談到社交，談到人際關(guān)系，我們每每感到困擾的是“人心難測(cè)”，人們研究交際環(huán)境中的硬件和軟件，目的正是為了“測(cè)人心”，從而優(yōu)化交際環(huán)境，使自己能夠左右逢源，事事如意。

交際環(huán)境中的硬件，如時(shí)間、地點(diǎn)、交際對(duì)象等等是我們?cè)诮浑H中不可忽視的因素，但就人際交往的整個(gè)過(guò)程和口語(yǔ)運(yùn)用的全過(guò)程來(lái)看，軟件則往往起更大的作用。這里的軟件，暫借一詞稱為“心境”，它是指人際交往過(guò)程中所有內(nèi)在的、隱形的因素，如一個(gè)人的性格、文化層次、個(gè)人修養(yǎng)、待人處世的態(tài)度、自己的人生追求等，它往往外化成一種情緒。

分析心境在交際中的作用之前，我們先看兩個(gè)例子：

例一：美國(guó)有線電視網(wǎng)曾經(jīng)舉行過(guò)一場(chǎng)辯論，辯題是“男人和女人，哪個(gè)更累”，其中一位聽(tīng)眾的發(fā)言贏得了許多人的贊同。大意是：累和不累，不是單單就身體或者說(shuō)肉體本身而言的。男女剛剛戀愛(ài)時(shí)，彼此欣賞，彼此付出，心情都很愉快，為對(duì)方做得再多都是心甘情愿的，沒(méi)有累可言。隨著結(jié)婚生子，時(shí)間流逝，彼此的欣賞和關(guān)懷少了，付出成為一種負(fù)擔(dān)，瑣碎的家務(wù)帶給雙方的是厭倦、煩惱、焦慮。這個(gè)時(shí)候，我們都感到累，男人說(shuō)男人累，女人說(shuō)女人累，實(shí)際上這種累并非體力上的付出，而是心累。心累帶來(lái)的惡性循環(huán)，是互相指責(zé)，互相抱怨，導(dǎo)致越來(lái)越累。

例二：?jiǎn)挝婚_(kāi)一個(gè)歡送會(huì)，會(huì)上人們道不盡依依惜別之情，說(shuō)不完過(guò)去相處的關(guān)懷幫助，總之，吃著水果、瓜子，品著香茶，回憶往事，向往未來(lái)。忽然特納先生問(wèn)毛姆：“你是不是覺(jué)得這些人很啰唆。”毛姆說(shuō)：“沒(méi)感覺(jué)。”漸漸地，毛姆肚子飽了，興趣淡了，去幼兒園接孩子的時(shí)間也到了，他開(kāi)始煩躁不安，開(kāi)始感到他們啰里啰唆，老生常談。這種情緒使他頭暈?zāi)X漲，心情焦灼，毛姆開(kāi)始對(duì)這些人的車輪子話產(chǎn)生反感，甚至討厭，這種情緒似乎帶有傳染性，歡聲笑語(yǔ)越來(lái)越淡。

人還是那個(gè)人，物還是那個(gè)物，景還是那個(gè)景，為什么會(huì)有這樣不同的感覺(jué)呢？這只是人際關(guān)系中的兩個(gè)小插曲，細(xì)細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)是心境變了。心境乃是社交成敗的一個(gè)重要因素，很多人沒(méi)有注意到是它造成了許多尷尬和紛爭(zhēng)。

有人常遇到這樣的事，自己一貫這樣做都很順利，為什么這一次莫名其妙地碰了釘子？他這人一貫謙和寬容，為什么會(huì)突然變得無(wú)禮失態(tài)？同樣的一件事在不同人眼中，為什么會(huì)有截然不同的評(píng)價(jià)？同樣的一個(gè)請(qǐng)求，別人得到答復(fù)，而自己一無(wú)所獲？

正確地分析交際對(duì)象的心境，是交際成敗的一個(gè)前提。

美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家約翰·達(dá)納德博士和毛爾博士經(jīng)過(guò)大量的研究，設(shè)計(jì)了一種測(cè)量人情緒的“晴雨計(jì)”，將某一觀測(cè)對(duì)象用口語(yǔ)表達(dá)任何形式的不悅，如“四肢乏力”、“內(nèi)心煩躁”、“令人厭惡”等詞語(yǔ)的次數(shù)和他表示任何形式的喜悅，如“歡喜”、“舒暢”、“滿意”詞語(yǔ)的次數(shù)加以比較，可以推測(cè)某個(gè)人的情緒，即心境的好壞。

如一個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)的談話中沒(méi)有提到一個(gè)表示愉悅的詞，而不斷抱怨“亂糟糟”的秩序，“厭煩”的噪音，“單調(diào)乏味”的電視節(jié)目，那不用說(shuō)也知道，他的心情很壞。樂(lè)于與人交談，言語(yǔ)流利、自然，說(shuō)起話來(lái)口若懸河，滔滔不絕，則往往是心境好的表現(xiàn)。我們所研究的交際技巧、方法、法則都是相對(duì)而言的，這些技巧、方法有時(shí)候在惡劣的心境下會(huì)完全失去作用，只有把它們放在特定的心境下去分析，才能真正有效地調(diào)整人際交往的方式和策略。

好心境下，一個(gè)無(wú)言的對(duì)視，就會(huì)達(dá)成一種心靈的默契，一個(gè)刁鉆的難題，甚至?xí)玫綕M意的答復(fù)，只因?yàn)?ldquo;今兒我高興”。心境不好，周圍的一切都是灰暗的，所有的交流都是“別再煩我”。

性格開(kāi)朗、寬容大度、學(xué)識(shí)淵博的人，總是盡量地使自己保持一個(gè)好心境；性格孤僻，閱歷較淺的人往往會(huì)因?yàn)椴乱啥磸?fù)無(wú)常。心境存在于人際交往的每一刻，它是雙向的，既可以測(cè)試，也可以創(chuàng)造，為人為己創(chuàng)造一個(gè)好心境，就等于給自己一個(gè)海闊天空。

努力去創(chuàng)造一個(gè)好心境，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。見(jiàn)面一聲輕輕的“您好”，雙方都會(huì)心情愉快；用欣賞的態(tài)度真誠(chéng)地贊美一聲“您真美！”“您真精神！”帶給對(duì)方一份滿足；報(bào)告一個(gè)好消息，改變其原有的沮喪；制造點(diǎn)小幽默，調(diào)整一下氣氛；來(lái)點(diǎn)小刺激，轉(zhuǎn)移一下興奮點(diǎn)，發(fā)泄出心中的怨愁。

創(chuàng)造好心境并不難，你可以去當(dāng)一個(gè)認(rèn)真的聽(tīng)眾，讓別人發(fā)泄不滿，重新找到心理平衡，從而氣息暢達(dá)；你可以找個(gè)知心朋友，無(wú)所顧忌地說(shuō)出自己的不滿，然后去品嘗解脫后的瀟灑；甚至找一個(gè)沒(méi)有人的地方去大喊幾聲，也是一種宣泄。

總能保持好心境是一種修養(yǎng)，處處心平氣和，不能說(shuō)不是一種人生境界，是一種美，一種恬淡、自然之美。