關鍵要務，最大化價值

如果把時間看成一個人的原始資本，那么每個人的原始資本都是每天24小時。成功的人是怎么分配他們的原始資本并得到遠遠超過別人的收益的？成功人士的所有行為都緊緊圍繞著他們的目標。他們之所以成功，是因為他們放棄了很多可以做但不是必須做的事情，而專注于最重要的事情。

雖然我堅信，不努力的人絕不會成功，但我也不得不承認，不是每個努力的人都能獲得成功。努力的人能否獲得成功的關鍵在于，他能否把精力聚焦在最重要的事情上。

剛進入職場的時候，你很容易犯的一個錯誤就是把經理或同事交代的每一件事都當作重要的事情。這樣的認知，往往會導致你多勞但沒有多得。因為，你的很多忙碌都沒有特別的價值，甚至是盲目的。

認為每件事都很重要，是你必須在入職第一天就更正的錯誤認知。

要想讓你的時間都花在最重要的事情上，實現最大化的價值，你需要和其他成功人士一樣，能夠識別工作中最重要的事情，即關鍵要務。只有你和其他員工都把精力放在關鍵要務上，你的公司才會取得成功。所以，有選擇地付出才能有效幫助公司取得成功，你也才能最大限度地獲得職業回報。

從你要做的事情當中，挑出最重要的20%優先完成。通常完成20%的事，就能給你帶來80%的產出。

20世紀70年代，由于美國地域廣闊，從東到西直線飛行距離長達約4 000公里，因此美國的主要航空公司都采用輪輻式運營從紐約到洛杉磯的航線。這種飛行模式，要求美國境內所有的飛機先飛往中部城市丹佛，然后在那里進行旅客中轉。旅客根據自己的飛行目的地，轉機搭乘那些回航班機，然后到達最后目的地。因此，轉機幾乎是所有乘客都必須面臨的問題。這樣的后果是，如果一架紐約飛往丹佛的飛機因天氣原因晚點，那么在丹佛機場的多達10架以上的飛機都會因此而延遲，因為它們正在等待的乘客都還在紐約的飛機上。隨著飛行市場的迅速擴大、旅客數目的激增，航空業卻面臨著大量飛機晚點、客戶滿意度差的問題。

美國西南航空公司經過研究發現，只有當飛機在空中運營時航空公司才是盈利的。因此，增加飛機在天上飛行的時間成了航空公司的核心績效指標。如何增加飛機在天上飛行的時間呢？西南航空將這個結果目標轉化成了員工的關鍵要務：飛機準點率。為了減少轉機帶來的飛機延誤，西南航空專注于直線飛行，并且把提升準點率的權力交給員工。他們將大多數航線的飛行時間控制在2小時以內，堅持不中轉，堅持放權給機組人員，務求準點。西南航空公司在這個關鍵績效指標的指引下，客戶滿意度每年都在全美航空公司中拔得頭籌，并且在過去幾十年中成了美國唯一一家從未出現年度虧損的航空公司。

這個案例說明了公司管理中一件非常重要的事情：每一家公司都會為員工設計科學的關鍵績效指標，以指導員工分辨哪些是自己的關鍵要務，從而把精力聚焦在關鍵要務上。

關鍵績效指標如此重要，當你步入職場后，必須學會使用它，專注于你的關鍵要務，最大化你對公司的價值！

世界上最公平的是人們擁有的時間，每個人的一天都只有24小時。世界上有5%的人在這公平的24小時中只做關鍵要務，精力十分聚焦，因此他們掌握了世界上80%的財富；另外95%的人，盡管在一天的24小時中忙得不可開交，但他們沒有焦點，不知道促使其獲得成功的關鍵要務，所以他們只能爭奪這世界上剩下的20%的財富。

一定牢記80/20法則：你80%的成果，其實來自20%的關鍵要務。識別這些關鍵要務，并專注于它們，你才能最大化你的價值，在公司和社會群體中才更有機會脫穎而出。

關鍵績效指標的英文縮寫為KPI（Key Performance Indicator），它是公司制定的衡量你的任務是否是關鍵要務的標準。下文都將使用KPI來指代關鍵績效指標。