預防問題比解決問題重要

無論是一個人還是一個企業，遇到問題或危機時，最好的解決方法就是能夠將損失降至最小的方法；而如果事先做好預防措施，規避風險的話，則可以將損失降低為零。預防問題比解決問題更重要，未雨綢繆是解決問題最好的辦法。

有這樣一個民間故事。一次，魏文王問名醫扁鵲：“你們家兄弟三人，哪一位最善于醫術？”扁鵲回答說：“大兄最佳，二兄次之，我最差?！蔽何耐鹾茉尞惖貑枺骸凹热荒阕畈睿蔀槭裁茨銋s最有名氣？”扁鵲答道：“我的大兄治病，是在病沒有發生之前，別人還沒有察覺到病癥。所以，他的名氣只有我們家里人才知道，沒有傳出去。我的二兄治病，是在病剛開始的時候，一般人都以為只是小病，很容易治。所以他的名氣也不大。而我治病，往往是病到最嚴重的時候。別人看到我時而割肉切骨、時而敷藥，自然以為我醫術精湛。因此，比起我大兄二兄，我最有名。但我的醫術卻是三人中最差的?！蔽何耐趸腥淮笪?。

從這個故事中，我們不難看出：一個真正高明的管理者，應該是那些能夠采取多種措施防止問題出現，或者將已經出現的問題解決于萌芽之中的人。如果未能及時發現存在的問題，或者問題出現了沒有及時得到解決，哪怕是小小的問題，即使以后解決得很好，也要花費一定的人力、物力和財力，也會造成一定的損失。

在江河的治理開發與管理保護上，明白這一點顯得尤其重要。無論是防洪防汛、水土保持、確保大堤不潰決、河床不抬高，還是河水資源的調度運用與保護，確保河道不斷流、污染不超標等，都直接關系到人民群眾的生命財產安全，都需要未雨綢繆，防患于未然。否則一個小小的疏漏，都可能造成無法彌補的損失。

當今時代，作為一個管理者，在經營企業時，一定要做到預防第一、防止在前。首先應該做到明察秋毫、善于發現。風起于青萍之末，任何事物的出現都是有征兆的，就看你有沒有善于發現的眼睛。要建立完善的預警機制，制訂科學詳細的預警方案；還要進行深入細致的科學研究，充分認識和把握客觀事物發展的規律；還要及時地解決已初露端倪的問題。萬萬不可忽視剛剛出現或者處于萌芽狀態的問題，更不能將小問題拖成大問題。問題解決得越早、越及時，所付出的代價越小，所收到的成效越大。

思路突破

未雨綢繆勝過亡羊補牢

凡事不要等出現錯誤以后再去補救，未雨綢繆勝過亡羊補牢。做事做到位的原則是：在造成損失之前處理好一切問題。

堅持預防第一

任何時候都要把預防放在首位。尤其是在順境的時候，更應該注意預防問題，不要讓危機發生。中國古代有這樣一個故事。從前，黃河岸邊有一個村莊。為了防止水患，農民們合力筑起了堅固的長堤。一天，有個老農偶然發現螞蟻窩一下子增加了許多。老農心想：這么多螞蟻窩會不會影響長堤的安全呢？他想趕快回村去報告，路上碰見了他的兒子。老農告訴兒子自己的發現后，兒子很不以為然地說：“那么堅固的長堤，區區幾只小螞蟻怕什么？”隨即拉著父親一起下田了。豈知，當天晚上風雨交加，河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩開始滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的村莊和大片田野。

這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的由來。不要以為這只不過是一句防微杜漸的警世箴言而已，現實中也有這樣的事例。20世紀70年代以來，廣東清遠潰堤13條、塌壩9座，查實其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻危害的結果；1986年7月，廣東梅州市發生中華人民共和國成立以來特大水災，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個；1981年9月，廣東陽江市境內的漠陽堤段出現18個缺口，其中查實有6個是土白蟻危害所致。

