禮儀是內心力量的顯示器，良好的禮儀是通向四方的推薦信。

越是內心強大的職業女性，就越從容，越謙遜，所表現出來的禮儀，就越精致和完美。良好的禮儀，不僅能讓女性主動地融入職場，與職場環境、職場秩序保持一定的和諧和親近，還能最大限度地提升職場女性成功的幾率。

經典案例

謝梅梅師范畢業后，應聘到一家公司，擔任前臺一職，負責接待訪客和接聽電話。謝梅梅天生愛笑，嗓音清脆，待客周到。每次接待訪客，謝梅梅都十分認真，細心款待，端茶倒水。而每次接聽電話，謝梅梅都笑語盈盈，讓電話線另一端的客戶如沐春風。

有一天，即將下班時，一個客戶打來電話，詢問公司的產品，還提出了許多問題，謝梅梅一一耐心解答。這名客戶足足問了半個多小時，半小時后，這名客戶提出要求，請謝梅梅將自己的需求轉告公司經理，并且請公司經理明天給予答復。然而，經理已經出差數日，明天能否回到公司，謝梅梅也不知道。謝梅梅答應這名客戶，將他的需求整理后發電子郵件給經理，并蜿蜒告知經理人在外地，明天不一定方便聯絡他。

第二天，謝梅梅主動電話這名客戶，告訴他自己已將他的需求發給經理，請他耐心等待。

第三天，謝梅梅再次致電這名客戶，告訴他經理回復電子郵件，請他列出產品清單，經理將在收到第一清單后，第一時間與他聯系。

就這樣，經過謝梅梅細致周到的聯絡，這名偶爾看到公司廣告的客戶，與公司簽訂了一大筆訂單。謝梅梅也因此從前臺調至人才濟濟的業務部。

半年后，謝梅梅被那名在下班時打進電話的客戶挖走，正式任職為那名客戶所創辦的公司的公關部經理。

心理解析

良好的禮儀，是一個人修養的體現，是一個人內心力量的體現，如果你相信自己，并且認為自己可以完成某項工作，那么你在工作中所表現出來的態度，你待人接物的禮儀，就會從容、耐心、細致和周到，因為你相信，通過自己各方面的努力，可以實現工作目標，可以實現各方面的協調合作。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。對個人而言，禮儀是人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。

禮儀內容豐富多樣，涉及生活的方方面面。

對于職場女性來說，談話禮儀是職場禮儀最重要的組成部分。

在職場中，女性說話一定要謙虛、坦誠、親切、穩重；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；要多使用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”等敬語。如果是面對面的交流，要正視對方，手勢不要太多，不可以用手指著對方，也不可以只顧自己表達，不耐心傾聽對方說話。

除此之外，在辦公室里，還要注意坐姿，注意儀態。與人交談時，不能東張西望、看書看報、哈欠連天。當與別人有意見分歧時，切忌出言不遜、強詞奪理。站立時要挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松，不要歪脖、斜腰、曲腿。坐時最好腰背挺直，肩放松。入座要輕柔和緩，起座要端莊穩重。

中國是禮儀之邦，隨著社會的發展，傳統的禮儀也有了很大的改變。但優良的禮儀風范還是應該傳承，每個職場女性都應不斷規范自己的禮儀。一個普通平凡的你，經過細心的打造，可以魅力倍增，這，就是禮儀的力量。

課程筆記

1．握手禮儀：握手時要輕柔短促，眼睛直視對方，用來表示你對他人的尊敬。

2．走路禮儀：職場女性走路要輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。遇急事，加快步伐，不要慌張奔跑。

3．穿著禮儀：穿著打扮一定要合適工作環境，切忌奇裝異服，怪異發型。

4．電話禮儀：在電話中交流要真誠，切忌嗲聲嗲氣，弄虛作假。

3．言行舉止暗示你內心的尊卑

職場女性，一定要注意自己的言行舉止，不良的言行舉止顯示著你內心的自卑和不安、隨意和粗糙，比如講臟話“爆粗口”，吃飯不顧形象“吧唧嘴”，做事拖拉叛逆“唱反調”等，都是心理不夠健康不夠健全的一種細節的表現。最常見的就是講臟話“爆粗口”。在職場中，我們經常會聽到一些姿容靚麗的女士，在惱怒時駕輕就熟地甩出幾句臟話，這樣的女性其實內心并不強大，相反，她們正因為無能為力，才采取這樣的方式來對抗。

