換位思考工作流程

既然說(shuō)“我的換位思考”如此神奇，那么就不能不回答兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。一是怎樣做才能把我的換位思考落到實(shí)處，二是為什么這樣做對(duì)于建立良好的人際關(guān)系是有效的。

在這里，我們先來(lái)回答頭一個(gè)問(wèn)題——該如何落實(shí)我的換位思考？

許多人愿意保持自己的神秘感，所以他們不想讓別人知道自己的經(jīng)歷是什么，處境是怎樣的；很多人害怕被別人笑話(huà)，所以他們不愿意讓別人知道自己的目標(biāo)是什么，問(wèn)題在哪兒；還有很多人害怕和別人發(fā)生沖突，所以他們不愿意讓別人知道自己的觀(guān)點(diǎn)是什么，立場(chǎng)在哪兒。如果你有這樣的心理，那么你很難和別人搞好關(guān)系，至少，你很難把“我的換位思考”落到實(shí)處。

除此之外，一個(gè)懂得進(jìn)行“我的換位思考”的職場(chǎng)人，他的工作流程還應(yīng)該是這樣的。

★怎么做★——我的換位思考之工作流程

①請(qǐng)教。向“交際目標(biāo)對(duì)象”提出問(wèn)題并請(qǐng)教；

②溝通。要和相關(guān)人員溝通清楚；

③決策。決定要做什么和怎么做；

④執(zhí)行。執(zhí)行或檢查督促他人執(zhí)行；

⑤檢查。檢查相關(guān)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果；

⑥分享。和“交際目標(biāo)對(duì)象”分享心得和教訓(xùn)；

⑦評(píng)價(jià)。請(qǐng)“交際目標(biāo)對(duì)象”評(píng)價(jià)表現(xiàn)和得失；

⑧感謝。向“交際目標(biāo)對(duì)象”的幫忙表示致謝。

換位思考工作流程的簡(jiǎn)單示意如下圖。稍微解釋兩句，圖中第2至第5步，其實(shí)就是一個(gè)職場(chǎng)人的基本工作流程。而第1步請(qǐng)教、第6步分享、第7步評(píng)價(jià)和第8步感謝，正是職場(chǎng)人遠(yuǎn)離平庸，進(jìn)入換位思考境界的關(guān)鍵步驟。

在我看來(lái)，基本工作流程就是執(zhí)行力的工作流程，而換位思考工作流程就是知道力的工作流程。凡是能很好地執(zhí)行換位思考工作流程的職場(chǎng)人，必然擁有強(qiáng)大的人際交往能力，必然擁有良好的人際關(guān)系。

“這個(gè)工作流程和人際關(guān)系有什么必然聯(lián)系呢？”有些朋友表示不解。

（一）換位思考工作流程增加了與交際目標(biāo)對(duì)象的非正式溝通次數(shù)

眾所周知，人際交往的頻率，特別是非正式場(chǎng)合的人際交往頻率，對(duì)于建立良好的人際關(guān)系具有決定性的作用。

雖說(shuō)如此，能夠很好地實(shí)踐這一點(diǎn)的人卻并不多。其原因何在呢？很多人在交流中有兩個(gè)傾向：一個(gè)是喜歡務(wù)實(shí)不喜歡務(wù)虛；一個(gè)是喜歡真理而不喜歡混沌。這樣的傾向一方面導(dǎo)致他們不喜歡在人際交往中極為重要的廢話(huà)、客套話(huà)、場(chǎng)面話(huà)，從而令人遺憾地慢慢由不喜歡變成不能；另一方面如果他們說(shuō)話(huà)邏輯性和推理性過(guò)強(qiáng)往往使得對(duì)方感到疲勞和無(wú)趣，這樣的事情多了，他們也就自然而然地放棄了交流的嘗試。總之，許多人常常在人際交往中表現(xiàn)得十分被動(dòng)，機(jī)會(huì)少，甚至有機(jī)會(huì)也抓不住。

換位思考工作流程正好解決了這個(gè)問(wèn)題。首先，由于交際目標(biāo)對(duì)象并不是任務(wù)的執(zhí)行者或問(wèn)題的直接相關(guān)者，這使得職場(chǎng)人和他的交際對(duì)象之間的溝通是非正式的；其次，由于話(huà)題是圍繞著具體的問(wèn)題展開(kāi)，這使得溝通的雙方有了共同的話(huà)題，也使得說(shuō)話(huà)邏輯性和推理性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題變得不那么突出。

（二）換位思考工作流程充分開(kāi)發(fā)了位置感的價(jià)值

在職場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在兩種職場(chǎng)人：一種是職場(chǎng)強(qiáng)人；一種是職場(chǎng)弱者。

