06　慎言

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。說話要慎重，一句話可以化干戈為玉帛，也可以引發(fā)一場不必要的誤會。

有一個男孩有著很壞的脾氣，他的父親給他一袋釘子，讓他每發(fā)一次脾氣就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37個釘子，慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量呈遞減趨勢。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣比釘下這些釘子來得容易。終于有一天他發(fā)現(xiàn)自己可以控制自己的脾氣了，他就告訴了父親。父親對他說，每當(dāng)你能控制自己的脾氣的時候就拔下一顆釘子。

一天天過去了，男孩拔下了所有的釘子。父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，我的孩子。但是你看這些圍籬將永遠不能恢復(fù)成從前的樣子，你生氣時說的話就像這些釘子留下的疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說多少聲對不起，傷口將永遠存在。話語的傷痛和真實的傷痛一樣令人無法忍受。”

說話要謹(jǐn)慎，要分場合，要看“人頭”，要有分寸。謹(jǐn)慎的人總是與理智結(jié)盟，不與激動為友，在職場交往中，謙虛謹(jǐn)慎的說話態(tài)度能使你避免不必要的誤會，讓人際交往更加成功！

謹(jǐn)于言才能慎于行

語言是人際溝通的一把利器，用不好，致人受傷；用好，則削鐵如泥。

交談時不要犯了對方的忌諱

每個人都有難言之隱，都有他想避開的話題。因此說話時，一定不要揭他人的傷疤，一次無意冒犯就可能失去一次機會，導(dǎo)致失敗。

日本前總理吉田茂晚年喪妻。在一次記者招待會上，有位記者向他提問：“聽說你是一個鐵石心腸的人，請問你想不想女人？”“以前有過許多想法，”吉田茂看著面前這個不會說話的女記者，不動聲色地說，“但是一看到你，就再也不想了。”

吉田茂晚年喪妻，心里自然悲痛，女記者偏偏問他“想不想女人”。這種揭開傷疤看傷口的交流方式，能不碰“釘子”嗎？很顯然，女記者犯了說話的大忌。

此外，急于求成、信口開河、空話假話、盲目批評等等，都是語言交流的禁忌。在日常生活中，對于不同的語言環(huán)境和對象應(yīng)靈活處理，掌握好不同的分寸，才能充分發(fā)揮好語言的交際功能。說話切勿犯忌，對老光棍最好別扯家長里短，對生病之人最好別談花圈貴賤。

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，如果交往中沒把對方底細摸清楚，觸到了對方的“逆鱗”，就很可能在彼此間產(chǎn)生不必要的誤會。

避免不必要的沖突

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。它可以表現(xiàn)一個人的高雅，也可以表現(xiàn)一個人的粗俗。得當(dāng)?shù)恼勍拢粌H能體現(xiàn)出自身修養(yǎng)的高雅，也能夠很舒服地讓別人接受你的觀點或意見，獲得別人認(rèn)同。

有一位婦女帶著一個小孩子走進了超市，她帶小孩瀏覽商品的時候，營業(yè)員不小心與小孩撞在了一起。營業(yè)員馬上把小孩子扶起來，關(guān)心地說：“對不起！是我沒有看見，撞在了哪里？需不需要醫(yī)治？”說完，他立即要把小孩帶到醫(yī)務(wù)室去檢查一下。這位婦女見營業(yè)員連聲賠禮，不但沒有發(fā)火，反而自責(zé)說：“不要緊，是我沒有看管好小孩，讓他亂跑影響了你們的工作！沒撞傷，就不要去醫(yī)務(wù)室了。”就這樣，一件很容易引發(fā)爭吵的事，得到了比較圓滿的解決。

這位營業(yè)員主動道歉，短短幾句話便使顧客心里暖烘烘的。這并不表示他比顧客低一等，相反，正是從這樣的小事中，體現(xiàn)出他獨特的智慧，化解了可能的糾紛。這就提醒我們說話時要注意分寸，多講良言。

說話要分場合，要看“人頭”，要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言，這些都屬于語言的藝術(shù)。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的人際交往會更成功。

得意時要慎于言

泰山不讓土壤，故能成其高；海洋不擇細流，故能就其深。人生在世，不可能事事如意，更何況人無完人，誰都有失意的時候，因此當(dāng)你面對失意的人時，應(yīng)學(xué)會體諒與寬容。

