7．工作由細(xì)節(jié)組成，細(xì)節(jié)不能“掉鏈子”

在南非，一個高尚而富有的企業(yè)家建了一所女子學(xué)院。學(xué)校急需一個負(fù)責(zé)人兼教師，以保證女孩子們能受到良好的英文教育和學(xué)會怎樣自立。

學(xué)校董事會給企業(yè)家推薦了一位年輕婦女，董事會各成員對這位年輕女士的學(xué)識、修養(yǎng)、完美的風(fēng)度大加贊揚，認(rèn)為她是這一職位的唯一人選。于是，那位企業(yè)家感到自己很幸運，他立刻就邀請這位女青年來見自己。

百聞不如一見，這位女青年名副其實地具備所有需要的素質(zhì)。然而，企業(yè)家卻莫名其妙地拒絕給她任何機會。這在許多人看來都是難以理解的。

很久以后，當(dāng)有朋友問起，為什么不可思議地拒絕雇用如此能干的一個教師時，企業(yè)家回答說：“那是因為一個小細(xì)節(jié)。那個女青年來我這兒時，穿著昂貴的時裝，戴的手套卻骯臟破爛，鞋上的扣子近一半已掉了。一個邋遢的女人不適合做任何女孩的老師。”

或許那位應(yīng)聘者永遠(yuǎn)都不會知道她落選的原因，因為無論從任何方面講她都非常適合這個工作，然而她忽視了衣著的細(xì)節(jié)，所以錯過了就業(yè)的機會。

有人說，一滴水可以折射出整個太陽的光輝，一件小事就可以看出一個人的內(nèi)心世界。所以，一個人有沒有責(zé)任感，不僅是體現(xiàn)在大是大非面前，一個人的責(zé)任感就體現(xiàn)在細(xì)微的小事中。事實上，一個連小事都不愿負(fù)責(zé)的人，又怎能在大事面前敢于擔(dān)當(dāng)呢？

顯然，這位企業(yè)家的挑剔是很必要的，因為沒有哪一位領(lǐng)導(dǎo)者會對如此沒有責(zé)任意識的員工給予深深的信任，沒有多少人可以面臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責(zé)任感會有大是大非的考驗。因此，許多管理者會從小事來觀察自己的員工，看他是否真的對企業(yè)有責(zé)任感，這也是考核員工的一個重要方面。

不要忽視細(xì)節(jié)，一個墨點足可將白紙玷污，一件小事足可招人厭惡。在激烈的職場競爭中，細(xì)節(jié)常會顯出奇特的魅力——它可以提升你的人格，增加工作績效指數(shù)，博得上司的青睞，獲得更好的機會。

細(xì)節(jié)本身往往就潛藏著很好的機會。如果你能敏銳地發(fā)現(xiàn)別人沒有注意到的空白領(lǐng)域或薄弱環(huán)節(jié)，以小事為突破口，改變思維定勢，你的工作績效就有可能得到質(zhì)的飛躍。

作為一家書店的營業(yè)員，你是否能勤擦拭書架上的灰塵？作為一家公交公司的司機，你是否讓你的車時時保持整潔？作為一家商場的服務(wù)員，你能否給顧客一個讓他再次光臨的微笑？事情很小，但是這正是體現(xiàn)你責(zé)任感的地方，你做到了嗎？

盡管“千里之堤，潰于蟻穴”、“天下難事，必成于易；天下大事，必做于細(xì)”之類的道理，人們已是耳熟能詳，對細(xì)節(jié)的重要性也有非常深刻的認(rèn)識，然而能夠真正做到的人卻不多。培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，是個人與企業(yè)共同發(fā)展的必然要求，我們可以從以下幾方面著手去培養(yǎng)：

重視細(xì)節(jié)

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，正如一滴水能夠折射太陽的光輝一樣，最不起眼的細(xì)節(jié)中也蘊藏著事物的本質(zhì)。古人所說“千里之堤，潰于蟻穴”，強調(diào)的是不要忽視小的失誤；而“千里之行，始于足下”則表明，要想取得成功，也必須一步一步做起。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。

不注重細(xì)節(jié)的人，在日常工作中往往對其他注重細(xì)節(jié)的人和事也不會正確對待，比如，他們會給精打細(xì)算的人冠以“斤斤計較、小家子氣”的稱謂，對善意的提醒會惡言相加，對關(guān)系自己生命安全的問題卻常抱有僥幸心理，這都是主觀上未對細(xì)節(jié)重視的行為體現(xiàn)。只有在思想上對細(xì)節(jié)足夠重視了，才能對自己的行為嚴(yán)格要求。因此，要成為優(yōu)秀員工，首先要改變舊觀念，提倡細(xì)節(jié)決定成敗的觀念。

堅持不懈

細(xì)節(jié)是一種思維與行動意識的高效組合。誰都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是這里出錯就是那里出錯。不能說他們不努力，但問題就是發(fā)生了，原因就是沒有堅持細(xì)節(jié)習(xí)慣的培養(yǎng)——一段時間做到了認(rèn)真執(zhí)著，一段時間又懶散松懈，做事有頭無尾，總是半途而廢，這樣就無法真正養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。

每一個成功者所具備的成功品質(zhì)與能力，都是由無數(shù)個細(xì)節(jié)習(xí)慣的積累而成的。因此，一旦養(yǎng)成良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣，就不會再被刻意堅持好習(xí)慣與糾正壞習(xí)慣的矛盾心情所累，相反，那種水到渠成、收放自如的自控能力會讓你輕輕松松中勝人一籌。“不因善小而不為，不因惡小而為之”，工作中許多不良習(xí)慣，哪怕它如芥粒，非常之小，其所造成的危害常比你想象的要嚴(yán)重得多。對于員工來講，這些看似微不足道、不足以影響大局的小毛病，還常常決定其本人的前途命運。理智的老板，常會從細(xì)微之處觀察員工、評判員工。一旦你因這些小小的不良習(xí)慣，給老板留下這些印象，你的發(fā)展道路就會越走越封閉，因為你對老板而言，已不再是可用之人。

精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來，請記住：成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。

過來人的點撥

大事都是由小事組成的。忽略小事的人，也會把大事辦砸。