03　多微笑

微笑是一份不花錢的禮物。一個簡單的微笑可以贏得對方的好感，消除心靈的陌生。微笑背后藏著巨大的財富，保持微笑的習慣能使你在職場一路高升，敲開成功之門。相反，一副冷冰冰的面孔只能使你遠離愛與寬容，與成功失之交臂。

一個雨天的下午，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的地在里面閑逛，一看就是不打算買東西的樣子。售貨員們看到她，只是匆匆地掃上一眼，就自顧自地忙別的事去了。

這時，一位年輕的男店員看到了她，立刻微笑著快步走上前，熱情地向她打招呼，并禮貌地問她，是否有需要他幫忙的地方。這位婦人看了他一眼，很誠懇地告訴他，她只是進來躲雨，并不打算買任何東西。這位年輕人沒有失望，他仍然很禮貌地說：“即便如此，我們仍然歡迎您的光臨！”然后，他主動和婦人聊了一會兒，以顯示自己確實歡迎她。當這名婦人離去時，年輕人還送她到門口，微笑著替她把傘撐開。婦人看著他那親切、自然的笑容，不禁猶豫了片刻，她在年輕人的眼睛里讀到了人世間的善良與友愛。于是，她向年輕人要了一張名片，然后告辭而去。

一個星期過去了，這位年輕人完全忘記了這件事。但是，有一天，他突然被公司老板叫到辦公室去。老板告訴他，上次他接待的那位婦人是美國鋼鐵大王卡耐基的母親。老太太給公司來信，指名道姓地要求公司派他到蘇格蘭，代表公司接下裝潢一所豪華住宅的工作，交易金額巨大。老板祝賀年輕人：“你的微笑是最有魅力的微笑！”

卡耐基說過：“笑是人類的特權。”微笑是人的寶貴財富，微笑是自信的標志，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來形成對你的印象，從而決定對你所要辦的事的態度。只要人人都獻出一份微笑，人與人之間的溝通將變得十分容易。

一個真誠友善的服務人員，能夠把微笑演繹成一種工作態度，可見微笑的神奇魅力。一個微笑，在生活中再平常不過，若將其融入銷售服務的全過程，不起眼的微笑就能帶來眾多的商機和巨大的經濟效益。微笑，是愉快心情的反映，也是禮貌和涵養的表現。

微笑是不花錢的禮物

微笑是盛開在人們臉上的花朵，是一個人能夠獻給渴望愛的人們的禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你不但能贏得友誼，還可以贏得財富。

贏得別人的好感

如果說行動比語言更具有力量，那么微笑就是無聲的行動，它所表示的是：“你使我快樂，我很高興見到你。”

小梅一家住了十幾年的平房，今天終于要搬到高樓里住了。“去看看新家”，盡管那是座舊樓，小梅仍然掩飾不住心中的快樂。

一腳踏進悶熱的電梯間，小梅的高興勁頓時減少了一半：一張破舊的桌子將電梯間一分為二，桌子后的高椅子上坐著一位40多歲的冷面電梯員。看著那張冷冰冰的臉，小梅的高興勁兒也消失得無影無蹤，頓時感到氣溫似乎在零下幾度。

“幾層？”電梯員冷冷地問。

“9層。”小梅想緩和一下氣氛，趕緊露出一個微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，在這么熱的電梯間。”

“可不是嘛！”電梯員冰冷的臉開始融化，“這么小的地兒，就這么一個小電扇吹著，一坐就是6個小時……姑娘，9層已經到了。”電梯員竟然也微笑著提醒她。

小梅忽然發現自己的心情又好起來了。看來，一個微笑再加上一聲問候就像一股暖流，瞬間就可以溫暖陌生的心靈。

后來乘電梯時，小梅和電梯員聊得更多，關系也更親密了。一天，小梅同幾個裝修工帶著木料來到電梯前，一比畫，木料放不進去。

“小梅，來，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放進來了。”電梯阿姨看來很有經驗，果然一切順利。木料運送如此之快，鄰居禁不住問小梅：“你們是怎么把木料運上來的？”

“電梯呀！”

“啊？我們同樣的木料，電梯員說：‘這個太長了，電梯里放不下，你們走樓梯！’9層啊，我們一層層爬樓梯扛上來的！”

小梅知道這是怎么回事：一張冰冷的臉需要用微笑和溫暖的問候來融化。

現代社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們很容易只顧著忙自己的事，而忘記去關心別人。在這種情況下，人們的內心深處更渴望他人的理解和關懷。此時，一個微笑和一聲問候，能很好地滿足他們情感上的需求，他們也會用熱情來回報你。

