信譽是唯一的支柱

1915年圣誕節的一天，三個蒙面歹徒持槍將美國羅迪銀行22000美元洗劫一空。20世紀初的羅迪銀行，還是佛蘭普科斯·羅迪靠吸儲移民的小額存款成立的一家小銀行。

消息傳開后，儲戶們蜂擁而至紛紛要求提款。雖然羅迪盡了最大努力兌付，但仍然無法支撐，最后只得宣告破產。250個儲戶共損失18000美元。

一位銀行家對羅迪說，銀行遭劫按規定可以免債，既然已經宣布破產，存款也就不用還了。可羅迪說，法律也許是這樣的，不過我個人還是認賬的，這是信用上的債務，我一定要歸還的。

為了還債，羅迪白天殺豬，晚上為人補鞋，讓家里年齡大一點的小孩在街上賣報。就這樣，一家人省吃儉用，慢慢積累，一筆一筆地償還。聽說一位儲戶患了重病，生活困難，他就立即通過郵局把那位儲戶多年前存的177元錢寄去。

從這以后，羅迪立下了一個規矩：有一點錢總是先還最困難、最需要的儲戶。由于時間太長，有的儲戶因地址變更聯系不上了，羅迪就在當地報紙上刊登廣告，尋找存款人。

有一次，他從一篇新聞報道中發現了加利福尼亞的三位儲戶，便把存款寄給了他們。這三個人收到錢后非常感動，其中有兩個人還把錢退了回來，請他轉贈給窮人或他們的孩子。

1946年的圣誕節前夕，羅迪銀行被搶31年以后，他們終于還清了250個儲戶18000美元的存款。羅迪帶領一家人決定重操舊業。經過31年艱難的還款路程，羅迪銀行又重新開始營業了。

為此，羅迪的孩子們向過去所有的儲戶或他們的孩子寄出一張圣誕賀卡，賀卡上這樣寫著：“家父佛蘭普科斯·羅迪經營的銀行1915年遭劫以后，被迫停業，但當時家父曾向各儲戶保證日后必將存款歸還。”

“經過多年的奮斗，我們兌現了當初的承諾，已還清了全部存款和利息。現羅迪銀行重新開業，歡迎你們再次光臨。祝大家圣誕快樂！”

賀卡發出后，散居在美國各地的老儲戶，不管道路有多遠，都很快特地來到紐約，把錢存到羅迪銀行里，同時，他們還把自己的親戚和朋友也都介紹到這里來存款。

多年以后的一個陽光燦爛的清晨，在羅迪銀行大廈前的廣場上出現了這樣的一幕：一個英俊的青年，攙扶著一位白發蒼蒼的老人在慢慢地散步。望著面前雄偉的銀行大廈，那個青年問：“爺爺，你講的故事是真的嗎？”

老人微笑著點了點頭。然后，用手指著從銀行大廳里進進出出的人們，向他的孫子問道：“你知道是什么東西在支撐著我們羅迪家族這座銀行大廈嗎？”

“錢唄！”孫子不加思索地回答。

老人搖搖頭說：“不，孩子。要記住，誠信和信譽才是我們家族的唯一的支柱！”

這個故事告訴我們一條重要的商業游戲規則：即一個人贏得好名聲遠比贏得大筆金錢要難得多。而一個人一旦贏得好名聲賺起錢來又容易得多。

故事還告訴我們這樣一個道理：企業立信靠行動，不能單靠法律，更不能靠打廣告。按法律要求去做是最基本的，而誠信的思想和行動才是最能夠打動人心的，才能在客戶那里樹立心中的豐碑。

這種豐碑就是客戶對企業的“忠誠度”。世界上的東西什么都可以買到，唯獨客戶的“忠誠度”買不到，只能靠企業的誠信行動樹立。這是企業的巨大的無形資產，也是企業的核心競爭力。