良好的溝通力是邁向成功的巨大推力

溝通力是我們和其他人合作或者聊天交往的基礎，一個人如果溝通力較強，大家就很容易明白他的意思，很容易明白他需要什么、他希望得到什么、能夠付出什么；他也很容易清楚別人的意愿，滿足別人的需求，這樣雙方都能夠得到滿足。有的人溝通力較差，別人和他說起話來總是很費力，他不明白別人所說的，也不能讓別人明白他的要求，以致形成一種“雞同鴨講”的尷尬局面，讓雙方都不能得到滿足，甚至產生誤會。

其實，溝通是一件很簡單的事情，兩個人互相溝通，說白了就是讓雙方都弄清彼此的意圖，然后滿足雙方的要求，所以，溝通就是弄明白對方需要什么，你能夠提供什么，你能夠提供的和他所需要的有哪些差距，雙方能夠在哪些方面達成共識，在哪些方面有異議，怎樣才能拿出一個折中方案，讓彼此都退一步，從而達成共識。

與人溝通時，需注意以下幾個方面。

第一，溝通方式。如果溝通方式不正確、混亂，別人就會聽不懂，溝通通道就會堵塞。這就像兩個異國的人都不懂彼此的語言，中間有沒有翻譯，你能奢望兩個人能坐下來好好聊一番嗎？所以，說話要讓聽的人能夠聽明白、聽懂。現在有很多業務員都陷入一個誤區，他們講話都講些“術語”，業內的人很容易就明白，可大多數消費者往往弄不懂產品究竟對于自己有什么好處。

前幾天我去買空調，業務員一上來就講了“我們的空調是銅管的，××家的是鋁管的，這臺雖然貴但是變頻的”。我不懂得鋁管和銅管有什么分別，也不懂得變頻有什么好處，結果只好告訴他“我的房間15平方米，想選一個冬天取暖的、省電、質量好、用得久、性價比高的空調”，于是很快就達成了共識。

第二，不要自說自話，在心底弄清楚對方到底想干什么、想要什么。這一點很重要，如果你一直在自說自話，你的想法就不能得到對方的認同，大家的溝通就無效。講一個小笑話，我當年在工廠中上夜班，大家都困得睜不開眼，于是我們就想辦法聊天不讓大家睡著。我問：“吃飯的時候，那個圓圓的東西是什么啊？”有人迷迷糊糊地說“雞蛋”。“那怎么那么小啊？”“不小啊，我都給吃了。”“好吃嗎？那真可惜，我都給扔了，你怎么吃的啊，那么硬，我都沒剝開。”“挺好吃的……”結果旁邊有人撐不住撲哧一聲笑了，大家都醒了。原來我說的那個東西是“豆蔻”，一種香料，因為沒見過也不敢反駁，那人說的是雞蛋，因為迷迷糊糊的，結果我們就雞同鴨講地聊了半天。

很多時候，我們都會作無效的溝通，跟這個情況差不多，并非大家的腦袋不清楚，而是弄錯了對方所說的對象。老板說的是“這個月公司效益不好”，實際上指“你們不夠用心”，下屬們卻可能理解為“不會是獎金沒了吧，薪水會不會受影響”。第三，正確理解別人的意圖。這一點很不容易，因為大家的意圖都藏在話里面，有時候不那么直白，這時候一定要清楚這句話意味著什么，而不要以自己的意志去理解。

記得有一個小故事：一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

數學家說：“月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

一個小丑聽說了這件事，他認為，當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主她心目中的月亮是怎樣的，結果公主回答他“月亮大概比我的拇指指甲要小一點，比樹梢還要矮，是用金子做成的”。

比拇指指甲還要小、比樹梢還要矮、用金子做的月亮當然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個小月亮，穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主很高興，第二天病就好了。

人們常常很少關注說話者的真實需求，而是完全按照自己的意愿做事，結果費了很大勁，效果卻并不好。年輕人尤其應該注意，當上司交代你一件事情、一項任務時，你應該重復一遍上司的要求，確認自己想做的是否符合上司需要。事前的溝通很重要，否則，任務做完了上司卻不滿意，更浪費精力和時間。

很多人都把溝通力等同于交際能力，這其實是一種誤解，溝通力只是交際能力的一部分——當然，是最重要的一部分。想要和一個人愉快有效地溝通，就要說對方想聽的，聽對方想說的。首先透過贊美、認同、詢問等方式弄清楚聽者想聽什么，然后以對方感興趣的有效的方式表達出來。這就是溝通——第一步是傾聽，第二步是理解，第三步是表達。

能夠有效地和別人溝通，就能節省很多時間和精力，避免很多誤會，讓人覺得你是一個善解人意的、值得信賴的人。溝通力能夠為我們的成功節約很多成本，建立很多信息渠道，年輕人一定要學會愉快有效地溝通，這樣才能夠更快獲得成功。