有禮行天下

布魯斯　百瑞公爵是國際知名的經濟學家和投資銀行家，往返中國四十一年之久。從1968年他來到中國與毛主席會面起，就開始協助中國進行經濟、商務改革和建設。他的足跡遍及全球和中國，是地地道道的國際通和中國通。

和百瑞公爵相識并成為朋友其實很偶然。那是在北京飛往洛杉磯的飛機上，我和公爵恰好相鄰而坐。落座時，很自然地回應了他的微笑，很自然地開始了交談。回憶起第一次見面的情形，公爵說一路上我的言談舉止令他頗有好感，于是決定遞上寫有爵位的個人卡片。

很多人習慣在家里或對熟人彬彬有禮、溫文爾雅；跨出門或對外人就咄咄逼人、蠻橫無理。尤其面對不愿看到或不可控制的情景，如人群擁擠或航班延誤等，就會越發氣勢洶洶。其實，被大多數人忽略、認為微不足道、可以不遵守秩序而產生的劣跡，基本都不會被他人疏忽和忽略。而這些行為輕則表明個人素質，重則損害國家形象。

大聲的旅行者

曾經有個笑話，說兩個中國人正在輕談，有個老外以為兩人在吵架，就報了警。警察來后，兩個中國人丈二摸不到頭腦，說：“沒有啊，我們正在耳語呢。”

事實上，這個笑話一點兒都沒夸張，本人就曾多次被老外問到身邊的那些人是否在吵架？臺灣學者柏楊在《丑陋的中國人》一書中指出，中國人習慣大聲說話是缺乏自信的表現（認為聲高就占理）。而從禮儀上說，公共場合高聲說話是侵犯他人空間、沒有修養的表現。

懂得在適當的地方、適當的時候盡可能保持安靜不僅可以避免噪聲污染，更可以體現個人素養。當然，如果想制止他人的噪聲污染，又不想導致戰火爆發，除了苦笑和容忍，最好的辦法就是投訴給相關人員，如空乘、服務生等來解決處理。

臟臟的旅行者

在外國人心目中，中國人非常注重個人衛生，但卻非常不注意公共衛生，尤其用完洗手間，基本沒有“打掃”的習慣。有人甚至說，中國人是除印度人之外，衛生間禮儀最差的。

為了考證老外的“錯誤”說法，本人有意無意常關注國人的旅行衛生，以求伺機反駁。然而遺憾的是，到目前為止，還沒有等到任何機會。在不久前乘坐國航國際班機時，因恰好坐在洗手間附近，一路上親見同胞們進進出出后，洗手間地面臺面紙水狼藉，可憐的空乘小姐不得不平均每20分鐘就進行打掃。

根據美國學者研究，隨地吐痰、亂扔垃圾、當眾挖鼻屎、人群中放屁、搓身上老灰、如廁不沖洗、吃飯直吐骨頭在桌面等都是“缺乏共同空間基本禮貌”之行為。有學者更認為類似行為與動物行為接近，實屬人類不可容忍。

因此，只打掃好個人身體是遠遠不夠的，公共場合的“自由自在”不僅不合時宜，而且招人反感。

匆忙的旅行者

很多老外都不理解為什么很多中國人可以在餐桌上一吃就是大半天，而不愿意在旅行中耽擱一小會兒。大家似乎都要盡快出結果，基本沒有多少耐心。

排隊時，有人會不自覺向前擁擠，近乎腦勺貼前額，恨不得成為連體人；乘電梯時，前邊人剛一進，手指就會習慣性黏住關門鈕，使勁要關門；登機時，稍有人行李放慢點，后邊就有人露出不耐煩；落機時，指示燈還沒滅，就有人打開手機或起身拿行李；停機時，有人爭先恐后，唯恐晚一會兒，就會被原機遣回。

事實上，此類搶先的一小會兒，令人付出的代價是巨大的。出門不相讓，其實就像在打仗。把時間和精力浪費在瑣碎又不開心的事情上，既耗神又傷身。而且，人類的天性決定了禁錮在狹小空間時（如飛機、船艙），摩擦和矛盾一點即燃。出門旅游都圖個樂活，劍拔弩張豈不喪失了出游的樂趣和快樂？

沉重的旅行者

盡管航空公司對托運和隨身行李有明確規定，還是有很多人視而不見，恨不得車載船裝。君不見，有人左背右挎，完全不顧狹窄中對他人的碰撞與接觸；有人只顧向前奔進，根本不理會滾滾車輪對別人的碾壓；有人將行李倒來倒去，不理會身后排起長龍；有人先到先占，鋪滿頭頂所有空間；有人野蠻成長，為倒出個人地域不惜拼命擠壓他人物品。

如果，一定要滿荷前行，一點點“行李禮儀”其實會減重很多。例如：通過過道時，把背包挎在胸前替代兩邊；盡量快速將包裹放入行李箱，或側身使他人先通過再整理以減輕身后人流積壓；留心他人行李，避免生拉硬碰等。

旅行禮儀原則

專家認為，旅行禮儀可歸結為三大原則。

1.始終以尊重為首。發自內心的尊重和禮遇旅行期間出現的所有人，尤其包括同行的伙伴、提供服務的人員和所遇相關人士。

避免像使喚奴隸一樣對待和驅使服務人員，實際上，很多有經驗的人士都知道對空乘人員友善和大度，即使換不到更好服務，也會帶來更多暖心微笑。

2.個人請求合情合理。即便是上帝，也要讓個人請求屬于可以接受和解決范疇。請求調換到無煙房間是合理的；所有無煙房間預定一空，一定要求酒店解決就是無理的；要求被拒，大吵大鬧更是無理加丟人的。

3.不留個人痕跡。很喜歡一個地方，也不要硬留標記。數月前，一常州游客在臺灣風化巖壁上簽下大名，搞得晚節不保不說，還引來海峽兩岸口水大戰。

而在某些國家和地區，留下痕跡不僅導致罰款，甚至要坐牢。如在夏威夷接觸游上岸的綠毛海龜，就會被控告騷擾海龜的重罪，最高可判刑5年。

事實上，真正知禮的旅行者不僅不會在空間上留下任何痕跡，在心理上也會避免任何影響出行快樂的遺憾。

百瑞公爵說：“世界上沒有完美的人和完美的禮儀，只有因地域、文化不同而產生的因地制宜。中國人如果可以在出行時，更加努力了解和尊重當地風土人情，就會更加了不起。”

金玉梁言：

★出發前做功課，盡量多熟悉出行地（包括歷史、文化、宗教等）；

★思想開放，避免以本土本國思維定勢評判出行地或所在國；

★考慮自己的同時，兼顧他人的需求；

★不順或困難時，請從容鎮定并且禮貌處之，這會引領事情向好的方向發展；

★如不能控制客觀環境（如航班晚點或取消等），就控制自己的情緒。失控不僅于事無補，還傷神傷身；

★心平氣和要求替換方案，比大喊大叫、暴跳如雷更可能達到預期效果；

★降低期望值，這樣即便最糟糕的情況發生，也會感覺到驚喜；

★無論何時，保持快樂心境。