學(xué)會(huì)換位思考

在生活中或者工作中，或許會(huì)發(fā)生這樣的情況，各種事實(shí)都證明一個(gè)人的觀點(diǎn)或者事情處理的方式完全錯(cuò)了。但是他卻仍然不肯低頭認(rèn)錯(cuò)。這種時(shí)候，千萬(wàn)不要去指責(zé)他、攻擊他，這樣做的人無(wú)疑都是愚蠢的人。我們應(yīng)該嘗試著了解他，了解他之所以會(huì)這樣做的原因。如果能做到這一點(diǎn)說明我們就是寬容和聰明的。

一個(gè)人會(huì)有一種觀點(diǎn)或者會(huì)用一種方式處理一件事情，這其中一定會(huì)有某種原因，嘗試著尋找出這其中隱藏的原因來，我們便找到了了解他人思想動(dòng)態(tài)和行為的切入口，但是如果想要真正找到這個(gè)切入口，我們就必須充滿誠(chéng)意地將自己放在別人所處的角度上去思考、去體驗(yàn)。如果我們遇到一個(gè)人犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我們可以告訴自己：如果我當(dāng)時(shí)處于他的位置上，面對(duì)當(dāng)時(shí)的困難，我們會(huì)怎樣想，會(huì)采取什么辦法呢？那么就可以省下我們惡語(yǔ)相向的時(shí)間和精力了，也為別人減去了很多煩惱，也無(wú)形中增加了自己在復(fù)雜的人際關(guān)系中的處世技巧。

戴爾·卡耐基許多年以來都喜歡在離家不遠(yuǎn)的一處公園散步或者騎馬，他以此作為消遣。卡耐基很喜歡橡樹，因此每當(dāng)他看見公園里的一些小樹或灌木因?yàn)橐恍┬『⒆痈阋按恫恍⌒谋粺簟⒈淮輾?，他都?huì)非常痛心。而且有時(shí)候，因?yàn)橐按稕]有熄滅的火會(huì)隨著風(fēng)勢(shì)不斷地蔓延，所以很多時(shí)候到最后都不得不叫消防隊(duì)過來救火。

事實(shí)上，在公園里有幾塊警示牌，告訴大家不要野炊，否則就要面臨罰款或者拘禁的處罰。可是牌子基本上都在公園里很不顯眼的角落里，很少有小孩子會(huì)注意到，所以像這樣因?yàn)橐按抖斐蓸淠痉贇?，甚至引起火?zāi)的情況還是時(shí)有發(fā)生。在公園里面有一個(gè)騎馬的警察經(jīng)常在巡邏，但是這個(gè)警察沒有責(zé)任心，不認(rèn)真履行自己的職責(zé)，經(jīng)常是睜一只眼閉一只眼，所以還是經(jīng)常會(huì)有火勢(shì)蔓延。甚至有一次，卡耐基實(shí)在是看不過去，跑到那個(gè)警察旁邊告訴他公園里有一個(gè)地方起火了，請(qǐng)他及時(shí)通知消防隊(duì)前來救火，誰(shuí)知那個(gè)警察只是冷冷地說那片地方不是他的職責(zé)范圍?？突鶎?duì)警察很是失望，從那以后，他有事沒事就騎著馬在公園里面轉(zhuǎn)，他要擔(dān)負(fù)起保護(hù)公共區(qū)域的義務(wù)，擔(dān)任起公園監(jiān)督野炊的特使。剛開始的時(shí)候，他根本沒有嘗試著從孩子們的角度出發(fā)，勸解野炊的孩子。當(dāng)他看到有樹木著火時(shí)就非常憤怒，非常急于制止這樣的事情發(fā)生。他騎著馬快速到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，用非常嚴(yán)肅的表情和語(yǔ)氣命令那些孩子快點(diǎn)把火熄滅。如果孩子們敢拒絕熄滅火，他就揚(yáng)言要找警察來把他們抓走來恐嚇?biāo)麄儭Ｋ皇菑淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，發(fā)泄自己的不快，沒有一點(diǎn)考慮到孩子們當(dāng)時(shí)的感受和接受程度。結(jié)果可想而知，雖然那些孩子在他的恐嚇之下暫時(shí)屈服了，但那些膽大的孩子還是在他騎馬離開公園之后，又會(huì)回到自己生火的地方繼續(xù)野炊。

