戳人的手指

在一個企業管理培訓班的講臺上，培訓師輕輕點擊鼠標，大屏幕上出現了一個身著西服的人，那人似乎是在主持一個記者招待會，在他面前，攝像機、照相機和舉手的人被模糊處理掉了，最奪人眼目的是他僵硬地直伸著的手臂和更加僵硬地直伸著的那根食指。培訓師給這個畫面配音道：“你！你！就是你！——有什么問題？快問！”他話音一落，在場的學員就都忍不住悄聲笑起來。

接著，畫面一轉，又一個穿西服的人出現了，只見他緊鎖著眉頭，食指堅定不移地指著某個方向。培訓師放大了畫面，我們清楚地看見了畫面下面的一行小字：某某聽證會。培訓師又給這個畫面配音道：“你！你！就是你呢！傻愣著干嗎？——有什么話？說呀你！”這下學員都沒有笑。培訓師再翻頁，依然是衣冠楚楚的人站在主席臺上，伸出一根奪人眼目的食指指向罪犯般的提問者。一連翻了七八頁，那些人的食指驚人相似地重復著同樣的畫面。

安靜的現場漸漸有了嘆息聲。這時候，培訓師說：“想聽聽我搜集這些圖片的過程嗎？大約5年前，我留意到了第一幅肆意指點人的攝影作品，于是，我將它加進了我的幻燈片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些無意行為。后來，我居然接二連三地在各種媒體看到了相似的畫面。我便想：只要能夠截取的，我就截取下來加進我的幻燈片中，看究竟能收藏多少。剛才你們已看到了——我的藏品已多到了讓我這個收藏者心痛的地步。因為指點慣了，不恭慣了，粗暴慣了，刁蠻慣了，所以，一些人用指頭戳起別人來就分外自然。我想問問在座的各位，當你們的嘴按照上面的要求或者某本管理寶典上的點撥，對員工說著春風般輕柔的話語時，你們的身體和內心能不能說出同樣動聽的話語呢？我想，我們要表達對他人的尊重，不是會說‘您、請、對不起’就OK了，我們要真正把員工、把他人放在心尖上，捧在掌心里。”

培訓師說完，輕快地點了一下鼠標，畫面上出現了一位衣著得體、笑容可掬的女士。只見她站在主席臺上，伸出右手，掌心向上，對臺下做出一個親切的“請”的手勢。畫面一轉，依然是這位女士，不同的衣裝，不同的背景，不變的是她動人的微笑和掌心向上的親切手勢。全場學員陰郁的心，終于放晴。會場一片歡騰，仿佛畫面上出現的是我們期待已久的美麗自我。培訓師不失時機地說道：“我相信你們已經聽到了……聽到了這位女士指尖上無比美妙的語言！”

【畫龍點睛】

我們很可能在不知不覺中養成了不禮貌的習慣，這些習慣在很大程度上都制約了我們與別人良好的溝通。在我們與別人溝通時，是否可以進行換位思考，看看自己的行為是否是尊重他人的、有禮貌的。