用人有方，巧馭人心

社交界的名人——戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了少數幾個朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，根本看不到艾米，他只派個侍者來招待我們。這位侍者對有關一流服務的概念基本上沒有意識。每次上菜，他都是最后才端給我的主客。有一次，他竟在很大的盤子里上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強顏歡笑，但不斷對自己說：‘等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點顏色看看。’”

“這頓午餐是在星期三進行的。第二天晚上，聽了為人處世的一課后，我才發覺：即使我教訓了艾米一頓也無濟于事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著站在他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。同時也許我的要求太嚴厲了，火氣太大了，所以我不但準備不苛責他，反而決定以一種友善的方式作開場白，以夸獎來開導他。這個方法效驗如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛的神色，嚴陣以待準備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當我宴客的時候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發生的事你也沒有辦法控制。’我說完這些，艾米的神情開始松弛了。”

“艾米微笑著說：‘的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯。’”

“我繼續說道：‘艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認為我們再給廚房一次機會呢？’‘呵，當然，夫人，當然，上次的情形不會再發生了！’”

“下一個星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計劃菜單，他主動提出把服務費減收一半。當我和賓客到達的時候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應。即使我款待瑪莉皇后，服務也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務完美無缺，飯菜由四位侍者端上來，而不是一位，最后，艾米親自端上可口的甜美點心作為結束。”

“散席的時候，我的主客問我：‘你對招待施了什么法術？我從來沒見過這么周到的服務。’”

“她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術。”

戴爾夫人無疑是一位聰明的女士，她不僅讓艾米愉快地承認了錯誤，而且在下一次設宴時得到了艾米的熱情服務。然而，生活中卻有一部分人不懂得批評的藝術。當發現他人的過錯時，他們會變得異常憤怒，立即找到當事人，竹筒倒豆子般地說個沒完。他們的本意是讓犯錯者改正錯誤，而結果卻只是發泄了一通。又因為人在憤怒的時候，常常會說出一些夸張的話來。于是，犯錯者便有了反駁的機會，因為他根本沒有犯那么大的錯誤或造成那么嚴重的后果。接著，一場沒完沒了的辯駁將會無休止地進行下去。這是多么糟糕！

其實，要想讓一個犯錯的人改正錯誤并不難，只要采用適當的方式，不與其強辯，而是從對方的立場和角度設身處地考慮問題，處處替他著想，這樣他就自然樂于接受，問題也就迎刃而解。