人際關系難處，在上班族中最突出的莫過于上下級關系和同事關系，本文試就這些領域介紹一些常用技巧。

講究安慰他人的技巧

每個人都可能遇到失敗和挫折，都可能患難染疾，都可能遭到失去親人的痛苦，作為同事，應當及時予以安撫、寬慰。在安慰別人時須講究方法和技巧，否則不但起不到應有的效果，反而會適得其反，造成同事關系緊張。

不要否定別人的價值

曾有一個人去安慰因兒子被判刑而悲痛的同事，見其同事很傷心，便說“我早就看出這小子不會有出息的，對這樣的孩子，犯不著去傷心難過。”結果聽者內心大為不悅，事后彼此關系疏遠許多。此君的話是想安慰對方，但是卻不得法，他在否定其兒子的同時，也否定了同事作為母親教養孩子的價值和辛勞。應該這樣說：“這孩子本質不壞，小時候也很乖，出了事也是一時失足，相信通過改造思想，會重新做人的，別對他喪失信心。”

當同事被人蒙蔽，受騙上當后，你若安慰，也不可說“這人我早看出他不是什么好東西。現在上當了，就當是個教訓”這類的話，無疑是在否定對方的判斷力和認知力，而應設身處地轉換話題：“誰都難免受騙上當，我前幾年不也曾遇到過這樣的事嘛！往后多留神就是了。”

特別是當某同事或領導犯了錯誤受到處分時，安慰更要謹慎，要承認對方的價值，而所犯錯誤只要不是道德品質方面的，則應對其動機予以肯定。

注意細節

對于患病的同事，在探望安慰時，應注意一些細節問題。如：不要對病人的治療方案、器具說三道四，大驚小怪，不要讓對方一遍遍地向探視者訴說病情。探視病人時，除了以傳統的方式帶些食品和水果外，也可選擇送鮮花、書刊等精神慰問品。

說服對方注重場景

社會心理學上一個有關人類表達情感和信息的公式：“表達=表情+聲音+語言。”其中表情占58%，聲音占29%，而語言僅占13%。舉個例子：有人敲門，你開門說：“是你！”你可以用不同的表情和音調表達出十多種意思來。

因此，說服對方的首要原則便是面談。這樣，你訴諸對方的不光有語言本身，更有那飽含感情的聲音語調和多姿多彩的表情。所謂“語重心長”說的就是這種語言的微妙和心靈的溝通。

其次，說服的另一原則是：角色心理。我們每個人都在不同場合下扮演著不同的角色，而隨著場景的變換，人們的角色心理也會相應地變化。在辦公室中，你與領導是上下級關系，而在家庭中這種領導角色心理便弱化了，代之以同志關系和主人與賓客角色。另外，說服中讓對方站在你的角度和立場上思考是極其重要的，即所謂“設身處地”之佳境。

說服的第三個原則是：個別為主。不要當著眾人面（尤其是上級領導面）說服別人（尤其是你的領導）接受他曾拒絕的事情。

拒絕別人，借助體態

新來的秘書安娜對同事蘇珊說：“蘇珊，今天局長讓我做會議記錄，你的字寫得漂亮，還是你來吧。”蘇珊：“安娜，謝謝你夸我，這可不是書法比賽，且不說這是領導對你的信任，就是沖你自己也得干呀，以前我替你兩次是怕你不熟悉情況，這次我可不能再替你了。試試吧，你肯定行的。”這是一個較典型的請求與拒絕實例。面對安娜的要求，蘇珊的拒絕是明智的，如果一味顧及情面反倒是貽害了對方。

拒絕方法之一：借助體態語可使你輕松地說“不”。當一個人在辦公室心緒不佳或陷入沉思時，他往往雙臂交叉緊抱于胸前，兩腿緊緊并在一起，腳尖交叉。這是一種典型的拒絕體態，是在防止別人侵入自己的個體空間。另外當你想拒絕對方時，記住千萬不要碰對方的東西，包括目光接觸、接對方遞過來的煙或茶之類的東西。當對方提出要求時，你頻繁地變換體位，如踱步、搖頭、口中嘆氣，連聲說“不好辦”，也能起到拒絕的效果。

有一位聰明人向我講過他在辦公室巧妙拒絕無事閑聊者的方法，頗受啟發。當他確知對方只想找他侃大山時，他總是不停下手頭的活，并顯出很忙的樣子，對方大都會識趣地告退。不要讓人覺得你此刻也沒什么事，占用你的時間也無所謂。

拒絕方法之二：運用幽默也可以達到拒絕的效果。第二次世界大戰期間，美國開始研制原子彈。一天，羅斯福總統的一位密友向他問起這種正在研制中的“毀滅性武器”，羅斯福對他說：“這可是事關國家機密的事，我說了你能保密嗎？”對方鄭重地說：“我一定能。”羅斯福笑了笑說：“那么，我也能。”

當同事或別人邀請你參加一些你并不愿意去的宴會或娛樂活動時，直接拒絕怕傷害對方，也可運用這種方法。比如說“對不起，我沾酒就醉，會掃大家興的”，或者“那不行，我怕晚上睡樓道”等等。

拒絕方法之三：電話拒絕比當面拒絕容易；書面拒絕比電話拒絕更容易。這一原則也是上一部分提到的人類表達公式的應用。我們大概都有過這樣體驗：當你答應別人的事，過后發現辦不了，打電話向對方說明并致歉比當面要容易和輕松許多。而對于感情問題，特別是青年異性同事間的情感問題，當一方面要拒絕另一方面時，寫封信要比面談或打電話來得更體面、更恰當些。