過了幾年，當(dāng)卡耐基在生活中的閱歷不斷增加，他懂得了一些處理人際關(guān)系的小技巧。在他家附近的公園里，當(dāng)他又碰到當(dāng)時(shí)的情況時(shí)，他沒有再嚴(yán)肅發(fā)布命令或者用警察恐嚇?biāo)麄?，而是先跟孩子們聊起來，問問他們?cè)跍?zhǔn)備做些什么好吃的，玩得開不開心，并告訴他們當(dāng)自己很小的時(shí)候也非常喜歡去野外野炊，也一直喜歡生火。當(dāng)和孩子們聊開之后，卡耐基轉(zhuǎn)而語(yǔ)重心長(zhǎng)地向他們講道理：“但是你們知不知道像這樣直接在公園里生火是很危險(xiǎn)的，我知道你們很可能不是刻意這么做的，但是別的孩子們或許不會(huì)這樣小心，如果他們過來看見你們?cè)谏?，所以也像你們一樣在公園里隨處生一堆火玩，而當(dāng)回家的時(shí)候，忘記把火熄滅，想一想，那樣的話會(huì)有多么嚴(yán)重的后果啊，那些燃燒著的干木柴會(huì)逐步蔓延把旁邊的大樹也燒著，如果更加嚴(yán)重的話，我們的整個(gè)公園都會(huì)被燒毀，我們這里就沒有花草和樹木了。那時(shí)，這些孩子就會(huì)因?yàn)楹鷣y生火而被警察抓去拘禁起來。我從來都沒有想過要讓你們不快樂，我因?yàn)槟銈兊目鞓范_心，但是請(qǐng)你們生火的時(shí)候讓火堆離樹木遠(yuǎn)一些。在你們離開的時(shí)候一定記得把火完全熄滅，并且用土把火堆覆蓋起來，這樣就可以保證不會(huì)再有火蔓延了。請(qǐng)告訴自己的朋友們，下次如果來玩時(shí)，到對(duì)面山丘下面的沙地中生火野炊，那里不會(huì)有發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)。好了，謝謝你們，好好玩吧，玩得開心?！边@種說法產(chǎn)生的效果果然大不相同，孩子們沒有被強(qiáng)制性命令做這做那，他們感覺別人在和自己講道理，這使自己很有面子。這使孩子們對(duì)卡耐基不再反感，不再刻意和他唱反調(diào)，而是抱著一種講道理，愿意進(jìn)行合作的態(tài)度，聽從了他的建議。之后，卡耐基說，在做這件事之前，他站在他們的角度做了充分的考慮，以他們能夠接受的方式，告訴他們什么是對(duì)的，什么是不對(duì)的，如果那樣做的話會(huì)有什么影響，最后他們聽從了建議。很顯然，他們的感覺還不錯(cuò)。

因此，我們要善于從他人角度去考慮事情，由別人的立場(chǎng)去判斷，就像是我們自己在考慮和判斷事情一樣，問問自己，那樣的行為或者想法是因?yàn)槭裁丛虿艜?huì)產(chǎn)生的，其中一定有什么隱藏著的原因，找到這其中的原因，那么這對(duì)我們終身事業(yè)的成功將會(huì)帶來非常有利的影響。

現(xiàn)實(shí)生活中，沒有人愿意接受推銷員推銷的東西，就是因?yàn)槟墙o人感覺像是被人強(qiáng)迫去做某一件事情一樣。我們都喜歡完全按照自己的意愿支配自己的金錢。我們總是喜歡自己的事情能夠完全由自己做主，喜歡別人來征求我們的意見、觀點(diǎn)和看法，而不是反過來將他們的意見、觀點(diǎn)和看法強(qiáng)加于我們之上。

如果懂得了這個(gè)道理，并且善于加以運(yùn)用，我們將受益無(wú)窮，這就是我們與別人溝通時(shí)要遵循的準(zhǔn)則，我們的目標(biāo)將會(huì)因此更容易達(dá)到，我們處理事情的成功率將會(huì)節(jié)節(jié)攀升，我們的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)不斷增強(qiáng)。

一家汽車展銷中心的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的大多數(shù)業(yè)務(wù)員在工作期間總是無(wú)精打采，一點(diǎn)都不積極，沒有良好的精神面貌，業(yè)績(jī)也是很一般。他覺得在這方面業(yè)務(wù)員都必須加強(qiáng)。于是他想到了一個(gè)辦法，一天他召開了一次全體業(yè)務(wù)員的工作會(huì)議。在會(huì)議上，他積極說出自己的想法和對(duì)公司的期望，之后他將業(yè)務(wù)員們的意見匯總，逐條寫在最前面的黑板上。然后他轉(zhuǎn)過身，對(duì)大家說道：“我可以保證，我會(huì)盡力滿足大家提出的這些期望。那么，現(xiàn)在你們知道我對(duì)你們的期望是怎么樣的嗎？”接著他同樣在黑板上提出了自己對(duì)業(yè)務(wù)員的要求：專心忠誠(chéng)，積極進(jìn)取，團(tuán)隊(duì)合作，等等。當(dāng)會(huì)議結(jié)束大家再次投入工作當(dāng)中時(shí)，每一個(gè)人都精力充沛，干勁十足，每天八小時(shí)的工作時(shí)間都熱情滿滿。后來，公司的業(yè)務(wù)水平在全體員工的努力之下蒸蒸日上。公司的經(jīng)理后來回憶說那是自己跟員工們做的一次道德上的交易，只要自己能實(shí)踐對(duì)于員工們?cè)S下的諾言，那些業(yè)務(wù)員自然也會(huì)向自己實(shí)踐他們?cè)S下的諾言。

