微笑的神奇力量

美國(guó)著名的企業(yè)家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一張樂呵呵的臉。

丹尼爾總是以“微笑”飛奔于各個(gè)車間，執(zhí)行公司的命令，進(jìn)行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況之下，生產(chǎn)效益提高了80%。

公司員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融，公司的信譽(yù)和形象大增，客戶盈門，生意紅火，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。

當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人力資源是當(dāng)代企業(yè)最寶貴的資源，人力資源所具有的創(chuàng)造性和可持續(xù)利用性，是世界上任何一種物質(zhì)資源所無法比擬和替代的。但是，人們忽視了管理的目的之所在。

所有的人都具有自我意識(shí)，其行為只是謀求自我肯定的存在物，不會(huì)無緣無故地為誰做什么，更不用說付出努力、做出犧牲去做好。所以，想要他人積極主動(dòng)地努力為你做好工作，通過微笑來實(shí)施管理，會(huì)取得更好的效果。

微笑管理不是用微笑代替管理，而是強(qiáng)調(diào)在管理的過程中，管理人員要有發(fā)自內(nèi)心地對(duì)下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷，無論如何也不要視下屬員工為路人、為仇敵，為發(fā)泄自己情緒和不滿的出氣筒。

下屬員工也不是路人、仇敵、出氣筒，而是自己事業(yè)的支持者、工作業(yè)績(jī)的伙伴和同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。下屬員工努力做好工作，不僅是在為老板賺錢，也是在為你的事業(yè)做貢獻(xiàn)。他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)有你名下的一半，你的上司會(huì)認(rèn)為是你管理有方。

由此而論，發(fā)自內(nèi)心地尊重、信任、關(guān)懷下屬員工，并用燦爛的微笑表達(dá)自己對(duì)下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷，本來就是管理人員的天職。下屬員工用他們的努力和貢獻(xiàn)造就了上司主管的業(yè)績(jī)和事業(yè)，是有恩于己的人。做上司主管的如果不知恩感恩，反而視之如路人、仇敵、出氣筒，整天以烏云臉相待，這本身就是壞了天良。

微笑管理中的微笑，不能是偶爾劃過池塘水面的漣漪。管理人員要時(shí)時(shí)刻刻用微笑面對(duì)每個(gè)下屬員工的每一件事，讓微笑常在。可能有人會(huì)說，對(duì)于每個(gè)下屬員工的每一件事都待之以微笑，能笑得出來嗎？

為什么笑不出來？是你對(duì)你的下屬員工有怨、有恨，才笑不出來。對(duì)于自己的支持者、伙伴、戰(zhàn)友，哪來的怨和恨？可能有人會(huì)說，是下屬員工沒有認(rèn)真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有氣，才笑不出來。

即使完全是下屬員工工作不努力，把事做砸了，也是你自己溝通、指導(dǎo)不充分，激勵(lì)不到位。如果是下屬員工惡意使壞，或者根本沒有能力做好工作，這也仍是你的錯(cuò)，是你用錯(cuò)了人。這都不能成為對(duì)他人發(fā)怒的理由。自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致不良的后果，怎么能怪他人呢？要怒、要?dú)猓驮撟约赫依K子上吊。

對(duì)下屬員工的工作不能吹毛求疵，從雞蛋里挑骨頭，而是要多作正面肯定，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)了下屬員工的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，也就會(huì)自然而然地發(fā)出微笑。

同時(shí)，下屬員工的工作出現(xiàn)了缺陷，你怒氣、怨氣齊發(fā)，無論怎么訓(xùn)斥下屬，也絲毫無助于問題的解決和改進(jìn)。相反，還會(huì)使下屬員工喪失信心，增加自卑，放棄努力，甚至產(chǎn)生敵對(duì)情緒。這只會(huì)渙散團(tuán)隊(duì)合作，讓你失去事業(yè)的支持者，使問題變得更糟。

微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理，即讓每個(gè)管理人員，不論職位高低，時(shí)時(shí)刻刻、次次每每都能以微笑面對(duì)下屬員工。

只能微笑，不允許有生硬的面孔，更不允許對(duì)下屬員工吹胡子、瞪眼睛、發(fā)脾氣，嚴(yán)禁對(duì)下屬員工的任何形式的吼叫和辱罵。這也就是要求把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施。并且設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。對(duì)違犯者，予以懲戒。

通過微笑來實(shí)施管理，就是讓管理人員用微笑面對(duì)每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作。

用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；用微笑來不斷傳遞對(duì)下屬員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價(jià)值滿足，從而更積極地做好工作。