25　承認錯誤

一個人可以犯錯誤，但是不要為自己的錯誤找托詞來回避責任。托詞是一種危險的東西，容易使人養成很壞的習慣。我們應將承認錯誤、擔負責任根植于內心，讓它成為我們的一種強烈的意識和人生的基本信條。

喬治·華盛頓小時候十分淘氣。在他9歲那年，父親買了一把十分精巧而鋒利的斧頭，準備將果園里的雜樹砍掉。正巧一位鄰居請父親去幫忙，父親放下斧頭就出去了。

望著墻角那把閃閃發光的斧頭，小華盛頓按捺不住心中的好奇，他決定試一試這把斧頭，看看它到底有多鋒利。于是，他偷偷地拿起斧頭，躡手躡腳地跑到父親的果園里，選了一棵最細的櫻桃樹，用力揮起了斧子，只聽“咔嚓”一聲，小櫻桃樹應聲倒地。

看著自己的“戰果”，小華盛頓神氣地揮了揮斧頭，驕傲地笑了。他又輕手輕腳地跑回屋子，把斧頭放回了原處。

傍晚時分，父親回來了，他一眼就看到那棵被砍倒的櫻桃樹。那可是他花了好大力氣才培育出的新品種啊！望著躺在地上的櫻桃樹，父親不禁怒火中燒，沖著屋子大喊：“這是誰干的？”家里人聞聲都跑了出來。這下，小華盛頓才知道自己闖了大禍。他怯生生地走到父親身邊，低著頭說：“爸爸，是我干的。”

“你為什么要砍我的櫻桃樹？”父親生氣地質問。

小華盛頓從來沒看到父親生這么大的氣，嚇得渾身直打哆嗦，但他還是把事情的原委說了出來。說完后，他低著頭，準備接受父親的懲罰。

奇怪的是，父親不僅沒有責備他，反而把他緊緊地摟在懷里，摸著他的頭，意味深長地說：“好孩子，爸爸為你的誠實感到高興！記住，以后再也別隨便砍這些樹了！”小華盛頓抬起頭看著爸爸，不解地說：“可是，可是畢竟是我把你心愛的櫻桃樹砍了呀……”

“即使我損失了1000棵櫻桃樹，我也不愿意你說謊！你知道嗎？只有誠實地承認自己的過錯，才能取得別人的信任。”

小華盛頓深深地記下了父親的話。

華盛頓長大后，成功地領導了美國的獨立戰爭，當選為美國第一任總統。他誠實正直、勇于認錯的高尚品德，受到了美國人民的愛戴。為了紀念他的不朽功績，美國的首都就以他的名字命名。

錯誤是有教育意義的，人們可以從錯誤中學習和獲得經驗。這樣，一個小小的錯誤就可以警告人們避免更大的錯誤。那些不肯承認自己做過錯事的人，就失掉了這種避免大失誤的寶貴經驗，以后難免還會繼續犯這種錯誤，最終的結果只能是哀嘆自己的命運。

承認錯誤：高明的社交方式

在社會交往中，人難免會犯錯，而主動承認錯誤，會使人感覺到你很真誠，于是就原諒了你所犯的錯。在很多情況下，承認錯誤，還能巧妙地幫助自己解決一些原本棘手的問題，改善彼此的關系。

承認錯誤：緩和氣氛

承認錯誤，可以使你的立場由被動轉為主動，變成了你主動與對方談話，如果你的態度還很誠懇，那么對方又怎么忍心責備你呢？

戴爾住的地方附近有一片森林，他常常不給他的狗系狗鏈或戴口罩就帶到公園散步。

一天，戴爾在公園遇見一位警察，警察嚴肅地說：“你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩？難道你不知道這是違法的嗎？”戴爾說：“是的，我知道，不過我認為它不會在這兒咬人。”警察說：“你認為！法律是不管你怎么認為的。這次我不追究，但假如下回我再看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩在公園里，你就必須去和法官解釋。”

戴爾客客氣氣地答應遵辦。可是他的狗不喜歡戴口罩，戴爾就又帶它出門了。剛開始沒有被警察發現，但是過了一會兒，來到山坡上時，突然又碰到了那位警察。戴爾決定不等警察開口就先發制人。他說：“警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪。我沒有托詞了。上星期您警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。”

這時候，那個警察卻回答：“好說，我知道在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來玩玩。”戴爾說：“的確是忍不住，但這是違法的。”警察反而為他開脫：“你大概把事情看得太嚴重了，我們這么辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方，這事情就算了。”

戴爾感嘆地想，那位警察也是一個人，當自己承認錯誤、自我責備的時候，就緩和了彼此的氣氛，同時還增強了對方的自尊心。不和他人發生正面交鋒，并爽快地、坦白地、熱誠地承認自己的錯誤，會使整個事件在和諧的氣氛中結束。

承認錯誤：解決問題的另一種方式

華倫是一位商業藝術家，他用承認錯誤這個方法，贏得了一位暴躁易怒的藝術品顧主的好印象。

“精確，一絲不茍，是繪制商業廣告和出版品的最重要項目。”華倫先生事后說。

“有些藝術編輯要求我們立刻完成他們所交下來的任務，在這種情形下，難免會發生一些小錯誤。我知道，某一位藝術組長總是喜歡從雞蛋里挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得心里不舒服，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。”

最近，華倫交了一件很急的完稿給他，后來他打電話給華倫，要華倫立刻到他辦公室去，說是出了問題。當華倫來到他的辦公室之后，正如他所料的那樣，麻煩來了。這個人滿懷敵意，終于有了挑剔的機會。在他惡意地責備華倫一頓之后，華倫說：“先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這么多年，實在該知道怎么畫才對。我覺得慚愧。”這個人立刻開始為華倫辯護起來：“是的，你的話并沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。”

