不要跟顧客過不去

如何才能賺錢，猶太人以其特有的方式告訴你，那就是要找準(zhǔn)顧客的需要所在，并滿足他們，否則對顧客百般挑剔，甚至發(fā)脾氣，那就是對自己的錢包發(fā)脾氣。

猶太人邁笛，就是以上述標(biāo)準(zhǔn)要求員工的，而且規(guī)定得非常嚴(yán)格：無論在什么情況下，店員都不能對顧客發(fā)脾氣，一旦發(fā)脾氣那就要被開除，絕不手軟。而且他還不定期對他的下屬抽查，檢驗他們對這條店規(guī)的理解。

有一次，邁笛的一位檢察員到邁笛百貨店里去考察。他看到一位賣男夾克的女店員正在那里無所事事的樣子，于是決定試試她對店規(guī)執(zhí)行如何。

那位檢察員故意在柜臺前試穿了十幾件夾克，他每穿一件衣服，對著鏡子左照照右照照，不是挑剔顏色不對，就是指責(zé)做工不好，態(tài)度近乎有些蠻橫。開始的時候那位女店員還能夠和顏悅色，可是后來就有些生氣，最后那位女店員終于被激怒了。

“先生，”女店員說，“你誠心買東西嗎？”

“我當(dāng)然是誠心誠意來買東西的，”那位檢察員說，“不過，都說你們店商品全，服務(wù)態(tài)度好，可是我卻沒有感覺到！”

“什么？”女店員上下打量著那個檢察員，“您說我們的商品不全，我能接受，但是您說我們的服務(wù)不到家那我可要跟您說說了！”

“您讓大家評評理，您在這里左試一件不成，右試一件也不成，我們都沒說什么吧！”

“但是我看您的語氣可不是和顏悅色的？”

“我對誰都這樣，當(dāng)然我們店更歡迎那些想買衣服的人來此。”說著店員沒好氣地哼了一聲。

“那您的意思是我不是來買衣服的？”

“誰知你來干什么？只有天曉得。”

“你這是什么意思？”

“我的意思是，我們所有的夾克都拿給你穿過了，如果還沒有合意的，請你到別家去買吧。”

“咦！你不想做我這筆生意？”

“想，可是沒有辦法，”女店員兩手一攤，做出個無可奈何而又帶著揶揄的表情，“沒有一件能讓你滿意嘛？”

“你可以想辦法使我滿意呀！”

女店員看對方那種嬉皮笑臉的神態(tài)，內(nèi)心的怒火再也無法控制了。

“希望你放尊重點，”她怒喝道，“別在這里耍無賴。”

“你干嘛罵人？”

“罵你還是輕的，如果你再這樣無理取鬧的話，我就叫警察了！”

顧客見情況有些復(fù)雜，趕緊亮出了自己的身份。見是公司的檢察員，女售貨員的臉紅了，然后誠懇地向?qū)Ψ降狼浮?/p>

后來，當(dāng)這件事情被邁笛知道后，他決定把這位女店員開除，當(dāng)然在那位負(fù)責(zé)考驗她的檢察員的說情下，她雖然得以留任，但是卻最終被調(diào)離了原來的崗位。在邁笛看來，自己員工就要遵守“顧客永遠(yuǎn)是對的”的原則。如果對這一理念不能認(rèn)同的話，那就不應(yīng)在此工作。也正因為他的公司做到了這一點，才真正地實現(xiàn)了對顧客服務(wù)到位，在競爭中取得最后勝利。