聆聽的感動

我們除了訴說外，也要適時(shí)地扮演聆聽者。傾訴，是一種經(jīng)常發(fā)生在社交場合里的場景。所以，優(yōu)雅的女性應(yīng)該掌握一些能讓別人感動的聆聽技巧。

讓對方充分地享受傾訴的暢快

傾訴的人都有一肚子的苦水。他們簡直是不吐不快。所以，出色的聆聽者不會打斷傾訴者的故事。她們會讓傾訴者盡情地、暢快地抒發(fā)內(nèi)心的壓抑情緒。此外，不中途打斷傾訴者的談話，也是為了避免傾訴者講了一半?yún)s忘記要從哪里接下去的尷尬。

學(xué)會用肢體語言來表達(dá)你正在聆聽

首先，眼神可以告訴對方你很認(rèn)真在傾聽。將眼睛鎖定在對方的臉部，焦點(diǎn)對準(zhǔn)對方的眼神。當(dāng)對方在看你的時(shí)候，你可以稍微眨下眼睛和加強(qiáng)眼睛注視對方的力道。其次，嘴唇可以告訴對方你在認(rèn)真思考他的問題。緊張閉合的嘴型常常代表臉部神經(jīng)線條的緊張。它可以制造出一種嚴(yán)肅和思考的感覺。要做出這個(gè)姿態(tài)，只需將力道集中在嘴唇的中部，使中部的嘴唇肌肉閉合起來即可。最后，頭部可以告訴對方你在肯定他。在傾訴者傾訴的過程中，有節(jié)奏的、把握重點(diǎn)地點(diǎn)頭可以傳達(dá)出你在肯定他的意思。

學(xué)會適度提問

長時(shí)間講話的人會面臨換氣的問題。因?yàn)槌L時(shí)間的講話使他們的肺部缺氧。所以，他們會有暫停下來換氣的小動作。換氣的動作通常伴隨著說話語速減緩，呼吸變得深長和有意識提高上半身等肢體動作。如果對方出現(xiàn)這些小動作，那么就是你插話的絕佳機(jī)會。

要插什么話呢？即要提出問題。這些問題要以“你”為核心內(nèi)容。因?yàn)槿绻闾岢觥拔乙灿蓄愃频慕?jīng)驗(yàn)”，那么話題就會轉(zhuǎn)到你身上。傾訴者講了那么久的故事等于白講了。所以，優(yōu)秀的聆聽者應(yīng)該根據(jù)對方的故事來提出關(guān)于對方的問題。“你剛才說……那你是怎么處理的？”“那你有沒其他相似的情況，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”這些都是對方比較關(guān)注的話題。

觀察傾訴者的需求

傾訴者通常有兩種。一種是純粹的傾訴者，一種是需求型傾訴者。純粹的傾訴者，他們只是想抒發(fā)內(nèi)心的情緒。怎么面對事情和怎么處理問題，他們心中早有答案。他們只需你附合他的意見即可。譬如，“你實(shí)在是太不容易了”“確實(shí)，如果是我，我也會很難受”……這些都是純粹傾訴者想聽到的話。不過，他們也不會想聽你太啰嗦的表達(dá)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，他們通常已經(jīng)很累了。

要判斷對方是不是純傾訴者也很容易。你只需看到對方結(jié)束了漫長的傾訴后，是不是有疲憊、不耐煩、頻繁看手表等肢體動作即可。如果對方有以上的表現(xiàn)，你只需簡單安慰幾句即可結(jié)束此次談話。

另外一種傾訴者是需求型傾訴者。他們把你當(dāng)成咨詢的對象。他們把自己的情況傾訴出來，是為了尋求你的幫助和建議。這個(gè)時(shí)候，如果你用“你也不容易”之類的話來敷洐他，他絕對會后悔跟你說了那么多話。

順著對方的話題來開頭

需求型傾訴者需要聆聽者后續(xù)給予支持、鼓勵(lì)和建議。這個(gè)時(shí)候，順著對方的話題來作為開頭會使他很感。如果要引起對方的共鳴，不妨多增加一些自己類似的經(jīng)歷。所以，令人感動的聆聽溝通技巧的步驟是：第一步，肯定對方的情況，表示對方的傾訴自己聽懂了；第二步：提出類似的經(jīng)驗(yàn)以引起共鳴。“像這樣的事情，我以前也碰到過……”類似的言語就可以輕松地將兩個(gè)人的立場變?yōu)橐恢拢坏谌剑鶕?jù)實(shí)際情況提出安慰、鼓勵(lì)和建議。既然你也有類似的經(jīng)驗(yàn)，那么對方就想知道你之前是怎么處理的。這個(gè)時(shí)候，你只需將自己的情況和處理的方法如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)即可。如果你實(shí)在不知道應(yīng)該如何給予對方支持和建議，那么坦白告訴他并表示你的安慰、支持和鼓勵(lì)。