比規則更強大的力量——潛規則

Carl是一位具有神秘色彩的公司高層經理。

在原單位，他的工作經常被形容為：客戶言聽計從；手下令行禁止；自己從容不迫。故此，同事尊稱他為“管理大神”。后跳槽到一新單位，他的工作經常被形容為：客戶最后通牒；手下牢騷滿腹；自己滿臉無辜。故此，同事戲稱他為“管理大嬸”。

Carl的表現讓關心他的朋友們大跌眼鏡。我也曾十分不解。后來他垂頭喪氣地解釋說：“我做了很多努力，我也做了很多準備，甚至包括規則方面的努力和準備。然而，在這家公司，最高的規則是老板說了算，其次是老板的親戚說了算，再其次才是規則說了算。”

規則的確強大。然而無情的現實是——潛規則更加強大。潛規則是在制度的縫隙中成長起來的，它們的生命力往往尤其強大，以至于讓任何個體的挑戰在它面前都顯得無足輕重。因此，對于管理者而言，在采取行動創建新規則或是改變舊規則時，摸清下面兩點是極為重要的：①是否存在潛規則；②能否利用潛規則。