控制自己的情緒

下午5時多，旅館柜臺上，服務員正忙著為新顧客登記。一個人報出他的姓名后，服務員很快說：“是的，先生，我們已經為你預備了一間上好的單人房?！?/p>

“單人房？”先生大叫：“我訂的是雙人房?！?/p>

柜臺服務員很有禮貌地說：“先生，讓我再檢查一次?！?/p>

服務員抽出旅客預訂房間的資料查閱了一下，然后說：“很抱歉，先生。你的電報明明指定要一間單人房，如果我們有任何空余的雙人房，我是很愿意為你安排的。但是我們現在確實沒有多余的雙人房。”

先生憤怒地說道：“我不管那份電報說的是什么，我就是要一間雙人房?！?/p>

然后他開始怒罵：“你知道我是誰嗎？我會想辦法讓你被開除的。你等著瞧吧！”

在咒罵聲中，這位年輕的柜臺服務員只能竭盡所能地安慰：“先生，非常抱歉，但我們的確是依照你的指示來辦的?！?/p>

最后這位顧客發火了：“你們旅館的管理是這樣糟糕，我不會在這里住的。”說完怒氣沖沖地走了。

下一個顧客接著走向柜臺，想到柜臺服務員剛受到這么惡劣的責罵，可能會很消沉。可是他卻很愉快地招呼著下一個顧客先生：“晚安，先生?！?/p>

當他處理這個先生的房間手續時，這個先生對他說：“我非常欣賞你剛才的表現。你很善于控制自己的脾氣?！?/p>

“先生，”他說，“我實在沒有必要為那種人生氣。你曉得，他其實并不是在對我發脾氣。我只是個替罪羊。這位可憐的家伙可能跟太太有嚴重的摩擦，可能他的生意快垮了，也可能是他感到處處不如人，而這是使他感到像個大人物的大好時機。我只是給他機會，讓他失調的系統獲得一些滿足感。其實，他可能是個很好的人。大部分的人都是如此?！?/p>