第一次就把事情做對

“第一次就把事情做對”是一種主動追求精益求精的工作態度。

許多員工做事只求差不多，不精益求精。盡管從表現上看來，他們也很努力、敬業，但結果卻總是無法令人滿意。

時間管理專家常常告誡人們：“永遠不要‘隨手’把東西暫時先放在那里，即‘別把東西放下，而要把東西放起來’。不這么做的話，就意味著現在沒有一次做完，過一會兒就至少得做兩次了。”

當我們被要求“第一次就把事情做對”時，許多人會反駁：“我很忙，還有很多事等這我去做呢。”因為很忙，就可以馬馬虎虎地做事嗎？其實，返工的浪費最冤枉。第一次沒做好，再重新做時既不快，花費也不少，而且有時還會帶來不必要的麻煩和損失。

在工作中，有時即使是最簡單的工作，還是有人一再出錯。

有一家廣告公司的員工就犯過這樣的一個錯誤，在為客戶制作的宣傳廣告中，將客戶的聯系電話中的一個數字弄錯了。當他們把制作的宣傳單交給了客戶后，對方第二天就要在產品的新聞發布會上使用它，直到新聞發布會結束后，在整理剩下的宣傳單時，才發現關鍵的聯系電話有錯誤，而此時這樣的宣傳單已發放了5000多份。

客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由于錯在自己，再加上客戶召開新聞發布會的費用的確巨大，無奈之下，廣告公司只好按照客戶的要求進行了賠償。然而，事情并沒有就此結束。這件事情傳開后，廣告公司便在客戶中失去了信譽，漸漸沒有生意可做了，因為沒有人再敢把自己的業務交給他們去做，害怕給自己帶來麻煩和造成損失。

這樣一次看似小小的失誤，就把一家本來極有前途的廣告公司擊垮了。我們不妨設想一下，假如廣告公司的員工在工作時能細心點，能一次就把工作做好、做到位，那么，這樣的結局是完全可以避免的，還有可能因為自己工作的認真贏得更多的客戶和機會。

也許有人會說：“第一次沒做對不要緊的嘛，我可以做第二次、第三次。”是的，第一次沒做對時可以做第二次，甚至是第三次，但是這樣做既浪費時間又浪費精力，還會像上文中的廣告公司那樣，給自己和他人都造成巨大損失。

“第一次就把事情做對”是著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。有一家著名的汽車公司，當我們去學習參觀時，首先映人眼簾的就是懸掛在車間門口的條幅——“第一次就把事情做對”。

用“第一次就把事情做對”的工作準則來要求自己的員工，不少員工錯誤地認為這個要求太苛刻，不近情理，因為“我們都是凡人，怎么可能不犯錯誤呢”。有的員工甚至認為在工作中出現一點小錯，是很正常的。比如，生產工人認為一個零件不合格，對公司并不能造成什么明顯的損失，沒有必要小題大做。

但是，在很多成功的公司里，“第一次就把事情做對”不僅是可能的，而且是必需的，并且他們因為“第一次就把事情做對”才獲得了成功。

在麥當勞，炸雞腿、雞翅的時間都是用秒來控制的。少一秒，雞肉沒熟透；多一秒，雞肉會變老。也就是說，無論多一秒還是少一秒，都會影響雞肉的口感。因此，每個麥當勞員工都必須一次就把工作做對，做到位。

福特公司也是如此要求員工。在整條流水生產線上，每一個零配件生產出來之后，馬上就被送去組裝。因為沒有庫存，任何一個環節出了問題，都會導致全線停產，所以必須要求第一次就把工作做對，沒有任何回旋的余地。

不過，我們在力求“第一次就把事情做對”時，也應多注意一些細節。比如在分工合作時，用詞一定要準確，切忌含糊、籠統，否則，模糊的語言就有可能影響工作的有效執行。

在一次工程搶險中，技術員小劉和同伴們在緊張地工作著。這時，他急需一把螺絲刀，于是便對離自己最近的小張喊道：“快，去拿一把螺絲刀來。”小張飛奔而去。但小劉等了很久，小張才氣喘吁吁地跑了回來，他手里拿著一把小號的螺絲刀：“我認為你最需要的是這把，所以就拿來了。”

小劉接過來一看，生氣地說：“誰讓你拿小號的，我是要最大號的！你怎么連這都不知道呢？”

小張沒有申辯，但顯然，他心里很不高興。此時小劉突然意識到，自己讓小張去拿螺絲刀時，并沒有明確地告訴他自己需要多大號的。小劉知道出現錯誤的根源在自己，沒有說明自己需要什么樣的螺絲刀。

于是，小劉便緩和了語氣，抱歉地對小張說：“我要的螺絲刀是工具箱內最大號的那把！”這次，小張很快地就拿著小劉要用的螺絲刀回來了。

從這件事情中可以看出，工作中，如果我們要想一次就把事情做對，那么光靠某個員工的努力是不行的，還需要整個團隊成員之間的相互配合。使用具體的、準確的工作語言，然后再加上全體成員的努力，“第一次把事情做對”才能成功。