售后服務(wù)

一種經(jīng)濟(jì)謀略方法。指商品售出之后，仍加強(qiáng)與買主聯(lián)系，服務(wù)到底，以提高信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力。這種追求善始善終，盡善盡美，解除用戶后顧之憂的“用戶至上，服務(wù)到家”的謀略方法能收到使用戶重復(fù)購(gòu)買，鞏固和擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的功效。運(yùn)用這種方法應(yīng)把握三點(diǎn)。一是售后服務(wù)包括很多內(nèi)容，諸如建立技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上門服務(wù)，幫助安裝、調(diào)試、運(yùn)輸，技術(shù)咨詢等等。二是售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度、知名度目的。三是做為企業(yè)最根本的還在于以質(zhì)量制勝，售后服務(wù)只是補(bǔ)充手段。不能以此代替質(zhì)量的提高。