感恩于客戶的抱怨和選擇

“客戶是上帝”“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

工作中，我們只有滿足了客戶提出的要求，客戶才可能會(huì)選擇我們，我們才會(huì)得到發(fā)展和進(jìn)步。所以，我們應(yīng)該感謝客戶的抱怨和選擇。因?yàn)榭蛻舻谋г咕褪菐椭覀兏倪M(jìn)工作最好的建議。

廚師海倫在紐約郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。

周末的一天，海倫正忙碌時(shí)，服務(wù)生端著一個(gè)盤子走進(jìn)廚房對(duì)她說：“有位客人點(diǎn)了這道‘油炸馬鈴薯’，他抱怨切得太厚。”

海倫看了一下盤子，跟以往的并沒有什么不同，但還是按客人的要求將馬鈴薯切薄了些，重做了一份請(qǐng)服務(wù)生送去。

幾分鐘后，服務(wù)生端著盤子氣呼呼地走回廚房，對(duì)海倫說：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇了困難，然后將氣借著馬鈴薯發(fā)泄在我身上，他對(duì)我發(fā)了頓牢騷，還是嫌切得太厚。”

海倫在忙碌的廚房中也很生氣，從沒見過這樣的客人！但她還是忍住氣，靜下心來，耐著性子將馬鈴薯切成更薄的片狀，之后放入油鍋中炸成誘人的金黃色，撈起放入盤子后，又在上面撒了些鹽，然后請(qǐng)服務(wù)生再送過去。

沒過多久，服務(wù)生仍是端著盤子走進(jìn)廚房，但這回盤子里空無一物。服務(wù)生對(duì)海倫說：“客人滿意極了，餐廳的其他客人也都贊不絕口，他們要再來幾份。”

這道薄薄的油炸馬鈴薯從此成了海倫的招牌菜，并發(fā)展成各種口味，如今已經(jīng)是地球上各地域的人們都喜愛的休閑零食。

海倫的成功，關(guān)鍵在于她在面對(duì)批評(píng)的時(shí)候，不是滿腹牢騷抱怨別人，而是能忍住怨氣做好自己的工作，一次一次地改進(jìn)，讓顧客滿意。這一點(diǎn)不僅滿足了顧客，同時(shí)也成就了海倫的事業(yè)。

一名好員工所具備的素質(zhì)就是當(dāng)有人對(duì)自己的工作不滿意時(shí)，不是去抱怨別人，而是積極努力地完善自己的工作。如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去面對(duì)客戶，那么我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的心情也一定是積極而愉快的。帶著這樣的心情投人工作，最終我們一定會(huì)取得成功。

多問問自己：“我做得怎么樣？”這不僅僅是一種對(duì)客戶感恩的表現(xiàn)，同時(shí)也可以使我們自己得到不斷的提高。其實(shí)，這是一種雙贏的策略。

時(shí)常懷有感恩之心，我們就會(huì)變得謙和、可敬且高尚。每天提醒自己，為自己能有幸得到這份工作而感恩，為自己能遇到這樣一位客戶而感恩。

時(shí)下，面對(duì)琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者的選擇余地大了。同一類商品，消費(fèi)者有可能選擇A，也有可能選擇B，選擇誰，誰就有可能在最終競爭中獲勝。長期或永遠(yuǎn)不被消費(fèi)者認(rèn)可的商品，最終只能出局！

客戶是上帝！客戶選擇我們，我們就成功了！如果客戶選擇了他人，我們只能“關(guān)門大吉”！

的確，如果代理商都不支持我們的產(chǎn)品，不代理我們的產(chǎn)品，倉庫積壓，產(chǎn)品滯留，企業(yè)只能關(guān)門；如果銷售商都不支持我們的產(chǎn)品，不積極推銷我們的產(chǎn)品，商品滯留貨架，企業(yè)無從贏利；如果消費(fèi)者選擇了別人的產(chǎn)品，而不是我們的產(chǎn)品，最終我們就會(huì)失敗。

這種合作是雙贏的，客戶選擇了我們，我們就成功了！

感恩吧，感恩客戶的抱怨和選擇，是客戶讓我們永遠(yuǎn)成功！