管理中的談話藝術

龔常慶、彭慶、魏克儉、趙寵著，由解放軍出版社1988年9月出版，全書約22萬字。該書是管理者叢書之一，專論管理中的談話藝術，滲透了許多謀略與技巧。全書共分五篇，第一篇“預備篇”包括三章，第一章論述了管理者的語言素養。第二章介紹了在談話中展示自己的方法與技巧。第三章闡述了通過談話實現理解的途徑。第二篇“學習篇”包括第四、五、六三章，主要內容有：面對新的挑戰，管理者如何更新自己的觀念，重新設計自我和克服羞怯心理。第三篇“技巧篇”包括第七～十六章。主要內容有：微笑在交談中的重要性，及與成功的關系;傾聽的方法與重要性。點頭、提問有助于深談;交談的技巧包括話題的選擇、交談時怎樣用目光說服別人、語氣的力量等;真誠贊美的方式及作用;批評的方式包括從自我批評入手;“三明治策略”、坦誠相見、見解的批評方式、面子問題及批評的語言技巧等;對分歧應采取的措施包括：力爭雙方滿意、巧妙地拒絕與勇敢地道歉;如何幽默風趣地表達。第四篇“演講篇”包括第十七～十九章，主要介紹演講學的基本理論和演講的準備與技巧。第五篇“談判篇”包括最后三章，介紹了談判的特點及如何制定談判戰略，做好談判準備，詳細論述了談判中談話的技巧與智謀。全書語言生動，論證充分，有理有據，將常見的技巧與策略應用于管理談判之中，屬謀略應用參考書。