每天早晨上班前對你的家人微笑，他們就會在幸福中盼著你的歸來。

上班時向門衛微笑著點個頭，他會友善地還你一個感激和尊敬的微笑。

每天遇到同事主動微笑，打個招呼，你也會“人氣急升”。

開車并線時，搖下車窗，向側后面司機點個頭，微笑一下，他還能不讓你嗎？

餐廳里吃飯時，服務小姐倒完茶后，微笑著對她說聲：“謝謝你，茶倒得真好。”那是她應該做的工作，她會覺得你的微笑和問候是額外的獎賞。

當每一次奉獻出微笑的時候，你就為人類幸福的總量增加了一分，而這微笑的光芒也會回照到你的臉上，給你帶來方便、快樂和美好的回憶，何樂而不為呢？

讓心靈不再陌生

在陌生的環境里，人人都習慣板起一張面孔，保護著原本虛弱的尊嚴，以免受到外界的侵犯和傷害。結果，陌生的環境還是陌生的，你所擔心的那種“危險”仍然潛伏在你的周圍。這樣，不是反倒把自己搞得很勞累、很困乏嗎？

如果我們換一副表情，不要那種冷冷的、傲慢的所謂尊嚴，不要緊繃著面孔，圓睜著警惕與懷疑的眼睛，讓我們學會微笑，會不會更好些呢？

國慶放假時，李強帶兒子小釘去濟南玩。小釘從來沒有坐過火車，為了讓他體驗一下坐火車的感覺，李強決定搭乘濟南至淄博的普快列車回返。

車上人不是很多，有不少的空位。大多數人是來濟南游玩的淄博人，聽著他們濃濃的鄉音，李強感覺旅途的勞累頓時減輕了許多，心中一片寧靜與祥和。

這時有一名男子坐在了李強身邊，小釘頓時緊張起來，他用眼睛示意與李強換座位，李強沒有同意，也用眼神告訴他，好好坐著。

李強的臉一直朝著車窗，并沒有要與誰交流的意思，堅固的心墻也同外界嚴密地隔絕著。

突然，李強聽到旁邊傳來孩子的哭聲，便轉身看個究竟。

坐在他身邊的男子正笑著逗那個哭泣的小孩，見李強轉身，便對他微笑了一下。

李強心中堅固的墻瞬時被這一個微笑推倒了，他也回敬了一個淡淡的笑，雖然有點牽強。

后來，李強仍然面向著窗外，卻聽到那名男子問他：“你一個人帶孩子出來的嗎？”

“嗯。”李強冷冷地回答。

“我原先在周村的齊魯石化工作，現在在濟南，而我的家卻在萌水，我這次是特意回家看看。”

“哦。”李強仍不很情愿地答應了一聲。

“我母親已經70多歲了，這一次病得很重，也許這次是最后一次見面。咳！”

“是嗎？”李強轉過身去，那男子仍微笑地看著他。

“這些年沒有好好盡孝，心中有太多的遺憾，但是母親卻一味地體諒我的難處，原諒我的不孝，想來真是羞愧。”

聽著他的絮絮話語，感受著他對母親的愛與歉意，李強心想，一個懂得孝道的人應該不是個壞人吧，便有了與他聊聊的想法。

“是啊，父母都不容易。”李強說。

“對，他們的一生都在默默地為子女無私地奉獻著青春與愛，然后又無怨無悔地為子女守候在家里。”

“對啊，父母總是這樣的。”李強感嘆說。

“你看，說著說著我就到站了，謝謝你聽我閑話家常，真的很感謝你。”然后這名男子背上包，又一次對李強微笑，便下車而去。

從車窗望著他匆匆行走的背影，李強心中涌起許多的感動與感激。他想，其實說謝謝的應該是自己，因為這名男子的微笑，他的行程不再寂寞；因為這名男子的微笑，他的行程才變得美麗起來。

花在半開的時候，是最嬌艷美麗的，也是最讓人感動的。而微笑正似那半開的花，讓平時堅固的心墻瞬時化為烏有，讓陌生不再橫亙在兩個素不相識的人面前，讓彼此的心互相感染，傳遞出一份愛與和諧。

微笑背后的財富

財富，是每個人都希望得到的，也是許多人奮斗的目標。某種程度上說，財富是一個人成功的標志。那么，什么是財富？我們又該如何看待財富呢？

財富是一種很抽象的東西，每個人都擁有自己的財富，關鍵在于人們怎么看待自己擁有的東西。財富也是一種很實際的東西，僅從外在的表現就可以看出一個人是否擁有財富。

如果你還沒有財富，又想要獲得成功、擁有財富，那么告訴你一個秘訣：養成微笑的習慣，把微笑掛在臉上，財富才會找上門來。

鑄就職場之劍

在求職市場中，強手如林，充滿激烈的競爭。找到自己的一席之地，開發自己的潛能，實現自己的人生價值，是每一個職場新人不可避免的現實問題。在這個過程中，許多新人往往不能適應形勢的發展：觀念沖突、心靈困惑、選擇矛盾等等。要想順利獲得就業機會，不僅需要良好的知識、素質、能力，還需要積極的求職心態和充滿自信的微笑。

