傾聽別人的批評

猶太人認為，成功的交際并沒有什么神秘的，只要你能專心致志地注意對方就行了，不要在別人面前大談特談自己的成就，讓別人談論自己，表面上你失去了很多，實際上你獲得友情、親情、金錢，甚至更多。大凡那些失敗的人都有這樣的一個特點，就是以自我為中心，只關心自我，不懂得從他人的角度來看問題，自以為了不起，一談起話來，他們只是不停地談論自己，所想到的只有自己，這樣的人在事業上只有失敗。

猶太人博洛莫是西方電氣公司經理，在他事業成功的經驗里有這樣一條：耐心傾聽別人的怨氣。這條經驗的得來還有一個小插曲呢，那時博洛莫還是西方電氣公司的普通職員，職責是掌握公司的投訴事件的處理。

有一天公司收到一封老客戶的來信，信上用極嚴厲的措辭傾訴了他對電話公司服務的不滿。從來信的內容來看，老人對公司的不滿是由于公司負責老人這塊的業務員的粗心引起的，為了避免事情影響太壞，博洛莫決定主動去到那看看到底發生了什么。

于是他直接來到了老人的住處，親自登門拜訪了解問題的起因。可是當他來到老人住處的時候，老人一聽他是電話公司的一般職員，就不客氣地讓他吃了個閉門羹。因為他覺得他不可能解決問題。博洛莫很生氣，但他想自己的職責是了解顧客的意見到底是什么，所以還是決定再次去老人的家中了解此事，這次他決定先電話聯系老人。奇怪的是這次老人很爽快地答應了他的請求。

這一次，他如約來到了老人的家中。老人客氣地把他讓進了屋。博洛莫也非常客氣地與老人聊了起來。

“先生，能問一下我們公司有什么問題讓您生氣呢？”

“什么問題，其實不是什么大不了的問題，就是你們的電話賬單上老是送錯，鄰居家的電話單老是送到我家，我跟你們公司說了多回，也不見效。”

“原來如此呀？”

“什么，還原來如此，你要知道，我為此已經受一年的苦頭了。”

“對不起，我的話讓您難過了，我的意思是這個錯誤確實是不應該發生的。”

“年輕人，你這樣說，我還能接受。要是你們公司的人都能像你這樣，我就不會生這么大的氣了，再說了，鄰里之間本來送封信也是正常的，可是先前你們公司只是我問到的時候才說對不起，可是接著還犯這樣的錯誤。”

“那確實應該調查一下，我這里代表我們公司對您的遭遇確實感到歉意，我們下次一定要改正。”

“下次，又要為自己的行為辯護嗎？”

“不，不，對不起，我的口誤，從這次以后。”

“這還差不多。”

“那么，先生，我能否冒昧地問一下您上次為什么沒讓我進您的家門呢？”

“你要知道，我這個人不喜歡沒有約定的訪問。你上次沒有約定不說，還開口就說你是電話公司的人，我就更生氣了，所以我就讓你吃了閉門羹。”

“謝謝您告訴了我您的想法，我代表我們公司的全體員工向您道歉，同時我也為我那天的行為道歉。”

“年輕人，你要早是這樣，我就不會這樣發脾氣了。”

老人的臉上露出了微笑，態度也平靜了下來，緩緩地說：“年輕人，你這話倒是讓我滿意，好吧，看在你的面子上，就讓那件事見鬼去吧，我保證不再給電話公司寫信了。”從此，博洛莫便得到了傾聽他人，勇敢承認錯誤這條寶貴經驗。