一次只做一件事

世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。

對于問詢處的服務(wù)人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可是，柜臺后面的那位服務(wù)人員看起來一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

在他面前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上扎著一條已被汗水濕透的絲巾。婦人臉上充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能聽到婦人的聲音。

“您要問什么？”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“您要去哪里？”

這時，有位手提皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進(jìn)來。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無人，只是繼續(xù)和這位婦人說話：“你要去哪里？”

“春田。”

“是俄亥俄州的春田嗎？”

“不，是馬薩諸塞州的春田。”

他根本不需要行車時刻表，就說：“那班車是在10分鐘之內(nèi)，在第15號月臺出車。您不用跑，時間還多得很。”

“你是說15號月臺嗎？”

“是的，太太。”

女人轉(zhuǎn)身離開了。于是，這個服務(wù)人員立即將注意力轉(zhuǎn)移到戴著帽子的人身上。但是，沒過多久，那位太太又回頭來問了一次月臺號碼。

“你剛才說的是15號月臺嗎？”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。有人請教那位服務(wù)人員：“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢？”

那個人這樣回答：“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客的問題。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅客。”

說得多好！“一次只做一件事”，這可以使我們靜下心來，心無旁騖，一心一意，就會把那件事做完做好。倘若我們好高騖遠(yuǎn)、見異思遷、心浮氣躁、什么都想抓，到頭來兩手空空，一無所獲。