2．做完一個，再想另一個

紐約曼哈頓中央火車站的問詢處每天都擠著無數的游客。那里每一天都會人潮涌動，匆忙的游客都爭著詢問自己的問題，希望馬上得到答案。對于問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知，疲于應對可能是他們經常的感受。

可是在問詢處，一個胸前掛著組長標志的年輕人，面對著游客的提問卻總是應付自如。他是怎樣做好自己的工作的呢？

在他面前的旅客，是一個肥胖的婦女，臉上汗水不由自主地往下流著，顯然，她十分焦慮與不安。問詢處的年輕人傾斜著上半身，以便能更好地傾聽她的聲音：“您好，您想詢問什么？”他把頭抬高，集中精神看著這位婦人，接著說道：“您要到哪里去？”

此時，有一位手提著皮箱、頭上戴著禮帽的男子試圖插入這個對話之中，但是這位服務人員視若無睹，繼續和這位婦人說話：“您要去春田嗎？”他根本無需看行車時刻表，就說：“那班車將在15分鐘之內到達第二站臺。您不用跑，時間還多得很。”

女人轉身迅速地離開，這位服務人員立刻將注意力移到那位戴帽子的男士身上。但是，沒過多久，剛才那位胖太太又汗流浹背地回來問這位服務員：“你剛才是說第二站臺嗎？”這次，這名服務人員卻把精神都集中到那位戴禮帽的男士身上，待回答完那位男士的提問后，才又把注意力轉移到胖太太的身上。

……

有人問那位服務人員：“面對這樣多的提問和急躁的旅客，你是怎樣保持冷靜呢？”胸前掛著組長標志的服務人員這樣回答：“我并沒有和所有游客打交道，我只是單純地處理一位旅客。忙完一位，才換下一位。一次只服務于一位旅客，卻一定要讓這位旅客滿意。”

也許很多人在工作中都會碰到這個困擾：“我很想專心地工作，可是要迅速集中精神并不太容易。”許多人在工作中把自己搞得疲憊不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他們沒有掌握這個簡單的工作方法——一次只解決一件事，像故事中的那位服務人員說的：“一次只服務于一位旅客，卻一定要讓這位旅客滿意。”許多人總是同時想著幾件事，試圖讓自己具有高效率，結果卻往往適得其反。

我們要學習那位服務員的工作方式，一次只著眼于一件事情，并且集中精力，致力于出色地完成這一件事情。把其他的事情按照輕重緩急順次安排下來，上一件解決之后，再著手解決其他事情。這樣才不會因為事務繁雜，理不出頭緒而顧此失彼，導致效率低下的局面。

一次只解決一件事情，并不是忽略其他事情，而是循序漸進完成你的任務。只有這樣才能真正有效地處理好你身邊的每一件事情。

保持高度的專注力，一次只做一件事，不僅可以提升工作效率，面對問題時也能冷靜思考，將自己的實力充分發揮出來。要提高專注力，在職場上有更好的表現，可參考以下五個方法。

◆知道自己想做什么。認真思考“自己想做什么事情”、“想過什么樣的生活”、“如何才能讓自己表現更好”等問題，并且找出明確的方向。這些目標將會根植在潛意識中，成為維持專注力的基礎。

◆用閱讀提高專注力。在一定時間內讀完一定數量的書籍，可以迅速提升專注力。閱讀也可以激發想象力，并與現實生活進行結合，創造新的思考方式。

◆制訂、演練計劃。如果能夠明顯看出工作進度，便能提高工作專注力。因此，可以在晚上睡覺前，先規劃隔天的工作事項，并且依照緊急程度和重要程度排出優先級；第二天起床后，便按照清單逐步完成工作。這樣，便能實際感受工作正在推進，因而產生自信和干勁，進一步提升專注力。

◆鍛煉自己“沒來由的自信”。人們很容易會對自己某些失敗經驗賦予負面評價；而這些不愉快的想法，又常會在進行新工作時浮現腦海，干擾思緒。但是，事情的好壞利弊并沒有一定的評判標準，要看自己決定用什么樣的態度來面對，或是如何改善這樣的處境。所以，為過往的挫敗體驗輸入正面的想法，鍛煉自己“沒來由的自信”，就能在展開新工作時，擺脫不良經驗的牽絆，全心投入。

◆經常自我暗示。文字或語言，都可以控制自我意識。所以，讓自己身邊圍繞著正向積極的語言，不受外界或情緒的影響，便會慢慢改善專注力。例如，“不論在工作或生活，我的專注力都越來越好”或“每一天我都變得更好”。

過來人的點撥

當事情很多時，要想高效，就要專注于手頭的事情，做完一個，再想下一個。