沈峰由于做生意賠了本，心情一直不好，最近他的女朋友也決定跟他分手，他的幾個朋友為此很擔(dān)心，都想幫他一把。一天，小馬把沈峰和幾個朋友約到家里吃飯，他們都是好朋友，無論在工作上還是在生活中都交往密切。他把他們找來主要是想借著熱鬧的氣氛，緩解一下沈峰失落的心情。

這些朋友盡量避免將話題說到事業(yè)和家庭方面，大家在一起說說足球，罵罵國腳，談?wù)撘恍╇娪埃貌粺狒[，這時沈峰的心情也在朋友們的關(guān)心下好轉(zhuǎn)了許多。不一會兒，小馬家來了一位不速之客，雖說他和大家也比較熟，但是大家都不喜歡他，因為他常常是打開話匣子就收不住了。可是大家也不好意思把他一個人晾在一邊，于是，坐在一起便聊了起來。果然，他因為目前賺了很多錢，酒一下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領(lǐng)和花錢功夫，那種得意的神情，小馬看了都有些不舒服。正處于失意中的沈峰低頭不語，臉色非常難看，一會兒去上廁所，一會兒去洗臉，后來就找了個借口提前離開了。

小馬很不好意思，覺得那個人的話觸痛了沈峰的心，因為他也曾經(jīng)失敗過，也有不知趣的人在他的面前說自己現(xiàn)在多么多么厲害，令他心里十分難過！小馬送沈峰出門，沈峰很生氣地說：“他會賺錢也不必在我面前顯擺嘛！”

如果朋友向你表露失落和痛苦的時候，本意是想得到同情和安慰。你若無意中把自己的自滿自得同朋友的倒霉、失意相對比，無形中會刺激對方的自尊，他也許會認(rèn)為你是在嘲笑他的無能，誤會將很難消除，所以講話的時候千萬要慎重。人生得意須盡歡，如果你正得意，要你不談?wù)摬惶菀祝囊粋€意氣風(fēng)發(fā)的人不是如此？這也無可厚非，但是一定要看場合和對象。

語言背后隱藏的玄機

語言是傳達感情的工具，也是溝通思想的橋梁。“一句話能把人說跳，一句話也能把人說笑。”要想在人際交往中應(yīng)對自如，就應(yīng)該懂得說話的藝術(shù)。

該說則說，不該說的千萬別說

無論你是在工作中還是在平常的生活里，都要和很多人進行交流。因此一定要掌握說話辦事的藝術(shù)，什么話能說或不能說，什么事能做或不能做，要做到心中有數(shù)。有時候，吃虧就是因為說了不該說的話，做了不該做的事。

小張是一家公司的策劃員。公司要辦一個活動，需要策劃部的人做一個策劃，但是，策劃部的項目經(jīng)理并不想做這個策劃，覺得這個策劃沒有什么意義，所以遲遲沒有動工。有一次，總經(jīng)理找到小張，問他這個策劃進行得怎么樣了。小張說，我們項目經(jīng)理還沒有給我們開會商議呢。總經(jīng)理非常生氣，找來項目經(jīng)理問策劃為什么還不開始，整天都在忙些什么？弄得項目經(jīng)理瞠目結(jié)舌。接著，總經(jīng)理問起了這段時間的工作，就此把項目經(jīng)理大訓(xùn)了一場。

項目經(jīng)理從總經(jīng)理辦公室出來后就找到了小張，問他在總經(jīng)理面前到底都說了些什么，為什么不在他的允許下向總經(jīng)理亂報告他們部門的工作情況，這是一種越職的行為。后來，項目經(jīng)理就找了一個借口開除了小張。

可見，有些話真的不該說，正所謂話到嘴邊留三分，給他人留有余地，也是給自己留有余地。人應(yīng)該“說老實話，辦老實事”，但是，有的時候也需要適當(dāng)?shù)淖兺ǎ紤]周全才能出口。那些揭人短的老實話更是萬萬不能輕易出口的。