曉鵑畢業于一所有名的師范學院，走上工作崗位已經兩年了。兩年前，曉鵑在廣州的一家市報上看到一則招聘廣告，正好是她感興趣的廣告設計公司。于是她抱著試試看的態度，按照招聘廣告上的聯系方式，向用人單位發了一封求職電子郵件，然后上網找到用人單位的網站，詳細了解了該用人單位的信息。幾天之后，曉鵑就意外地接到了該廣告設計公司的電話，要她在第二天下午到公司參加面試。

面試成功后，曉鵑成了這家廣告公司的一名正式員工。工作后的一次偶然機會，曉鵑問總經理，在那么多參加應聘的求職者中，總經理為什么會選擇她？總經理的回答有些出乎曉鵑的意料：“你的微笑感染了我，通過微笑，我看到你有一種其他求職者不具有的自信。”原來是這樣，曉鵑起初還以為是自己的名牌大學學歷和自認為不錯的能力使她脫穎而出的呢！

工作后，曉鵑總是盡最大努力保質保量地完成總經理交給她的任務，還常常加班加點地熟悉公司的業務。有一次，總經理讓曉鵑擬一份廣告詞，由于曉鵑對專業已經非常了解，再加上她自身的“筆頭”功底本來就有基礎，所以，她只花一個晚上就完成了任務，還得到了領導的贊賞。

平時上班的時候，曉鵑總是一臉的微笑，無論是對上司還是對同事，她都會向他們投去善意的笑容，很快她就同他們打得火熱了。于是在進入單位不到一個月，曉鵑就結束了試用期，又過了一段時間，她就被總經理任命為創意主管了。

從上述曉鵑的成功案例中，我們不難發現，求職者要學會對人微笑，經常微笑。微笑不僅能夠展示自信，也向用人單位傳遞了一種積極的態度，善于微笑的求職者獲取職業的機會總是比較多的。

敲開成功之門

一個人可以沒有資產、沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

希爾頓于1887年生于美國新墨西哥州，其父去世時，只給年輕的希爾頓留下了2000美元遺產。希爾頓加上自己的3000美元，只身去得克薩斯州買下了他的第一家旅館。憑借著精準的眼光與良好的管理，很快，希爾頓的資產由5000美元奇跡般地擴增到5100萬美元。他欣喜而又自豪地把這個好消息告訴了自己的母親。可是，母親卻意味深長地對希爾頓說：“照我看，你與從前根本就沒有什么兩樣，不同的只是你把領帶弄臟了一些而已。事實上，你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住。你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才會有前途！”

母親的話讓希爾頓猛然醒悟，自己的旅店確實面臨著這樣的問題，那么應該怎樣更好地吸引顧客呢？到底什么東西才比5100萬美元更值錢呢？

希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個答案：微笑服務。只有微笑符合簡單、容易、不花本錢而行之長久這4個要求，也只有微笑才能發揮如此大的影響力。

于是，希爾頓訂出他經營旅館的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求員工照此信條實踐，即使非常辛勞也必須對旅客保持微笑，就連他自己也隨時保持微笑。

從1919年到1976年，希爾頓旅館從1家擴展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的旅館企業之一。

希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務人員的“微笑的影響力”。微笑，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如卡耐基所說：“微笑，它不花費什么，卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”

美國一家百貨賣場的人事經理說，她寧愿雇用一個沒上完小學卻有愉快笑容的女孩，也不愿雇用一個神情憂郁的哲學博士，這種說法很現實。店員的精神面貌可以感染顧客，甚至是促成購買的重要因素。許多公司提倡“微笑”服務，確實是店面營銷的重要法寶。

美國沃爾瑪零售公司是世界500強企業，它的微笑服務享譽全世界。在微笑服務上，他們有一個“統一規格”：店員對顧客微笑時必須要露出8顆牙齒。只有微笑時露出8顆牙齒才算“合格”，因此，店員必須要進行反復練習，一直到完全合格為止。在中國沃爾瑪工作了5年的瑞約·翰說：“你試試，把嘴露到8顆牙齒時，人的微笑才表現得最為完美。”

這個近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪的服務一直在世界范圍里領先同行，也取得了無法估算的經濟效益。

當然我們這里并非要求店員都要露出8顆牙齒才算是真正的微笑。我們要的是真誠的微笑，發自內心的微笑。唯有發自心底的笑，才能使人如沐春風，心胸暢快。

微笑訓練法

1．對鏡微笑訓練法。

這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為了使效果明顯，放歡快節奏的背景音樂。

2．記憶提取法。

這是演員在訓練中常用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。

3．觀摩欣賞法。

這是幾個人湊在一起，互相觀摩議論、互相交流、互相鼓勵、互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存在記憶中，時時模仿。

微笑是一首別具韻味的詩，微笑是一曲無聲而動人的歌，微笑是一幅最富魅力的畫，微笑是一套最昂貴的化妝品，微笑是一種希望和力量。

微笑服務應是你的第一職業表情，是你自尊和自信的表現，更是你教養和人格的提升，是你成功的第一要素，是企業發展不可或缺的一部分。