土白蟻危害隱蔽，行蹤詭秘，即使河堤土壩受害已經十分嚴重，但從外表看依然完好無損。有的蟻穴之大，竟能容納4個彪形大漢，著實是一個“陷阱”，別說是人，就連一頭牛陷進去也不能自拔，甚至還發生過吉普車全部陷入其中的事情。由于土白蟻不斷在河堤土壩上分群、蠶食、筑巢，導致河堤土壩內蟻巢“星羅棋布”，已經掏空了大堤。汛期到來，水位高漲，水流滲入蟻道、蟻穴，造成管涌、滲漏，毀壞堤壩。由此看來，土白蟻確實可以造成長堤潰決的后果。必須進行科學、細致的觀察和研究，才能防患于未然。麻痹大意和對細節的忽視都會帶來難以想象的后果。

一個小小的疏漏有可能釀成重大的災害。如果預先做好防護的話，即便自然災害來臨時，也不會給我們的生活造成損失了。

將危機消滅在萌芽狀態

防微杜漸，對于小的錯誤一定要重視，不要任其發展，將危機消滅在萌芽狀態，才不會釀成大的災難。管理界流傳著一個關于荷葉的故事，說的就是這個道理。

在一個很遠的地方，有一個小村莊，村子里有一片清澈的池塘。這個池塘是村民們唯一的飲用水源，絕對不能污染。

有一天，一個人從池塘邊走過，不小心讓一小節藕掉進去了。從此，藕便在池塘里生了根，發了芽，并長出了幾片荷葉。

令人意外的是，荷葉每天都在成倍增長，2片、4片、8片、16片、32片……按這樣的速度，只要30天，荷葉就可以覆蓋整個池塘。

可是，在此之前的28天里，誰也沒有理會這池塘里的變化。

直到第29天，有村民開始注意池塘的異常情況了，但他們認為覆蓋大半個池塘的荷葉是“突然間”長滿了的。

當他們還在討論著如何處置時，荷葉已經以神奇的速度布滿了整個池塘。先前生長的部分荷葉已經腐爛，并且別的水生生物也趁勢繁殖，水質遭到了嚴重破壞。

很多危機事件都像這一塘荷葉一樣，由無心之失開始，中途又沒有引起重視，直到有一天釀成大禍，此刻再關注，為時已晚。

當心細節決定成敗

預防就要從細節開始。所有的問題最初都不是一下子暴露出其嚴重性，而是從細微處開始，慢慢地變壞，直到無法挽回。

前些時候，浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，并且要求賠償。因為歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占總量的50億分之一。在國內經過檢查后發現，問題出在加工環節上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，就用含氯霉素的消毒水止癢，結果將氯霉素帶入了凍蝦仁。這起事件引起許多業內人士的關注。有人認為這是質量壁壘，五十億分之一的含量已經細微到極致了，也不一定會影響人體健康，只是歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了；有人認為是素質壁壘，主要原因在自身，是國內農業企業員工的素質不高造成的；還有人認為這是技術壁壘，浙江當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的安全檢測技術，太落后于國際市場對食品質量的要求，根本檢測不出這么細微的有毒物。拋開客觀因素，從我們自身的原因來說，這五十億分之一的數據，表面上看起來是一次貿易中的正常失誤，其實卻隱含著深刻的教訓——疏忽細節上的管理。

同樣的事件，在著名手機品牌愛立信身上也發生過。有著百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界移動通信業。但自1998年開始的3年里，當世界移動電話業務呈高速增長的狀態，愛立信的移動電話市場份額卻奇怪地從18%迅速降至5%。即使在中國這個它從未想放棄的市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%！愛立信在中國的市場銷售額一落千丈，不但從手機銷售頭把交椅跌落，退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、飛利浦之后。在中國這樣一個快速成長的市場中，國際上很多瀕危的企業一進來就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。

2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時，一款叫作“T28”的手機存在質量問題。這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤?！拔业膼哿⑿攀謾C的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題。最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題?！边@位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不會給愛立信以“申冤”的機會，而是無情地拋棄了它。

其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會，只不過愛立信沒能好好把握那次機會。質量和服務中的細節缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。

細節決定成敗。許多生死攸關的大問題，決定點往往在一個微小的細節上。預防問題也要從細節上開始，忽視細節必定要遭到懲罰。

點亮思維

天下最難做到的不是如何解決問題，而是如何預防問題。未雨綢繆的智慧遠勝于亡羊補牢的伎倆。預防才是靈丹妙藥。