逢人只說三分話，不可全拋一片心

普通人有一個共同的毛病：肚子里擱不住心事，有一點點喜怒哀樂之事，就總想找個人談?wù)劊桓猩跽撸环謺r間、對象、場合，見什么人都把心事往外掏。

王雪是一個女教官，這個工作穩(wěn)定而受人尊敬，特別是軍隊里男兵多、女兵少，她們幾個女兵都成了連隊里的寶。但是，她曾有過一次嚴(yán)重的教訓(xùn)，使她再也不敢隨便把心事都向別人講了。

事情是這樣的。連隊里一共就那么幾個女兵，大家在一起就像好姐妹。剛剛到連隊訓(xùn)練的日子非常苦，她們互相鼓勵共同渡過了難關(guān)。大家覺得成為女兵都不易，并且在困難中建立了感情，所以，大家在一起每天說說笑笑，很親切。

王雪是這幾個姐妹中比較漂亮的一個，因此時間長了，連隊中的好幾個教官都開始對她獻殷勤，不僅主動與她說話，還給她買一些好吃的，甚至還把一些連隊中的事告訴她。王雪覺得自己現(xiàn)在成了大紅人，感覺很好，就沒有過多警惕身邊的人和事，有時候晚上熄燈后，就和姐妹們說一些她知道的事。

沒想到，過了一段時間，那些教官告訴她的秘密不知怎的傳遍了整個連隊，甚至連連長的秘密也在連隊中流傳。她知道是那些人經(jīng)她傳出去的，可是已經(jīng)晚了，因為那些教官知道她這么不可信后就不再理她了。別說提干，她現(xiàn)在在這個連隊的生活也十分尷尬。

事不要隨便說出來，當(dāng)別人看透或者知道你的心事的時候，你的脆弱就會暴露在別人面前。任何人若能在保守秘密這個問題上處理得當(dāng)，就不會因泄露秘密而把事情搞得復(fù)雜化。

不把自己的秘密全盤地告訴對方是處世的潛規(guī)則。不要親手為自己埋下一顆“炸彈”。切記在任何情況下，都要逢人只說三分話，未可全拋一片心。

不要把話說得太滿

人不要逞能，也就是說當(dāng)上級給你分配任務(wù)的時候，辦不到的就說辦不到，如果硬著頭皮包攬下自己做不了的事，就會像杯子里沒有了空間，液體就會溢出來；氣球沒有了空間，就會撐破肚皮而爆炸。人說話要留有空間，便不會因為“意外”出現(xiàn)而下不了臺。

一個公司接下了幾個難度較大的項目，老板想煮酒論英雄，找?guī)讉€有魄力的人來完成這些事。在開會的時候，老板說，誰愿意完成這些事？劉強想表現(xiàn)一下自己，就一下子站了起來。大家非常驚訝，一是因為他上大學(xué)的時候?qū)W的不是相關(guān)專業(yè)，因而沒有理論基礎(chǔ)；二是因為他根本就沒有做過這些事，沒有一點工作經(jīng)驗。大家一看他在那里滔滔不絕地說如何如何進行的方案，都低頭不作聲。老板雖說知道他能力不行，但還是給了他一次機會讓他試試。過一段時間，老板問他進展?fàn)顩r，他支支吾吾回答不上來，只是說：“您放心吧，我一定辦好這些事。”

最后，劉強還是以失敗告終了。其實老板知道他完不成這些事，早已把這些任務(wù)交給了有能力的人。從此，他再也得不到公司的信任了。

很多時候我們需要給自己留下一點空隙。留有余地，才會有事后回旋的空間，就像兩車之間的安全距離，要留一點緩沖的余地，才可以隨時調(diào)整自己，進退自如。

因此凡事要留有余地，不要把話講得太滿，這樣才能做到收放自如。

巧說話、說好話口訣

急事，慢慢地說。

大事，清楚地說。

小事，幽默地說。

沒把握的事，謹(jǐn)慎地說。

沒發(fā)生的事，不要胡說。

做不到的事，別亂說。

傷害人的事，不能說。

討厭的事，對事不對人地說。

開心的事，看場合說。

傷心的事，不要見人就說。

別人的事，小心地說。

自己的事，聽聽自己的心怎么說。

現(xiàn)在的事，做了再說。

未來的事，未來再說。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒；逢人只說三分話，不可全拋一片心；該說則說，不該說的千萬別說。