有些問題并不是誰都能輕易解決，這很正常，是吧？管理者往往是經驗最豐富的那位，這也很正常，是吧？出現問題時，擔當者去找管理者尋求幫助，這也很正常，是吧？

面對此類要求，管理者一定要保持頭腦清醒：“喂，別把我當作任務回收站！”

如果你沒有好的應付手段的話，最后你會發現工作是你在做，而不是你的團隊在做。原來可憐巴巴地來求助的同事們，都在悠閑地喝咖啡、打游戲；原來義薄云天的你，卻在可憐巴巴地加班加點，做著本該別人擔當的工作。更令你無法接受的現實是——如果問題無法解決的話，責任會落在你的頭上，而不是別人。

這種問題怎么解決？——說“不”。說“不”的方法也不難——叫求助者寫郵件。這是一種形式上比較講究的委婉拒絕的方法，其具體過程是這樣的：

第一步　要求助者寫“問題描述郵件”。

郵件中，要寫清楚問題的所有相關信息，比如環境、狀態、發生的時間、地點提示，有提示的給出，最好有圖有真相，問題越清晰越好。

工作經驗告訴我們：當問題被描述清楚時，問題往往就不再成為問題了。也就是說，當你把問題描述清楚后，就會發現問題不再那么難以解決了。

當然，還是有例外的。如果求助者把信息都寫清楚了，還是解決不了，并把“問題描述郵件”發給你繼續請教。那么，我們進入下一步。

第二步　要求助者寫“解決方案郵件”。

回信告訴他，看到了他的問題，沒有看到他的思考。請他回信告訴你自己的解決方法，然后告訴你哪一種解決方法最好……

原因很簡單：這個任務是他的，不是你的。

當然，仍然會有例外的。如果求助者實在沒有頭緒，并繼續請教。那么，我們進入下一步。

第三步　把問題公開。

要求求助者在團隊內部會上提出該問題，看有沒有誰知道，或者有時間應對。

大家也許有些奇怪：我們為什么要這樣做呢？原因有三個：一個就是通過這套程序，你能看清求助者的實力究竟如何，便于以后安排工作；一個是通過這個過程，你會對問題變得很熟悉，無論最后自己接不接手，都有了足夠的思想準備；更重要的一點就是委婉地告訴問題提出者，請教他人是需要代價的，天下沒有免費的午餐。這么做，絕對會促使團隊成員更加認真鉆研和思考，并大幅提高他們的責任心。