察言觀色,才能深入心扉
人與人交流的時(shí)候,需要語言作為媒介,表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)等。很多時(shí)候,語言無法表達(dá)的微妙內(nèi)容,人們也會通過神色等表達(dá)出來。如果我們想要說服一個(gè)人,那么不僅要認(rèn)真傾聽他說了什么,更要細(xì)心觀察他的神色,看看他的內(nèi)心究竟是怎么想的。這樣,我們才能更加深入地洞察他人心理,從而為自己的說服工作做好鋪墊工作。
一位40歲左右的男性帶著滿頭銀發(fā)的老人來到展廳,駐足在瓷磚的展柜前。正在觀看的時(shí)候,中年男性手機(jī)響了,便踱步到一邊接電話。這時(shí),老人繼續(xù)看瓷磚,在徘徊幾圈之后,終于在一款名為“春江花月”的瓷磚展架前站住了。她凝神細(xì)看,還不時(shí)地用手撫摸瓷磚。這時(shí),在一旁觀察許久的導(dǎo)購員曉萌走過去,熱情地和老人打招呼:“阿姨,您好,這款瓷磚叫‘春江花月’,氣質(zhì)高雅,非常適合您?!崩先藳_曉萌笑了笑,說:“的確不錯(cuò),各個(gè)方面都很好,就是價(jià)格太貴了。”曉萌說:“阿姨,您看看,您都辛苦一輩子了,現(xiàn)在想為自己挑選一款中意的瓷磚,千萬不能貪圖價(jià)格便宜。畢竟,誰家也不會天天換瓷磚啊,只有選擇您喜歡的瓷磚,你每天看著心情才會舒暢呢!而且,這款瓷磚質(zhì)量也是特別好的,保證您買了不會后悔?!卑⒁逃帜﹃纱u,連連點(diǎn)頭。
這時(shí),中年男人接完電話走過來,也看著媽媽看的那款瓷磚。曉萌趕緊向他介紹:“先生,您好。這款瓷磚阿姨很喜歡,已經(jīng)站在這里看了很久?!边@時(shí),中年男人脫口而出:“瓷磚是不錯(cuò),但是價(jià)格太貴了。”曉萌細(xì)心地觀察到,阿姨雖然沒說話,但是微微皺起了眉頭。這時(shí),曉萌對中年男人說:“這位先生,可否借一步說話呢?”曉萌引中年男人來到休息區(qū),對他說:“您好,我看您母親很喜歡這款瓷磚,已經(jīng)看了很久,而且對釉色和花色都特別滿意。您一定非常孝順,所以才親自陪著母親來挑選瓷磚。我想,您一定是想買一款讓母親滿意的瓷磚。雖然買其他瓷磚能節(jié)省一部分錢,但是我覺得母親的開心才是您最愿意看到的。”曉萌說完之后,看到中年男人沒有反對,趁熱打鐵地說:“你把家庭住址和手機(jī)號留給我吧,我來給您安排送貨。”就這樣,曉萌很輕松地就做成了一單生意。
在這個(gè)事例中,曉萌察言觀色的本領(lǐng)幫助她成就了這一單。她一眼就看出中年男人是陪著母親來挑選瓷磚的,而且是由他出錢。這樣一來,就不難了解他的初衷:自己出錢買一款母親喜歡的瓷磚。通過繼續(xù)觀察,曉萌又發(fā)現(xiàn)母親很喜歡這款瓷磚,因此私下勸說中年男人多花一點(diǎn)兒錢換得母親的高興。這樣皆大歡喜的結(jié)局是每個(gè)人都愿意看到的。最終,曉萌通過察言觀色,靈活機(jī)動地分別和母親、兒子做工作,說服了這對母子,成功簽約。
在生活中,需要我們察言觀色的情況很常見。雖然語言完全可以表達(dá)我們細(xì)膩的心思,但是有很多微妙的感情依然很難體察。只有細(xì)致入微地觀察他人,洞察他人的心理,我們才能更好地說服他人。
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