世界上規(guī)模最大的旅館之一，美國的希爾頓旅館，要求它的每個員工不管多么辛勞都要向旅客保持禮貌的微笑。總公司經(jīng)理康希·希爾頓認(rèn)為：“旅館服務(wù)員美的微笑，正像花園里失去了春天的太陽與春風(fēng)。”他說：“如果我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，但卻處處見到微笑的旅館;卻不愿走進只有第一流設(shè)備而看不見微笑的地方……”他向各級人員問得最多的一句話是：“你微笑了沒有?”今天希爾頓旅館已經(jīng)擴大到200多家，遍及五大洲，其“發(fā)家寶”之一就是禮貌——服務(wù)人員的微笑。