不要在別人面前批評人

如何讓別人接受自己的意見而又不傷和氣，這可是生活中一個重要的內容。猶太人的主張就是千萬不要在別人面前批評一個人，這樣不但會打擊他人的積極性，而且還容易為自己樹立一個仇敵，最好的辦法就是巧妙地把意見轉達給對方，讓他保住面子。美籍猶太人美蘭·杜莎就是這樣的一個人。

美蘭·杜莎是一個從事化妝品生產和銷售的公司經理。在實踐中，她發現自己從事的工作是個以人為中心的工作，作為經理雖然不直接同顧客打交道，但是要通過員工同顧客打交道。作為一名管理者，隨時會對員工的行為進行批評指正，員工可能因為不敢同上司頂撞，但他可能把他的情緒傳遞給顧客，所以這就產生一個如何批評員工的問題。她的經驗就是，千萬不能當著別人面去批評一個人，讓員工保住面子。她是這樣說的，也是這樣做的。我們不妨看看她是如何處理別人的錯誤的。

由于化妝品的功效就是美容，所以對衛生要求極高，不僅是員工個人的衛生，還有環境的衛生狀況。有一次，美蘭·杜莎召開每周例行的銷售會議，參加會議的一名美容顧問引起了她的注意，那位顧問自己收拾得非常整齊，可是她所帶的化妝箱實在太臟了，這位美容顧問加入公司時間不是很長，屬于銷售新手。憑經驗美蘭·杜莎知道她的銷售業績應該不是很好，她在會議間歇找了個機會問了她銷售情況，銷售員不好意思地對她說，自己還是個新手，所以銷售業績一般。美蘭·杜莎沒有說什么，繼續開會，輪到她做總結的時候，她很委婉地問大家。

“請各位想想，為什么有人的銷售業績很好，有人的銷售業績一般呢？”

“是因為不熟悉情況，屬于新手。”有人說。

“可是新手中也有人銷售業績非常突出呀？”

“可能是比較討人喜歡吧。”有人說。

“可并不是我們所有的員工都有那么迷人的外表，甜美的歌喉，但是她們的銷售業績也非常突出。”

“那是什么原因呢？”

“我想原因應該是整潔，因為我們從事的是讓人感覺整潔的行業，對這個行業來說，我們首先就要從細節做起，例如我們有的員工可能她的外表非常光鮮，可是她的某個細節可能會讓人感覺很邋遢。你們說說看我們都應該注意哪些細節呀？”

“自己的服飾要整潔得體。”有人說。

“一定要讓自己的鞋子干凈。”

“一定要讓自己整潔干凈。”

“還有別的嗎？”美蘭·杜莎笑著看大家。

“還要讓自己的飾物整潔。”

“還要讓自己帶的物品整潔。”有人說。

“你們說的這些很好，確實我們應該注意到我們身邊的每一個微小細節。”說著，她下意識地看了看那位新手，她發現她的表情有些不自然，美蘭·杜莎知道自己的目的達到了。她接著說：“那你們能說說，不重視這些細節會給我們的生意帶來哪些影響？”

“我來說說”，一位銷售顧問搶著說，“我有一次因為皮鞋沾了點泥巴，結果顧客連門都沒讓我進去。”

“我曾經因為皮包臟了一塊，結果多年的合作伙伴都不再信任我了。”

眾人你一言我一語地說著各自的遭遇，美蘭·杜莎看到那位自稱新手的銷售顧問，眼中涌起了一絲自信。這樣美蘭·杜莎巧妙地對有錯誤的員工進行了批評，讓對方保住了面子。美蘭·杜莎的成功給后人留下了許多有益的啟示，特別是她那巧妙的批評技巧，幾乎讓每一個從事管理的人都贊嘆不已。正是她的這些技巧使自己的公司業務蒸蒸日上，她也贏得了人們的尊重和信任。