什么是有效溝通

在具體解釋如何提高溝通的有效性之前，我們要先弄清楚以下幾個問題。

問題一：這里的有效溝通指的是什么？

我不是學院派，不能對此做出置之四海皆準的定義。我所說的有效溝通，是指管理者的有效溝通。

問題二：什么是管理者的有效溝通？

滿足了下面四個條件的溝通，就是管理者的有效溝通（簡稱：有效溝通）。

①溝通的目的性：溝通要有明確的目標。

②溝通的雙向性：溝通不是單向的，而是圍繞著溝通目的的雙向交流。

③溝通的分工性：溝通目標應該由溝通對象來實現，而不是管理者。

④溝通的成功性：有兩種溝通是成功的，一種是管理者認可了目標達成的溝通；另一種是管理者在溝通對象執行前決定放棄的溝通。

這四項條件不但重要，而且缺一不可。少了哪一個，那就稱不上有效溝通。

在這四項條件之中，需要特別強調的就是第④項——溝通的成功性。舉例來說：

A管理者想要手下畫老虎，手下表示不會畫老虎，但是會畫貓。經過溝通后，決定不畫了。

這是管理者的有效溝通嗎？是的。在執行以前放棄目標，也是有效溝通的一種。

B管理者想要手下畫老虎，經過溝通后，手下同意畫老虎。

這是管理者的有效溝通嗎？不是的。因為老虎還沒有畫出來。管理者無法判定目標的達成，故無法稱其為有效溝通。

C理者想要手下畫老虎，經過溝通后，手下同意畫老虎。結果，手下交出來的是貓。

這是管理者的有效溝通嗎？不是的。因為溝通的目標是老虎，而不是貓。只要目標沒有實現，就無法稱其為有效溝通。

問題三：對團隊成員來說，有效溝通意味著什么呢？

對團隊成員而言，有效溝通就意味著高效的工作。因為對于團隊成員，作為執行者，要形成有效溝通，只有兩種情況：①干脆不做，在執行之前就和管理者說清楚不做；②要做就要一次做好，在執行時不但要徹底達成溝通目標，還不允許衍生出溝通外計劃。

我的觀點就是：高效的工作=要么不做OR要么一次就做好。

其中，“做好”的概念就是，團隊成員在和管理者經溝通達成協議后，按協議規定的時間、數量和質量來完成工作。

問題四：實現了有效溝通，又有什么好處呢？

實現有效溝通的最大好處就是大幅提高管理者的工作效率。

如果管理者不能有效溝通，難以避免計劃外的溝通，以及工作中計劃外的開銷。用剛才的例子C來說明。管理者想要手下畫老虎，經過溝通后，手下同意畫老虎。結果，一周后手下交出來的是貓。很顯然，這對管理者產生的負面影響是巨大的。首先，管理者將被迫和手下就貓和老虎的問題進行計劃外的溝通；其次，管理者勢必要重新安排畫虎的計劃，從而引發額外開銷；最后，管理者將不得不把問題向上匯報，已獲得諒解和支持。

由此看來，能否實現有效溝通，往往關系著工作的成敗。