對(duì)職場(chǎng)弱者而言，通過(guò)換位思考工作流程，他們可以用無(wú)法逃避的位置劣勢(shì)換來(lái)近乎無(wú)價(jià)的友誼和支持。

在那些職場(chǎng)強(qiáng)人眼里，職場(chǎng)弱者都是些“小蘿卜頭”，沒(méi)有什么尊重可言。這種觀(guān)念是異常根深蒂固的。任何試圖對(duì)其糾正的嘗試都將招致強(qiáng)大的反擊。同時(shí)，職場(chǎng)弱者也應(yīng)該意識(shí)到，和那些強(qiáng)人相比，在當(dāng)前位置上自己可能的確沒(méi)有什么可以拿得出手。

我們可能不清楚和那些強(qiáng)人打交道的最好方式是什么，但是最不出錯(cuò)的方式莫過(guò)于放低姿態(tài)順應(yīng)這種思維定式，用你的謙虛、尊重和主動(dòng)結(jié)交，換取他人的認(rèn)同、幫助和支持。同樣，我們也可能不清楚和那些強(qiáng)人打交道的最差方式是什么，但是最不好的方式莫過(guò)于太把自己當(dāng)回事兒，因?yàn)槟愕牟欢b懂、不行裝行、不能裝能，除了冷眼外什么也交換不回來(lái)。

對(duì)于職場(chǎng)強(qiáng)者而言，通過(guò)換位思考工作流程，他們可以用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的位置謙虛換來(lái)近乎無(wú)價(jià)的忠誠(chéng)和支持。在古代，這叫做“禮賢下士”；在現(xiàn)代，這叫做“密切聯(lián)系群眾”。是好是壞，還用多解釋嗎？

在換位思考工作流程中，向交際目標(biāo)對(duì)象誠(chéng)懇請(qǐng)教、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在執(zhí)行中有選擇地實(shí)踐從他那里學(xué)到的這些知識(shí)，然后和他分享自己的經(jīng)驗(yàn)和收獲，再請(qǐng)他點(diǎn)評(píng)自己的表現(xiàn)和得失，最后在適當(dāng)時(shí)候?qū)λ硎菊\(chéng)摯的感謝，這一系列的動(dòng)作，都充分體現(xiàn)了你的謙虛以及對(duì)他人的尊重和重視，而作為回報(bào)，你不但會(huì)學(xué)到很多對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，也必將會(huì)得到他的友誼和支持。

（三）換位思考工作流程的療傷功效

做錯(cuò)了事兒不可怕，失敗了也不可怕，真正可怕的是沒(méi)有人理解你的舉措，沒(méi)有人寬恕你的過(guò)失。作為一個(gè)普通的職場(chǎng)人，犯錯(cuò)誤或失敗的時(shí)候，會(huì)渴望理解、諒解、寬容。也就是說(shuō)，此時(shí)你希望別人對(duì)你使用標(biāo)準(zhǔn)換位思考。

那么，在這個(gè)時(shí)候，換位思考工作流程可以為你做些什么呢？

●“請(qǐng)教”實(shí)際上就是請(qǐng)別人站在你的位置上、站在你的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而很容易地體會(huì)到你的處境和心理，進(jìn)而在情感上和你實(shí)現(xiàn)溝通，為增進(jìn)理解奠定很好的基礎(chǔ)；

●“分享”實(shí)際上就是請(qǐng)別人站在你的位置上、站在你的立場(chǎng)上回顧你的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，如果他曾經(jīng)為你出過(guò)主意，而你的執(zhí)行中很大程度上有他意見(jiàn)的影子，他將很容易在情感上和你產(chǎn)生共鳴，并大幅提高對(duì)你的好感；

●“點(diǎn)評(píng)”實(shí)際上就是請(qǐng)別人再一次站到你的位置上、站到你的立場(chǎng)上為你進(jìn)行事后思考，從而體驗(yàn)到你的成功喜悅和失敗不甘，加深對(duì)你的了解和認(rèn)同，同時(shí)奠定了下一次溝通的話(huà)題基礎(chǔ)；

●“感謝”實(shí)際上就是請(qǐng)別人再一次站到你的位置上、站到你的立場(chǎng)上回顧一下整個(gè)交流過(guò)程，并用你的正面感受暗示他的成功，從而在得到自我肯定的同時(shí)對(duì)你產(chǎn)生正面評(píng)價(jià)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是整個(gè)過(guò)程的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆。

事情做到了這個(gè)份兒上，只要你的價(jià)值觀(guān)能讓對(duì)方認(rèn)同，那么即便任務(wù)執(zhí)行失敗了，甚至項(xiàng)目做砸了，對(duì)方都會(huì)理解、諒解和寬容你。良好的人際關(guān)系難道不就是這樣嗎？！

換位思考工作流程和人際關(guān)系修煉之間的關(guān)系，你知道了嗎？