)去承擔(dān)后果嗎？估計(jì)沒有幾個(gè)人愿意讓自己辦的事情出現(xiàn)意外，那我們就必須認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如，在我們的客戶咨詢問題的時(shí)候，我們不能簡單給出是或不是、能或不能的回答。我們要真心付出自己的努力，要讓我們的客戶看到我們的真誠，要從客戶的角度出發(fā)解決他們的疑問，最好能夠追根究底，不放過任何細(xì)節(jié)地幫助我們的客戶思考問題。如果他們還有什么問題要反映，就要幫助他們冷靜地分析出問題真正的問題所在，積極地尋求解決問題的方法，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，也只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正地把事情做到最好，才能把客戶長久留下來。

細(xì)節(jié)多細(xì)，品牌多強(qiáng)，我們要是時(shí)刻注意自己對于事情的細(xì)節(jié)處理是否到位。作為客戶來講，誰都想自己的錢花得既物有所值，又能花得心理暢快。在許多情況下，處于服務(wù)層面的細(xì)節(jié)處理不需要多少成本，或許僅僅就是看起來毫不起眼的一句問候、一句關(guān)心的話、一個(gè)動作，卻能夠體現(xiàn)出一種人性的關(guān)懷，讓客戶心里面頓時(shí)暖洋洋的，同時(shí)也能體現(xiàn)出公司以客戶為本的服務(wù)理念和處處為客戶著想的意識。長此以往，細(xì)節(jié)方面的服務(wù)帶來的將不僅僅是良好的聲譽(yù)和形象，同時(shí)也因?yàn)闀@得客戶的好感而取得豐厚的回報(bào)。我們只有在細(xì)節(jié)之處不斷磨煉自己，才能使自己處理事情的水平不斷提高，使自己服務(wù)于客戶的意識根深蒂固，使自己在與客戶交流時(shí)更加人性化，更具人情味。只有在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都做足功課，才能使自己做事的成功率居高不下，達(dá)到別人可望而不可即的高度。是成功還是失敗，往往僅僅取決于一個(gè)細(xì)節(jié)，有時(shí)候明明就只差那么一點(diǎn)點(diǎn)，明明可以差強(qiáng)人意得過且過，可是到最后還是不能蒙混過關(guān)，造成了摸得著，看得見的窘局。這一點(diǎn)差距雖然非常小，但是如果真的要做到，就必須付出艱辛的努力，必須擁有不懈的毅力及聰慧的頭腦。如果真做到了細(xì)節(jié)完美化，這也將為你的品牌的營造添上濃墨重彩的一筆。可以說在信息和科技無限普及的未來，競爭就是細(xì)節(jié)上的競爭，一個(gè)貼有完美細(xì)節(jié)的品牌，可以發(fā)揮出無限的力量，讓自己在做事或者與客戶談生意時(shí)得心應(yīng)手，如魚得水。