華倫打斷了他的話說：“任何錯誤，代價可能都很大，教人不舒服。”接著，華倫說：“我應該更小心一點才對，你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來。”這個人卻說：“不！不！我不想那樣麻煩你。”他贊揚華倫的作品，告訴華倫只需要稍微修改一點就行了，又說一點小錯不會花公司多少錢；畢竟，這只是小錯不值得擔心。華倫急切地承認錯誤，使他怒氣全消。結果他邀請華倫共進午餐，分手之前還開給華倫一張支票，又交給他另一件工作。

一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我衛護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題。如果你做錯了事，又想把事情圓滿地解決，那么就要勇于承認錯誤。

承認錯誤：聰明人的選擇

一個人犯錯是不可避免的，但是犯錯之后，你可以選擇逃避責任、回避錯誤、承認錯誤等方式來處理問題。在這些做法中，最明智的選擇就是承認錯誤，因為這樣可以讓別人明白你是愿意負責的，是一個愿意上進和改正錯誤的人。

承認錯誤就是幫助自己

在日常工作中，每個人都難免出現失誤，只知道一味地怪罪別人，是不負責任的表現。比如，當上司指責你工作中的錯誤時，你會馬上找出許多借口為自己辯解，并且振振有詞，上司也可能會原諒你這一次，但他心中一定會感到不快。與其這樣使人對你失去了信賴，還不如承認錯誤，想辦法改善現狀。

卡特是一位工程技術人員，因為國內經濟不景氣而失業。后來，他幾經輾轉到了美國。由于舉目無親，他根本無法立足，只得到處流浪，直到幸運地得到一家小工廠老板的青睞，被雇用為制造機器馬達的技術人員。卡特是一個對工作喜歡鉆研的人，很快便掌握了馬達制造的技術。

后來，一家大公司有一臺馬達壞了，公司的技術人員都修不好。有人推薦了卡特，公司馬上派人請他。卡特要了一張席子鋪在電機旁，先聚精會神地研究，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時，最后他將電機的一個部位打開進行維修，把這里多繞的線圈取走，電機就正常運轉了。公司總裁對卡特十分欣賞，給了他一萬美元的酬金。

不久，這臺機器再次出現了問題，公司又請來卡特。卡特仔細檢查了一會兒后，就對公司的人員道歉：“上次來維修的時候，我低估了機器存在的問題，少取了幾圈線圈，所以機器再次出現了故障，請你們原諒，至此我完全把它修好。”公司總裁知道這件事情后，親自邀請卡特加盟自己的公司。但卡特卻說，他不能離開那家小工廠，因為那家小工廠的老板在他最困難的時候幫助了他。公司總裁覺得遺憾萬分，繼而感慨不已。因為自己的公司在美國是實力雄厚的大公司，人們都以進自己的公司為榮，而這個人卻因為報恩而舍棄這樣的機會。

不久，公司總裁做出收購卡特所在的那家小工廠的決定。董事會的成員都覺得不可思議，總裁則意味深長地說：“因為那里有卡特，一個技術好而且有責任心的人！”

卡特承認自己的錯誤，表現出了他的強烈的責任心，所以受到所有人的尊敬。如果你在工作中出現了失誤，不管原因是什么，你都要勇于認錯，這樣既表現出你的責任心，又可以獲得別人的體諒和信任。在很多時候，別人還會伸出援助之手。

承認錯誤是盡責的體現

人非圣賢，孰能無過？不慎犯了錯誤，不要躲閃，錯了就主動承認，并積極尋找解決辦法，這才是真正負責任的表現。

丁彬是某外貿公司的采購員，一次他和泰國貨商簽完了訂貨單后，泰商又向他展示了一款草編涼帽，樣式優美別致，夏季一定會受到女士的青睞。丁彬非常想訂下來，卻發現自己犯了個錯誤：他沒有一次性在賬戶里存入足夠的錢。他的主管是個非常嚴厲的人，該怎么向上司要錢呢？他找到主管簡單地說明了情況，并承認了自己的失誤，出乎意料的是，主管沒有責備他，還很干脆地給他提供了一筆資金。后來草帽果然賣得很火，丁彬因此受到表揚。丁彬找到主管，他想知道，主管為什么愿意幫助他。主管嚴肅地說：“因為當時，你只是很干脆地說‘我錯了’，而沒有推卸責任，沒有找任何借口，因此我相信你一定會把事情做好！”

面對自己的失誤，丁彬沒有推脫，沒有找借口，而是勇敢地承認了自己的錯誤，并勇于承擔責任。結果他得到了主管的信任。承認錯誤，承擔責任，代表你會努力改過；而尋找借口，則表示你還要繼續粉飾你的錯誤。借口推脫的習慣，會把你推到失敗的邊緣。

承認錯誤練習

1．常常隨身攜帶筆記本，把自己在生活中所犯的錯誤記錄下來，在晚上認真讀一遍，然后對自己說：“剛才我做錯了一點，本來應當這樣做的。”培養自己認錯的勇氣。

2．誠懇而客觀地審視情勢，不要把錯誤歸咎于別人，而應反求于己，并且分析失敗的過程和原因，勇于認錯。

3．為自己立條規矩，絕不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。甚至不準自己在文字或語言上措辭太自主，避免錯誤出現。

4．勇于自責，要會說：“這都是我的錯。”“我沒把事情做好。”

戴爾·卡耐基給年輕人的忠告：如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這樣做，要比為自己爭辯有效和有趣得多。

許多人在犯了錯時，總會不知所措，盤算是否應把事實隱瞞。其實，犯錯也是工作經驗，勇于承認，更是鞭策自己的方法之一。