徐先生一直從事把新設(shè)計(jì)好的服裝草圖賣給一些著名的服裝設(shè)計(jì)師或者服飾的生產(chǎn)商，在當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)非常著名的設(shè)計(jì)師，一年以來，徐先生幾乎每周或者每隔一周都會(huì)上門向那位設(shè)計(jì)師推薦自己的設(shè)計(jì)草圖。徐先生說一年來這位設(shè)計(jì)師從來都沒有拒絕接見過他，但是從來沒有在他這里買過一份設(shè)計(jì)草圖，每次那位設(shè)計(jì)師總會(huì)很認(rèn)真地查看他帶來的圖紙，然后微笑著說不能成交。經(jīng)過近五十次的失敗之后，徐先生開始覺得自己過于墨守成規(guī)，總是在那位設(shè)計(jì)師那里碰壁，于是經(jīng)過一段時(shí)間的思考之后，他想到了一個(gè)辦法。

這一次，當(dāng)他見到那位設(shè)計(jì)師時(shí)，拿來的只是尚未設(shè)計(jì)完成的半成品圖紙，然后跟設(shè)計(jì)師說：“這次來是希望您能幫我個(gè)小小的忙，您看，這些是幾份尚未完成的設(shè)計(jì)草圖，您看能不能幫我稍微修改一下，讓它更加符合你們的要求?！痹O(shè)計(jì)師靜靜看了一會(huì)兒草圖之后讓徐先生先把圖紙放在這里，等三天之后再過來取。三天之后，當(dāng)徐先生再次找到這位設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師給了他很多建議，徐先生回到自己的辦公室之后，按照那個(gè)設(shè)計(jì)是提供的建議將草圖進(jìn)行了認(rèn)真完善，結(jié)果這次完成的圖紙那個(gè)設(shè)計(jì)師欣然收購(gòu)了。徐先生后來回憶說：“原本我一直想要讓他直接購(gòu)買我自己的設(shè)計(jì)圖紙的，后來想想這是不對(duì)的，后來想到就讓他自己來當(dāng)設(shè)計(jì)人，我那次根本沒有刻意把東西推銷給他，他自己就買下了?！?/p>

還有一個(gè)小故事，有一個(gè)醫(yī)生在一家大型醫(yī)院里面上班，醫(yī)院需要新添一種大型設(shè)備，剛好是由這個(gè)醫(yī)生負(fù)責(zé)采購(gòu)的。當(dāng)許多設(shè)備生產(chǎn)商知道這一個(gè)消息后，紛紛上門來推銷自己的產(chǎn)品，致使這位醫(yī)生不勝其煩。但是有一家公司別出蹊徑，給這位醫(yī)生寫了一封信，內(nèi)容是這樣的：您好，百忙之中打擾您實(shí)在是不好意思。情況是這樣的，最近我們工廠完成了一套新的設(shè)備，剛剛運(yùn)到公司里來，因?yàn)槲覀冎肋@套設(shè)備其實(shí)并非盡善盡美，希望能誠(chéng)摯邀請(qǐng)您到我們公司幫助我們進(jìn)一步完善這套機(jī)器。如果有時(shí)間請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)馬上開車來接您，萬(wàn)分感謝您能抽出時(shí)間看我們的來信。

收到這封來信之后，這位醫(yī)生非常詫異，在他看來，之前從來都沒有一家廠商內(nèi)主動(dòng)征求過別人的意見，這封信讓他感覺到了自己的重要性。所以，盡管那段時(shí)間每天都很忙，但是醫(yī)生還是取消了一個(gè)約會(huì)騰出時(shí)間去那家公司看了看那套設(shè)備，最后他不得不承認(rèn)自己已經(jīng)越來越喜歡那套設(shè)備了。醫(yī)生自己承認(rèn)，確實(shí)沒有人向他推銷，是他自己要求買下那臺(tái)機(jī)器的。

老子《道德經(jīng)》有言：江河之所以能為百谷王者，以其善下也，故能為百谷王，是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。意思就是說，大海和江河之所以能夠成為百川河流匯聚的地方，就是因?yàn)樗偸嵌锰幧碛诒容^低下的位置；同理，圣人如果想要領(lǐng)導(dǎo)人民，就必須謙卑地為人民服務(wù)，如果想要引導(dǎo)人民就必須將自己的利益放在人民利益的后面。因此，圣人的地位雖然處于人民之上，但是人民卻并不感覺到有負(fù)擔(dān)，圣人雖然處于人民的前方，而人民卻并不感覺到會(huì)有什么傷害。全天下地人民都非常愿意擁戴圣人卻并不感到厭倦。就是因?yàn)槭ト瞬慌c人民相爭(zhēng)，全天下都沒有人與圣人相爭(zhēng)。

可見，我們只有站在別人的角度上，想一想別人為什么會(huì)有那種想法或者那種處理事情的方法，別人在為什么事情煩惱，為什么會(huì)有這種煩惱，然后從這許多為什么入手，層層深入分析，得到最終的答案，最后再依據(jù)這樣的結(jié)果，以其為突破點(diǎn)辦事，那么我們做事的成功率將會(huì)大幅度提升，我們的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)有大幅度增加。