處世奇術——縱橫交涉的秘訣

臺灣嚴思圖編著，本書一向被認為是掌握人心、干凈利落的處世新戰術。1990年由中國友誼出版公司出版，全書共計12萬5千字。所謂交涉，作者認為，是與對手決定某件事情所做的商討，實際上也是雙方面對面坐下，顯示彼此謀略的時候，因而作者在書中著意講述縱橫交涉的諸多秘訣，使讀者成為善于交涉的人，而走向成功之路。交涉開始要有所準備，這里有七個秘訣：不要惹人生厭，要濾清思路體系，養成說服的能力，增進交涉前的確實性，做好充分的準備，創造發問的有利條件，增強交涉能力。交涉前還要學會了解自己，投資于自我研究開發，有了自知之明才能增進一己之力。要巧妙抑制自己的感情而使人際關系圓滑，提升自我形象，不要任意否定自己，心存“不可能”的想法，而應積極行動。想使自己在人群中活躍起來，第一要訣是入境隨俗，分辨各種人的不同氣質，會看人說話，誘導對方說出答案。與人交涉有各種不同的妙招，先給對方留下良好印象，確認對方的背景，然后各施其法。比如對待死板的人，傲慢無禮的人，沉默寡言的人，深藏不露的人，草率決斷的人，過份糊涂的人，頑固不通的人等等都要施之以不同的招法，爭取對方同意自己的意見。生意上的溝通更需謹慎從事，先了解對方為何唱反調再謀求解決，否定對方的意見要有高度的技巧，建立人際關系檔案，注意日常的言行舉止，選擇一種最適合自己的交涉方法。交涉發生危機時的應變措施也很重要，交涉是門藝術，需要好好經營，冷靜下結論，設法解除心理負擔，在交涉面臨絕境時及早補救。處理事物也有技巧，干凈利落的處理方式是顧到對方的面子，免于傷害對方的自尊心，以友情說服對方，給對方留一個退路，想到如何處理善后。增強交涉能力的方法有兩條：好人緣有助于成功，事前溝通可增進交涉能力。另外，利用人事資料可以增進頭腦智慧。總之，交涉的全過程都處于謀略之中，作者把諸多方法稱之為秘訣也絕不為過。本書屬編著之作，集各家謀略之所長，確能提供較好的借鑒。