把顧客變成你的思考中心

猶太人常說，在激烈的市場競爭中要想保持不敗，不僅要有微笑服務和良好的環境，還要讓顧客滿意，但最重要的是讓顧客成為你的思考中心。梅西百貨公司創業歷程讓我們體驗了以顧客為中心的做法，并且也向世人展示了猶太人經銷的創造性智慧。

斯特勞斯是著名的梅西百貨公司的創始人，也是20世紀二三十年代全美首屈一指的猶太富豪。然而，他最初不過是一個貧困家庭的苦孩子。斯特勞斯生于德國，后移居北美，由于貧困，他不得不在讀完初一后就輟學，當了雜貨店的童工。雖然讀書不多，但受猶太人傳統教育的影響，他幼小的心靈已播下了奮斗的種子。他想通過自己的努力與奮斗去開拓屬于自己的事業。

14歲時，斯特勞斯就已經為未來進行打拼了，白天在雜貨店干活，晚上自修文化。由于他勤奮聰明，干事也十分利落，老板很賞識他。很快他的工作崗位也逐步從勤雜工轉為記賬員，不久又升為售貨員，再到售貨經理，直至最后，他當上了公司的經理。

隨著地位的變化，他的收入也在提高，尤其是到了做經理時，他已經是一個不折不扣的白領。但斯特勞斯可不是那么容易滿足的人，最終，在具備一定實力后，他決定自己獨立創業，用多年的積蓄開設一家百貨店，取名為梅西百貨公司。由于斯特勞斯的努力和經驗，加上廣泛的供銷渠道，梅西公司發展非常快，幾年光景，便成為當地很有名氣的百貨公司。

當然斯特勞斯的目標是成為世界一流的百貨公司。于是，他不斷鞏固已有的市場，而且他也深知要想讓自己的生意擴大，就一定要擴大自己的市場，于是他大搞市場調研，得出在北美這樣的買方市場上應該執行以顧客為中心的市場營銷手段的論斷。因此在自己的公司里他強調兩點：第一，他要求公司的銷售人員要對公司的商品有足夠的了解，真誠為顧客著想，爭取讓顧客最滿意；第二，他推出“給消費者贈品”、“有獎銷售”、“新產品用戶試用”、“產品當場演示”、“時裝表演”等多種促銷手段。

斯特勞斯的這種不斷探索為公司贏得了成功，在當時，梅西公司的業績和信譽遠遠領先于別的公司。正是有了這種不斷進取的精神，經過30多年的經營，梅西公司由小變大，最終成了世界一流的百貨公司。