連續(xù)眨眼時(shí)的心理活動(dòng)

王曉是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，畢業(yè)之后，他在一家化妝品賣(mài)場(chǎng)擔(dān)任男士化妝品的推銷(xiāo)員。他很會(huì)察言觀色，因此推銷(xiāo)的業(yè)績(jī)非常好。

這個(gè)周末，賣(mài)場(chǎng)來(lái)了很多消費(fèi)者，當(dāng)然也不乏男士。盡管人很多，但忙碌的王曉還是在人群中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特殊的男客戶：他大概三十多歲，一身簡(jiǎn)單又名貴的穿著。來(lái)到賣(mài)場(chǎng)，他一句話不說(shuō)，只是不停地看化妝品。

面對(duì)這樣的客戶，幾個(gè)推銷(xiāo)員在收到“愛(ài)搭不理”的回應(yīng)后，就不再招呼他了。而王曉則發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶有個(gè)特殊的動(dòng)作——他在看推銷(xiāo)員為其他客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，總是不停地眨眼睛，并且，他眨眼睛時(shí)每次都會(huì)閉上2～3秒。

王曉知道這種客戶一般猜疑心重，對(duì)于推銷(xiāo)員的話不相信，所以才會(huì)有這樣的表情。于是他只是站在不遠(yuǎn)處，并不作過(guò)多的介紹，等這個(gè)男人抬頭尋求幫助的時(shí)候，他才過(guò)去幫忙介紹產(chǎn)品的功能和價(jià)格。很快，這位客戶購(gòu)買(mǎi)了商品匆匆離開(kāi)了。

這則銷(xiāo)售案例中，在其他推銷(xiāo)員無(wú)計(jì)可施的情況下，推銷(xiāo)員王曉并沒(méi)有貿(mào)然推銷(xiāo)，而是先觀察客戶，從客戶的肢體語(yǔ)言——總是不停地眨眼，眨眼時(shí)閉眼時(shí)間長(zhǎng)，并不說(shuō)話中判斷出客戶不理睬推銷(xiāo)員是因?yàn)槠湟尚闹?，于是在客戶需要幫助的時(shí)候才過(guò)去介紹產(chǎn)品的功能和價(jià)格，從而順利地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。的確，專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)員都能從客戶的表情中知曉對(duì)方的內(nèi)心活動(dòng)。如果客戶對(duì)你眨眼睛，而且頻率非常地慢，那表明客戶對(duì)你的話表示蔑視和嘲笑，也就是對(duì)你的產(chǎn)品介紹根本沒(méi)有興趣。如果你繼續(xù)進(jìn)行下去，勢(shì)必沒(méi)有任何效果，還會(huì)引起顧客的反感。這時(shí)候就要積極地改變策略，轉(zhuǎn)移話題，重新想辦法說(shuō)服顧客。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客眨眼睛的頻率變快的時(shí)候，說(shuō)明你的說(shuō)服起到作用了，客戶開(kāi)始動(dòng)心了。

這里，我們可以發(fā)現(xiàn)，眨眼這個(gè)看似很小的微表情，也透露著一個(gè)人的內(nèi)心。一般來(lái)說(shuō)，眨眼有三種：第一種是隨意性的眨眼；第二種是保護(hù)性的，當(dāng)遇到有潛在危害性的視覺(jué)刺激（如強(qiáng)光）時(shí)，人會(huì)眨眼；第三種是自主發(fā)生的眨眼。據(jù)有關(guān)研究，第三種眨眼每天約有一萬(wàn)五千次。

那么，眨眼這個(gè)小動(dòng)作到底有什么秘密呢？

1．閉眼時(shí)間延長(zhǎng)：蔑視的表現(xiàn)

一個(gè)人在和你談話時(shí)，如果他每次眨眼時(shí)都會(huì)閉上2～3秒甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，那么表明他對(duì)你的話不感興趣，出現(xiàn)了厭煩情緒，他希望你能立即打住話題。對(duì)此，你應(yīng)該知趣一點(diǎn)；而如若他一直閉著眼睛，這說(shuō)明他根本不想看見(jiàn)你。

2．眨眼速度加快：感興趣的標(biāo)志

對(duì)方眼睛閃爍，說(shuō)明他對(duì)你們之間的交談興趣濃厚。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，如果你是一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，這天，你召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，所有下屬好像都在認(rèn)真地聽(tīng)你講話，但事實(shí)上真是這樣嗎？當(dāng)然不是，對(duì)此，你可以通過(guò)下屬們眨眼的頻率來(lái)判斷。

3．從眨眼頻率看他是否在撒謊

一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)谡Ｇ曳潘傻那闆r下，眼睛每分鐘大約會(huì)眨動(dòng)15次，每次眨眼時(shí)眼睛閉上的時(shí)間只有1/10秒。但當(dāng)人們?nèi)鲋e時(shí)，人們眨眼的頻率會(huì)明顯提高，而且人們閉上眼睛的時(shí)間會(huì)比正常情況長(zhǎng)1/10秒。

有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，他們將被測(cè)者分為兩組：第一組人自由活動(dòng)10分鐘，活動(dòng)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)單，從而使這10分鐘不會(huì)做出任何需要說(shuō)謊掩蓋的事；第二組人被告知一會(huì)兒提問(wèn)的試題和答案放在哪兒，以便他們測(cè)試時(shí)可以用到。之后研究人員讓被測(cè)者在回答問(wèn)題時(shí)戴上特制的可以測(cè)試眨眼頻率的儀器。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，說(shuō)真話的人，眨眼頻率會(huì)比一般情況下微微高一些，這是因?yàn)樗麄兣禄卮鸩缓脝?wèn)題而產(chǎn)生了焦慮情緒（顯然從語(yǔ)氣中也可以聽(tīng)出他們有焦慮情緒）。至于說(shuō)謊者，他們的眨眼頻率變化非常明顯，先是稍微下降，反映出被測(cè)者在思考，如果被問(wèn)到，該如何不留痕跡地撒謊，所以他們自我安慰要保持冷靜。在正式說(shuō)謊后，他們眨眼頻率大幅上升，此時(shí)眨眼行為是不受大腦控制的下意識(shí)行為，而謊言也暴露無(wú)遺。

當(dāng)然，我們還需要注意的是，無(wú)論什么情況下，一個(gè)人若總愛(ài)“擠眉弄眼”，則要擔(dān)心他是否有“抽動(dòng)癥”等疾病了，最好到相關(guān)醫(yī)院檢查一下。

小貼士心理

從一個(gè)人的眨眼頻率上，我們能看出他的內(nèi)心活動(dòng)，包括他的情感好惡、他是否在撒謊等。了解對(duì)方眨眼背后的含義，能幫助我們做出進(jìn)一步的交流措施。