經典案例

意大利球星馬特拉奇以毒舌著稱。

2006年世界杯法國和意大利的決賽中，在一次任意球攻防中，齊達內失去了控制，怒不可遏地一頭撞向馬特拉齊，后者痛苦倒下后，裁判隨即對齊達內出示紅牌。

馬特拉奇對齊達內究竟做了什么。事后，齊達內在接受法國電視臺采訪時，說道，“當我在場上往回走時，馬特拉齊在身后一直不停地侮辱我的母親和我的姐姐，他的話語讓我實在難以忍受。開始我不想聽，但是他仍舊不停地說，最終我沒有控制住自己。”

關于那句謎樣的罵詞，英國唇語專家杰西卡?里斯曾在意大利語翻譯的幫助下得出結果，馬特拉奇說齊達內是“一個恐怖主義娼妓的兒子”，而另一番更直接、流傳更廣的說法是：“我真想要的是你做妓女的姐姐?！饼R達內在意甲踢球多年，對意大利語不會陌生，難怪有如此過激的舉動。

盡管齊達內的驚世一撞，葬送了離法國隊咫尺之遙的金杯。但在球場上頻頻出現類似不光彩行為的馬特拉奇卻得到了“球場臟話大王”的“美稱”。“臟話門”事件，讓他失去了大量球迷，得到媒體的譴責，更重要的是馬特拉奇幾乎一生失去了與齊達內和解的機會。

馬特拉齊后來在自傳《我到底對齊達內說了什么》的新書開發布會上曾公開向齊達內道歉：“自從德國世界杯后我和齊達內再也沒有見過面，我已經完全平靜了，我過去確實做過一些錯事，但愿意承擔結果，我曾經幾次試圖與齊達內碰面，想讓一切成為過去，但都無濟于事?！?/p>

心理解析

為什么人們會有說臟話的沖動？

大概有兩種情況。很多人認為，說臟話是對某些痛苦和不期而至的事情所做的本能反應，憤怒或煩躁時情緒的釋放。還有一種是習慣性說臟話，他們在最初講臟話時沒有被制止，久而久之發展成了“口頭禪”，開口必不離臟話。

然而從心理學角度分析，說臟話是內心無力的一種表現，只有內心卑微的人，才會用這種過激的方式去釋放自己的不滿和情緒。

在現實生活中，言行舉止粗糙的女性，往往是職場中的弱者或者怨婦，言行得體，舉止得當的OL，才是干練的職場麗人。

社會對職場女性的要求和對職場男性的要求也有所不同，女性的社會定位本身就以優雅為主，所以，職場女性要分外注意自己的舉止。

隨著女性地位的提高，某些女權主義者提出了所謂的男女平等，但這并不意味著女性可以粗糙，可以大大咧咧，可以不顧言行舉止。

不當的言行舉止，不僅不可能打破人與人之間的藩籬，還可能帶來意想不到的沖突。對于職場女性來說更是如此，不雅的舉止都有可能降低你的職場魅力，影響你的職場形象。

許多職業女性，不惜花重金美化自己的外在形象，去美容院美容、購買名牌服飾、購置名貴首飾，妄圖以此來提升自己的職場形象。卻沒有想到，自己精心打造的光鮮形象，可能會被一些不雅的舉止毀于一旦。

讓我們從現在就開始注意自己的舉止吧，切莫讓不雅舉止阻礙我們邁向成功。

課程筆記

1．在辦公室里，切不可大聲喧嘩，要保持安靜。如果在辦公室里吃東西，不要發出太大的聲響，更不要弄得滿地都是食物碎屑。要注意愛護單位的財物，不要隨意破壞。

2．在辦公室里走路，既不要踢踢啦啦，也不要將高跟鞋踩得“蹬蹬”作響。

3．乘坐電梯要排隊，進出電梯要謙讓。

4．開會時不要搶占座位，也不要躲在后排玩手機。

5．不論與客戶交流還是與領導交談，都要不卑不亢、以禮相待，舉止莊重、得體大方。