主管的說話技巧

專論為人上司者應具備的基本談吐的著作。臺灣經營者叢書編譯組編譯，全書分為人際關系與說話的技巧、給予部屬忠告、以部屬的力量達成自己的希望、聽眾之決定權和主持與管理等5章，就如何進行說服、忠告、管理等諸問題進行了廣泛的論述。作者認為，社會是由眾人之相聚與相助組成的，領導公司集團社會的干部，則不可不顧及此，即便無法完全消除人際孤立狀態，也要盡可能地設法建立和諧的環境，即設法改善人際關系，而說話技巧和態度是人際關系良好與否的關鍵。“欲有效地領導部屬，首先應建立良好的人際關系基礎”。作者認為，寒暄可使上司與部屬心靈締觸，回話是人際關系的基礎。寒暄時要先人一著，要有明確的工作方針，祛除心理障礙，表示關懷的話要得體。此外應知道無言的微笑，改變部屬不打招呼的態度及告別時的幾句話在寒暄時也是作用頗大。對于如何向部屬提出忠告，作者提出了3條原則：不可掉以輕心，伺良機提出忠告，常作明確的比照。此外在對全體部屬忠告時，應注意避免引起少數部屬反感。作者提出了成功說服部屬的5大法則：讓對方多說話;指示出具體性的實踐方法;表示具體性的結果;激起對方的自發意識;給予對方榮譽感。作者主張作為領導者應摒棄這樣的錯誤觀念：以為一切事情的決定權在于說話者。而不在于聽話者，對此，說話時要因人而異，要分析聽者，此書最后一章就怎樣成為一個有效的領導者進行廣泛的探討。此書在論述觀點的同時引舉了大量的事例，并就其成功之處或失敗所在進行了點睛之評論和分析，使人讀后頗受啟發。